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对 WisePad 3 读卡器进行故障排除

使用本指南对 WisePad 3 读卡器的常见问题进行故障排除。在选择您遇到的具体问题之前，请先完成步骤 1：WisePad 3 读卡器的常规故障排除。如果故障排除步骤无法解决问题，您可以向 Shopify 支持团队发送报告。

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步骤 1：完成 WisePad 3 读卡器一般故障排除

完成 WisePad 3 读卡器问题的以下一般故障排除步骤：

  • 验证您是否满足使用 WisePad 3 读卡器的要求。

  • 确认是否有 Internet 连接。Shopify POS 需要通过 Wi-Fi 或您设备的蜂窝数据连接到 Internet，然后才能处理付款。如果您无法连接到 Internet，则需要在离线时使用其他付款方式。

  • 确保 Shopify POS 应用是最新版本。

  • 请确保您的设备处于最新状态： - 若要更新您的 iOS 设备，转到设备的设置，然后轻触通用 > 软件更新。如果有可用更新，您可以轻触立即更新。 - 若要更新您的 Android 设备，转到设备的设置，然后轻触软件更新。如果有可用更新，请按照屏幕上的说明进行安装。

  • 检查您的防火墙设置

  • 验证 Shopify POS 设备上的蓝牙是否已打开。

  • 在设备设置中验证 POS 应用是否具有连接到蓝牙的权限。

第 2 步：选择 Wisepad 3 读卡器问题

选择 WisePad 3 读卡器问题，按照所有故障排除步骤进行操作。


如果您无法配对 WisePad 3 读卡器，请按照以下步骤排除连接故障：* 在 Shopify POS 应用的设备设置中检查以下权限：- iOS 和 Android：[**位置**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)设置为**使用此应用时** - iOS 和 Android：**相机**为**开启**或**允许** - iOS：**本地网络**为**开启** - iOS：**蓝牙**为**开启** - iOS：[**允许跨网站跟踪**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements)为**开启** 如果您使用 USB-C 电缆将 WisePad 3 读卡器连接到 Android 设备，请尝试拔出读卡器并重新插入。* 如果您使用零售支架，请尝试从基座中取下平板电脑，然后再将其重新放入基座。* 确认您的 WisePad 3 读卡器的[电量是否超过 50%](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad)。如果未超过，请将读卡器充电至 50% 以上电量，然后再重试，因为即使读卡器已插入，在电量低于 50% 时进行配对也可能会遇到问题。* 确认 WisePad 3 读卡器是否已连接到其他设备。如果已连接，请先取消与该设备的配对，然后再尝试与新设备配对。WisePad 3 读卡器一次只能与一个设备配对。* [强制关闭 POS 应用](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)，然后重新打开。如果您使用 USB-C 线缆，请尝试[使用蓝牙连接读卡器](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair)。如果您有 Andorid 平板电脑，并且使用蓝牙连接读卡器，请尝试[使用 USB-C 线缆连接读卡器](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair)。
如果您的 WisePad 3 读卡器与 POS 设备断开连接，或者您遇到蓝牙连接问题，请按照以下步骤排除连接故障：1. 在 Shopify POS 应用的设备设置中检查以下权限：- iOS 和 Android：[**位置**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)设置为**使用此应用时** - iOS 和 Android：**相机**处于**开启**或**允许**状态 - iOS：**本地网络**处于**开启**状态 - iOS：**蓝牙**处于**开启**状态 - iOS：[**允许跨网站跟踪**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements)处于**开启**状态 2. 在 Shopify POS 应用中，轻触导航栏中的连接符号。3. 确认读卡器是否列在设备信息页面上。如果它被列为设备，则轻触**忘记读卡器**。4. 在设备的蓝牙设置中，确认读卡器是否列出。如果它被列为设备，请轻触以忘记设备。5. 在设备上停用蓝牙。6. 将设备完全关闭至少 3 分钟。7. 使用大头针或回形针按住重置按钮 5 秒钟来进行针孔重置。重置按钮位于设备右侧，充电端口下方。此操作会重新配对设备。8. 重新打开设备，在设备设置中重新激活蓝牙，但确保不要重新配对读卡器。9. 打开 Shopify POS 应用，然后完成[读卡器配对步骤](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair)。
如果您的 WisePad 3 读卡器显示“检测到篡改”屏幕错误，则无法再使用该读卡器，您需要更换读卡器。如果您位于加拿大，则可以请求更换被篡改的 WisePad 3 读卡器：* 如果更换涉及 2024 年 6 月 13 日之前下的订单（以“HWS”结尾的订单），请使用此 [Shopify 更换门户](https://shopify-hardware-store.loopreturns.com/#/)。* 如果更换涉及 2024 年 6 月 13 日之后的订单（以“CA”结尾的订单），请使用此 [Shopify 更换门户](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/)。您需要订单确认电子邮件中的原始订单号。如果您找不到您的订单号，则您需要[联系 Shopify 支持团队](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/troubleshooting#contact-support)。
若要更新您的 WisePad 3 读卡器，请确保满足以下要求：- 您的 WisePad 3 读卡器电量至少为 50%。- 您已将 Shopify POS 更新到最新版本。如果更新停止或失败，请按照以下步骤排除故障：1. [强制关闭 POS 应用](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)。2. 重新打开 POS 应用。3. 轻触导航中的水平菜单，然后轻触**设置**。4. 转到**管理已连接的硬件** > **WisePad 3** > **忘记读卡器**。5. 使用大头针或回形针按住重置按钮 5 秒钟来进行针孔重置。重置按钮位于设备右侧，充电端口下方。6. 再次轻触 POS 应用右下角的水平菜单，然后轻触**设置**。7. 转到**设置硬件** > **读卡器** > **WisePad 3**。8. 重试更新。
如果由于 POS 应用支付失败而无法处理支付，请按照以下步骤排除故障：- 确保 POS 应用的[位置权限](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)设置为**始终**或**仅在应用使用期间**。- [强制关闭 POS 应用](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)并重新打开，然后再次尝试支付。- 确保 Shopify Payments 未处于[测试模式](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode)，并且您的 Shopify Payments 账户中没有说明已禁用费用的备注。
如果在插入卡时 WisePad 3 读卡器未响应，则测试芯片插槽。 #### 步骤：1. 按读卡器上的电源或设置按钮。2. 向下滚动，选择**语言**设置。3. 按**1**。4. 向下滚动，选择**ICC 测试**。5. 插入芯片卡。插入芯片卡后，Wisepad 3 应该显示**检测到芯片卡**。如果读卡器不显示**检测到芯片卡**，则您需要清洁芯片插槽。 #### 步骤：1. 折叠一张纸，使其厚度与信用卡相同。2. 将折叠的纸张插入芯片式插槽，并来回移动纸张。3. 从插槽中取出纸张，然后使用一罐压缩空气来清理芯片插槽。如果这些步骤不起作用，请使用异丙醇和细棉签轻轻清洁芯片槽上的触点。

步骤 3：向 Shopify 支持发送报告

如果执行一般故障排除步骤和特定问题故障排除步骤后，您的读卡器仍然无法工作，则您可以联系 Shopify 支持。

在您的 Shopify POS 应用中，轻触 水瓶菜单 > 支持 > 联系支持。

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