对 WisePad 3 读卡器进行故障排除

WisePad 3 读卡器的常见问题包括配对问题、连接终端和付款处理错误。请确保设备已开启蓝牙、读卡器已充电并且 Internet 连接稳定。请尝试以下故障排除步骤,以帮助解决 WisePad 3 读卡器的问题。

WisePad 3 读卡器无法与我的 POS 设备配对

使用以下步骤对 WisePad 3 读卡器的无线或有线连接进行故障排除:

  • 验证 Shopify POS 设备上的蓝牙是否已打开。
  • 在设备设置中验证 POS 应用是否具有连接到蓝牙的权限。
  • 如果您的读卡器使用 USB-C 线缆连接,请尝试拔出读卡器,然后将其重新插入。
  • 如果您使用零售支架,请尝试从基座中取下平板电脑,然后再将其重新放入基座。
  • 确认是否有稳定的 Internet 连接。Shopify POS 需要通过 Wi-Fi 或您设备的蜂窝数据连接到 Internet,然后才能处理付款。如果您无法连接到 Internet,则需要在离线时使用其他付款方式。
  • 确认您的 WisePad 3 读卡器的电量是否超过 50%。如果未超过,请将读卡器充电至 50% 以上电量,然后再重试,因为即使设备已插入,在电量低于 50% 时进行配对也可能会遇到问题。
  • 确认 WisePad 3 读卡器是否已连接到其他设备。如果已连接,请先取消与该设备的配对,然后再尝试与新设备配对。
  • 关闭您设备上的 POS 应用,然后再次将其打开。
  • 如果您使用 USB-C 线缆,请尝试使用蓝牙连接读卡器。如果您有 Andorid 平板电脑,并且使用蓝牙连接读卡器,请尝试使用 USB-C 线缆连接读卡器

WisePad 3 读卡器与 POS 设备断开连接

如果您的 WisePad 3 读卡器与 POS 设备断开连接,请执行以下步骤对连接进行故障排除:

  • 确认 WisePad 3 读卡器是否有足够的电量。在必要时为读卡器充电。
  • 按下 WisePad 3 读卡器的电源按钮然后松开,将读卡器唤醒。
  • 确认 WisePad 3 读卡器是否在 POS 设备的蓝牙连接范围内。
  • 确认是否有稳定的 Internet 连接。Shopify POS 需要通过 Wi-Fi 或您设备的蜂窝数据连接到 Internet,然后才能处理付款。如果您无法连接到 Internet,则需要在离线时使用其他付款方式。
  • 将 WisePad 3 读卡器与 POS 设备取消配对,然后再重新配对。
  • 重置您设备上的 POS 应用。

系统被篡改

如果您的 WisePad 3 读卡器显示“检测到篡改”屏幕错误,则无法再使用该读卡器,您需要更换读卡器。

连接问题

如果您的 WisePad 3 读卡器显示唤醒读卡器消息,而无法重新连接,请在读卡器详细信息页面中点击不起作用?。点击不起作用?后,WisePad 3 读卡器的连接将重新初始化。

冻结、停止或无线更新失败

若要使用 WisePad 3 读卡器,请确保满足以下要求:

  • 您的 WisePad 3 读卡器至少充电到 50% 电量
  • 您的 iOS 或 Android 设备拥有稳定的 Wi-Fi 连接
  • 您已更新为 Shopify POS 版本 6.34 或更高版本

步骤:

  1. 强制关闭 POS 应用。
  2. 重新打开 POS 应用。
  3. 轻触 POS 应用右下角的 ☰,然后轻触设置
  4. 转到管理连接的硬件 > WisePad 3 > 忘记读卡器
  5. 再次轻触 POS 应用右下角的 ☰,然后轻触设置
  6. 转到设置硬件 > 读卡器 > WisePad 3

如果问题仍然存在,请使用大头针或回形针按住重启按钮 5 秒钟来进行针孔重启。此操作会重新配对设备。重启按钮位于设备右侧,充电端口下方。

已与其他设备配对

如果 WisePad 3 读卡器已与其他 iOS 或 Android 设备配对,那么当您尝试在 POS 应用中设置 WisePad 3 读卡器时,该读卡器便不会在可用读卡器列表中显示。

无法处理付款

如果您因为 POS 应用付款失败而无法处理付款,请尝试以下问题排查步骤:

  • 确保 POS 应用的位置服务设置为始终可用仅在使用该应用时可用
  • 重启 POS 应用并再次尝试付款
  • 确保 Shopify Payments 未处于测试模式

从感应式、芯片式和刷卡式读卡器切换为 WisePad 3

将感应式、芯片式和刷卡式读卡器置于附近,但请关闭电源,以防您的 WisePad 3 遇到问题,或者您希望重新使用感应式、芯片式和刷卡式读卡器。使感应式、芯片式和刷卡式读卡器处于关闭状态有助于确保 POS 应用与 WisePad 3 保持配对状态,作为主要卡处理单元。

插入卡时读卡器未响应

如果在插入卡时读卡器未响应,您可能需要清洁芯片插槽。

步骤:

  1. 折叠一张纸,使其厚度与信用卡相同。
  2. 将折叠的纸张插入芯片式插槽,并来回移动纸张。
  3. 从插槽中取出纸张,然后使用一罐压缩空气来清理芯片插槽。

在向 Shopify 支持团队发送报告之前的进一步故障排除提示

如果您的读卡器无法正常工作,请确保在向 Shopify 支持团队发送报告之前查看这些步骤:

  • 切勿向芯片槽吹气,因为唾液微粒会腐蚀芯片触点。
  • 请勿使用粘性附着物(如便利贴或胶带),因为遗留物上可能会附着碎屑。
  • 请使用压缩空气罐去除芯片槽内的任何碎屑。
  • 请使用异丙醇和细棉签轻轻清洁芯片槽上的触点。
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