POS Go 故障排除
如果您在使用设备时遇到问题,请尝试以下故障排除步骤。您还可以报告问题。
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POS Go 无法打开
如果按电源按钮唤醒或打开设备时,您的 POS Go 没有反应,则可能是电池完全耗尽了。将设备连接电源几小时为其充电。如果可能,请使用 POS Go 随带的 USB 线缆。屏幕上方的 LED 充电指示灯亮起。当 LED 指示灯为红色时,则表明电池电量非常低,设备正在充电。其他颜色表示电池电量未严重不足,设备正在充电或已充满电。如果在插入后未看到 LED 指示灯亮起,并且 POS Go 仍无反应,请尝试其他充电器。如果设备仍没有反应,请报告问题以获得进一步帮助。
“无法连接到读卡器”错误消息
如果您在处理付款期间按电源按钮并锁定设备,则在解锁设备后,屏幕将显示错误消息“无法连接到读卡器”。点击返回支付选项,然后选择所需的付款方式以继续付款流程。
付款时输入的 PIN 错误
如果客户使用需要 PIN 的卡,那么输错 PIN 3 次可能会导致您的 POS Go 不再响应。建议的解决方案是重新启动设备。若要重新启动设备,请按住电源按钮 2-3 秒钟,然后轻触重启。在重启并输入员工 PIN 后,您应该能够继续结账。
POS Go 的连接问题
可在设备的更多 > 连接设置中检查 POS Go 与零售硬件、Shopify 账户、蓝牙和 Wi-Fi 的连接状态。
如果您在 Shopify 后台中进行的更改未显示在 POS 中,您可以手动将 POS 与后台重新同步以尝试修复此问题。
POS Go 电池
与许多电子设备类似,POS Go 设备使用锂离子电池。随着时间的推移和用量增加,所有锂离子电池都会自然膨胀。电池膨胀可能会影响设备的性能,不建议继续使用膨胀电池和为其充电。请定期检查您的 POS Go 设备,确定是否有膨胀的迹象。
如果您的电池膨胀,请停止使用并根据当地法规在离您最近的电子产品回收机构回收设备。
POS Go 和锂离子电池的处理准则
以下是使 POS Go 和锂离子电池保持良好状态的最佳做法:
- 将 POS Go 存放在阴凉、干燥的地方,避免阳光直射或直接接触热源。
- 请勿挤压、丢掷、损坏设备或使用异物插入设备。
- 请勿拆解电池组和电池。
- 请勿尝试在 POS Go 中更换或取出电池。
- 请勿向电池表面施加压力。
- 请勿折弯电池。
- 请勿使用任何类型的工具撬动或抵住电池。
如何判断电池是否膨胀?
请务必定期检查电池,并在电池膨胀时更换设备。您可以通过从侧边查看设备来检查设备。如果刷卡器下方的外壳部分不是水平状态,则表示设备膨胀。如果您的设备在基座中,请将其从基座中取下进行检查。刷卡困难或设备外壳破裂或鼓起也可能表明电池膨胀。
如果电池膨胀,我应该怎么做?
如果您的电池膨胀,请停止充电和使用该设备。请根据当地法规,在离您最近的电子产品回收机构回收设备。您还可以联系 Shopify 支持团队进行更换。
更换
如果您的电池膨胀,则您的 POS Go 可能可以更换。从侧面和背面拍摄 POS Go 的照片。拍摄背面的照片时,请确保拍到序列号。序列号以 WTH11
开头。然后,联系 Shopify 支持团队以请求免费更换或获得有关更换选项的帮助。
在向 Shopify 支持团队发送报告之前的进一步故障排除提示
如果您的读卡器无法正常工作,请确保在向 Shopify 支持团队发送报告之前查看这些步骤:
- 切勿向芯片槽吹气,因为唾液微粒会腐蚀芯片触点。
- 请勿使用粘性附着物(如便利贴或胶带),因为遗留物上可能会附着碎屑。
- 请使用压缩空气罐去除芯片槽内的任何碎屑。
- 请使用异丙醇和细棉签轻轻清洁芯片槽上的触点。
这里没有提到我的问题
如果重启无法解决问题,请尝试恢复出厂设置。恢复出厂设置后,您需要再次执行设置流程。
如果您遇到无法通过重启或恢复出厂设置解决的问题,请报告此问题。
将 POS Go 恢复出厂设置
恢复出厂设置和重新设置设备的整个过程可能需要大约 30 分钟才能完成。
若要恢复 POS Go 的出厂设置,请确保设备已打开电源,然后同时按住设备上的所有 3 个按钮(电源、左扫描、右扫描)约 5 秒钟。屏幕上将显示“确认恢复出厂设置”对话框。
按住所有 3 个按钮约 14 秒会强制设备恢复出厂设置。
您还可以通过点击更多 > 设置 > 设备设置 > 恢复出厂设置来将 POS Go 恢复出厂设置。
在设备恢复出厂设置后,请再次执行设置流程。您需要重新配置设备的 Wi Fi 连接、下载更新并再次登录您的商店。
报告问题
如果您的 POS Go 遇到问题,或者发现您需要经常进行重启/重置才能恢复工作状态,您可以向 Shopify 支持团队报告此问题。
步骤:
- 点击更多以打开 POS 菜单,然后点击支持 > 报告 bug。
- 请提供问题的简要说明,然后轻触发送。Shopify 支持团队可能会联系您以收集其他信息。
如果您由于任何原因无法发送 bug 报告或遇到紧急问题,请在 POS Go 上点击更多 > 支持 > 联系支持。