对 Shopify 感应式和芯片式读卡器的常见问题进行故障排除并解决问题

如果您遇到感应式和芯片式读卡器设备更新、接受付款或一般连接问题，则您可以使用本故障排除指南上的说明，对 Shopify 感应式和芯片式读卡器设备进行故障排除并解决问题。

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对感应式和芯片式读卡器进行故障排除

如果您的读卡器无法正常工作，请通过以下故障排除步骤来排查问题：

确认您是否符合使用感应式和芯片式读卡器的要求。
确认是否有 Internet 连接。Shopify POS 需要通过 Wi-Fi 或您设备的蜂窝数据连接到 Internet，然后才能处理付款。如果您无法连接到 Internet，则需要在离线时使用其他付款方式。
在 Shopify POS 硬件设置中，确保读卡器被列为已连接的设备。如果未连接读卡器，请将读卡器与设备配对。
检查您的防火墙设置
如果读卡器需要进行软件更新，并且读卡器电量不足 50%，则读卡器不会连接到 Shopify POS。请连接读卡器的充电器并至少将电量充到 50%，然后再将读卡器重新连接到 Shopify POS。
确保您的设备已开启位置服务，并且 Shopify POS 应用具有访问您的设备位置的必要权限。
请确保关闭 Shopify Payments 测试模式。
如果使用蓝牙连接读卡器，请确保您的设备已激活蓝牙并且 Shopify POS 具有访问设备蓝牙的必要权限。
如果您使用微型 USB 连接，请拔出读卡器，然后重新插入。
如果您使用零售支架，请尝试从基座中取下平板电脑，然后再将其重新放入基座。
尝试通过针孔重置读卡器。针孔位于读卡器底部，在开关按钮旁边。将尖细的物体（例如回形针的一端）插入孔中并按住五秒即可重置读卡器。等待读卡器的状态指示灯闪烁 4 次，这表示读卡器已连接。
如果您使用 USB-C 线缆，请尝试使用蓝牙连接读卡器。如果您有 Andorid 平板电脑，并且使用蓝牙连接读卡器，请尝试使用 USB-C 线缆连接读卡器。

如果您的读卡器仍无法工作，请在 Shopify POS 应用中向 Shopify 支持团队发送报告：点击 ☰ > 支持 > 报告 bug。Shopify 支持团队将在您提交报告后与您联系。

读卡器更新故障排除

如果您通过 Shopify POS 应用更新读卡器并且更新异常中止，则必须将读卡器与其他设备配对，然后重试。

步骤：

请确保读卡器已插入电源，并且电池电量至少达到 50%。
请确保您使用的是最新版本的 Shopify POS，并且您的设备已连接到 Internet。
关闭您设备上的 Shopify POS 应用并重新启动。
在 Shopify POS 中，将读卡器取消配对，然后再次将读卡器与 Shopify POS 配对。
重新启动读卡器更新。

如果在您完成这些故障排除步骤后，读卡器仍然无法工作，请向 Shopify 支持团队发送报告：点击 ☰ 符号 > 支持 > 报告 bug。支持团队将根据您的报告与您联系。

付款接收问题故障排除

如果您的读卡器无法处理付款，请按照以下步骤来排查问题：

确保您采用的是正确的插卡方式。
确保设备已开启位置服务，并且 Shopify POS 应用具有访问设备位置的必要权限。
Shopify Payments 进入测试模式时，Tap & Chip Reader 无法处理卡交易。用信用卡完成交易必须停用测试模式。详细了解如何使用 Shopify POS 处理测试交易。

强制退出 Shopify POS 应用，然后关闭设备。重新打开设备，打开 Shopify POS，并确保已重新连接读卡器。当读卡器的状态指示灯显示读卡器已连接时，再次尝试支付。
尝试通过针孔重置读卡器。针孔位于读卡器底部，在开关按钮旁边。将尖细的物体（例如回形针的一端）插入孔中并按住五秒即可重置读卡器。等待读卡器的状态指示灯闪烁 4 次，这表示读卡器已连接，然后再次使用读卡器处理付款。

在向 Shopify 支持团队发送报告之前的进一步故障排除提示

如果您的读卡器无法正常工作，请确保在向 Shopify 支持团队发送报告之前查看这些步骤：

切勿向芯片槽吹气，因为唾液微粒会腐蚀芯片触点。
请勿使用粘性附着物（如便利贴或胶带），因为遗留物上可能会附着碎屑。
请使用压缩空气罐去除芯片槽内的任何碎屑。
请使用异丙醇和细棉签轻轻清洁芯片槽上的触点。

如果您的读卡器仍无法工作，请轻触 ☰ > 支持 > 报告 bug，向 Shopify 支持发送报告。支持团队将在您提交报告后与您联系。