对 Shopify POS 应用进行故障排除
如果您遇到 Shopify POS 应用性能问题,则可以采取一些常见步骤对其进行故障排除。
如果您遇到任何问题,Shopify 建议您不要删除并重新安装 Shopify POS 应用。如果您删除此应用,则会丢失我们向您提供技术帮助时使用的应用日志,并且会丢失任何已保存的数据,例如收银班次和已保存的购物车。
Shopify POS 应用适用于以下设备:
设备 | 描述 |
---|---|
iPhone | 运行 iOS 11.4 或更高版本的 iPhone 5s 或更新的设备 |
iPad Air | 运行 iOS 11.4 或更高版本的第 2 代或更新的设备 |
iPad | 运行 iOS 11.4 或更高版本的第 5 代或更新的设备 |
iPad mini | 运行 iOS 11.4 或更高版本的第 2 代或更新的设备 |
iPad Pro | 运行 iOS 11.4 或更高版本的所有 iPad Pro 款式 |
Android | 运行版本 5.0 (Lollipop) 或更高版本的 Android 设备 |
备注:Shopify POS 应用不支持 iOS 测试版。
请确保您的软件是最新的
确保您的 iPad 运行的是最新版本的 iOS 和 Shopify POS 应用。软件更新可以增强您的体验,并帮助您避免由过时的软件而导致的问题。
您可以从应用商店设置安装软件更新。
步骤:
- 在 iPad 的主屏幕上,点击应用商店。
- 点击更新。
- 如果需要安装 iOS 或 Shopify POS 更新,请点击每个应用旁边的更新,或点击全部更新,以同时安装所有软件更新。
启用自动更新
若要轻松使软件保持最新状态,您应检查是否已在 iPad 的主要设置中启用了自动更新。如果已启用该选项,则系统将在后台下载并安装软件更新,而无需您执行任何操作。
您可以在 iPad 上启用自动更新。
步骤:
- 在您的 iPad 主屏幕上,点击设置。
- 点击 iTunes Store 与应用商店。
- 在 AUTOMATIC DOWNLOADS(自动下载)下,确保更新切换按钮显示此选项已启用:
如果您启用自动更新选项,此选项则会针对您的所有应用启用。如果您想控制要更新哪些应用或应用的更新时间,那么您应该禁用此选项并手动更新应用。
检查您的防火墙设置
如果您在 wi-fi 网络上设置了防火墙,请将 Shopify POS 应用和读卡器更新通过的服务器主机名加入允许列表,并检查是否有任何地理 IP 地址筛选。
将主机名加入允许列表
在您的防火墙设置中,将以下主机名上的所有端口添加到允许列表:
-
api.emms.bbpos.com
-
tms.bbpos.com
-
shopify.com
-
shopifycs.com
如果您需要有关将这些主机名添加到允许列表的帮助,请与网络管理员联系。
地理 IP 地址筛选
更新服务器遍布全球。如果您的防火墙根据地理位置筛除 IP 地址,则需要禁用此筛选。
如果您需要有关更改防火墙设置的帮助,请与网络管理员联系。
将 Shopify POS 与 Shopify 后台重新同步
Shopify POS 应用应自动更新以显示您在 Shopify 后台内所做的任何更改。如果您在 Shopify 后台内所做的更改没有显示在 Shopify POS 应用中,那么您可以通过将应用发送至您的 iPad 后台运行并重新打开它来强制此应用与您的 Shopify 后台同步。
步骤:
- 在 Shopify POS 应用中,按下 iPad 的“主屏幕”按钮将应用发送至后台运行。
- 在 iPad 的主屏幕中,找到并点击 Shopify POS 应用。
- 检查您的新更改是否已在 Shopify POS 应用中生效。
强制关闭 Shopify POS 应用
如果您发现 Shopify POS 应用的运行速度缓慢,或者有时会冻结,请尝试强制关闭应用然后重新打开。
步骤:
- 按两次 iPad 的主屏幕按钮以显示正在运行的所有应用。
- 左右轻扫应用以找到 Shopify POS 应用。
- 找到 Shopify POS 应用后,向上轻扫以将其强制关闭,并从应用列表中将其移除。
- 按主屏幕按钮返回 iPad 主屏幕。
- 点击 Shopify POS 再次打开应用。
检查目录大小
当您登录 Shopify POS 应用时,您商店的目录将本地存储在 iPad 中,且 iPad 可以加载的目录大小有限。如果您在 iPad 上使用 Shopify POS 应用时出现性能问题,请检查您的目录是否过大。
从 Shopify POS 应用发送报告
如果您已尝试上述故障排除步骤,并且 Shopify POS 应用仍然出现性能问题,请从该应用发送报告并联系 Shopify 客服以获取技术帮助。
步骤:
- 在 Shopify POS 应用中,点击商店,然后点击支持。
- 点击发送报告:
- 在发送报告对话框中,描述您遇到的问题。
- 点击完成。
您的反馈和 iPad 的应用程序日志会发送到 Shopify,当您联系我们时,我们会更好地为您提供帮助。
确保您的软件是最新的
确保您的 iPhone 运行的是最新版本的 iOS 和 Shopify POS 应用。软件更新可以增强您的体验,并帮助您避免由过时的软件而导致的问题。您可以在应用商店中查看可用的软件更新。
步骤:
- 在 iPhone 的主屏幕上,点击应用商店。
- 点击更新。
- 如果需要安装 iOS 或 Shopify POS 更新,请点击每个应用旁边的更新,或点击全部更新以同时安装所有软件更新。
启用自动更新
若要轻松地使软件保持为最新状态,您应在 iPhone 的主要设置中启用自动更新。如果已启用该选项,则系统将在后台下载并安装软件更新,而无需您执行任何操作。
您还可以配置 iPhone 是否使用蜂窝数据自动更新软件。如果禁用此选项,则仅当您的 iPhone 连接到 Wi-Fi 网络时,才会在后台更新应用。
步骤:
- 在您的 iPhone 主屏幕上,点击设置。
- 点击 iTunes Store 与应用商店。
- 在 AUTOMATIC DOWNLOADS(自动下载)下,点击更新切换按钮以启用或禁用自动更新:
- 点击使用蜂窝移动数据切换按钮以启用或禁用该选项:
如果您启用自动更新选项,此选项则会针对您的所有应用启用。如果您想控制要更新哪些应用或应用的更新时间,那么您应该禁用此选项并手动更新应用。
检查您的防火墙设置
如果您在 wi-fi 网络上设置了防火墙,请将 Shopify POS 应用和读卡器更新通过的服务器主机名加入允许列表,并检查是否有任何地理 IP 地址筛选。
将主机名加入允许列表
在您的防火墙设置中,将以下主机名上的所有端口添加到允许列表:
-
api.emms.bbpos.com
-
tms.bbpos.com
-
shopify.com
-
shopifycs.com
如果您需要有关将这些主机名添加到允许列表的帮助,请与网络管理员联系。
地理 IP 地址筛选
更新服务器遍布全球。如果您的防火墙根据地理位置筛除 IP 地址,则需要禁用此筛选。
如果您需要有关更改防火墙设置的帮助,请与网络管理员联系。
将 Shopify POS 与 Shopify 后台重新同步
Shopify POS 应用应自动更新,以显示您在 Shopify 后台进行的任何更改。如果您在 Shopify 后台进行的更改未显示在 Shopify POS 应用中,您可以通过将应用发送至 iPhone 后台运行并重新打开来强制该应用与 Shopify 后台同步。
步骤:
- 在 Shopify POS 应用中,按下 iPhone 的主屏幕按钮将应用发送至后台运行。
- 在 iPhone 的主屏幕中,找到并点击 Shopify POS 应用。
- 检查您的新更改是否已在 Shopify POS 应用中生效。
强制关闭 Shopify POS 应用
如果您发现 Shopify POS 应用的运行速度缓慢,或者有时会冻结,请尝试强制关闭应用然后重新打开。
步骤:
- 按两次 iPhone 的主屏幕按钮以显示正在运行的所有应用。
- 左右轻扫应用以找到 Shopify POS 应用。
- 找到 Shopify POS 应用后,向上轻扫以将其强制关闭,并从应用列表中将其移除。
- 按主屏幕按钮返回 iPhone 主屏幕。
- 点击 Shopify POS 再次打开应用。
从 Shopify POS 应用发送报告
如果您已尝试上述故障排除步骤,并且 Shopify POS 应用仍然出现性能问题,请从该应用发送报告并联系 Shopify 客服以获取技术帮助。
步骤:
- 在 Shopify POS 应用中,点击商店,然后点击支持:
- 点击发送报告:
- 在发送报告屏幕上,描述您遇到的问题。
- 点击复选标记按钮。
您的反馈和 iPhone 的应用程序日志会发送到 Shopify,如此一来,当您联系我们时,我们能更好地为您提供帮助。
有关不同 Android 设备的备注
不同制造商生产的 Android 设备具有不同的用户界面。此页面上的步骤仅供参考,您在自己的 Android 设备上看到的屏幕和按钮名称可能略有不同。
检查是否已启用了自动更新
确保您的 Android 设备运行的是最新版本的 Android 操作系统和 Shopify POS 应用。软件更新可以增强您的体验,并帮助您避免由过时的软件而导致的问题。
Android 设备默认自动安装更新,但您可以关闭此选项。如果您发现自己运行的不是最新版本的适用于 Android 的 Shopify POS 应用,请检查是否启用了自动更新。
检查您的防火墙设置
如果您在 wi-fi 网络上设置了防火墙,请将 Shopify POS 应用和读卡器更新通过的服务器主机名加入允许列表,并检查是否有任何地理 IP 地址筛选。
将主机名加入允许列表
在您的防火墙设置中,将以下主机名上的所有端口添加到允许列表:
-
api.emms.bbpos.com
-
tms.bbpos.com
-
shopify.com
-
shopifycs.com
如果您需要有关将这些主机名添加到允许列表的帮助,请与网络管理员联系。
地理 IP 地址筛选
更新服务器遍布全球。如果您的防火墙根据地理位置筛除 IP 地址,则需要禁用此筛选。
如果您需要有关更改防火墙设置的帮助,请与网络管理员联系。
步骤:
- 在 Android 设备的主屏幕上,点击 Play Store。
- 在 Google Play Store 中,点击
☰
按钮以打开菜单。
备注:在旧版 Google Play Store 中,点击
⋮
按钮可以找到设置按钮。
点击设置。
在 Play Store 设置屏幕中,点击自动更新应用。
您将看到三个选项:
不自动更新应用 | 未启用自动更新。您将需要手动检查更新并安装。 |
随时自动更新应用。可能收取数据费用。 | 自动更新已启用。您的 Android 设备将使用蜂窝数据或 Wi-Fi 网络自动安装应用更新。 |
仅通过 Wi-Fi 自动更新应用。 | 自动更新已启用。只有当您的 Android 设备连接到 Wi-Fi 网络时,它才会自动安装应用更新。 |
强制关闭 Shopify POS 应用
当您在 Shopify 后台内做出任何更改后,这些更改应会在几分钟内在 Shopify POS 应用中自动生效。如果您在 Shopify 后台内进行的更改没有显示在 Shopify POS 中,或者如果您不想等待,则可以强制使此应用停止运行,然后重新打开以将此应用与您的 Shopify 后台同步。
步骤:
- 在 Android 设备的主菜单上,找到并点击设置。
- 点击应用。
- 向左滑动,找到显示设备上所有应用的部分。
- 找到并点击 Shopify POS 应用。
- 点击强制停止。
- 在是否强制停止?对话框中,点击确定。
- 返回到 Android 设备的主菜单。
- 找到并点击 Shopify POS 以再次打开此应用。