对 Shopify POS 应用进行故障排除

已于 Apr 18, 2021 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/sell-in-person/pos-classic/troubleshooting。

如果您遇到 Shopify POS 应用性能问题，则可以采取一些常见步骤对其进行故障排除。

如果您遇到任何问题，Shopify 建议您不要删除并重新安装 Shopify POS 应用。如果您删除此应用，则会丢失我们向您提供技术帮助时使用的应用日志，并且会丢失任何已保存的数据，例如收银班次和已保存的购物车。

Shopify POS 应用适用于以下设备：

Shopify POS 应用适用的设备
设备 描述
iPhone 运行 iOS 12 或更高版本的 iPhone 5s 或更新的设备
iPad Air 运行 iOS 12 或更高版本的第 2 代或更新的设备
iPad 运行 iOS 12 或更高版本的第 5 代或更新的设备
iPad mini 运行 iOS 12 或更高版本的第 2 代或更新的设备
iPad Pro 运行 iOS 12 或更高版本的所有 iPad Pro 机型
Android 运行版本 5.0 (Lollipop) 或更高版本的 Android 设备

备注：Shopify POS 应用不支持 iOS 测试版。

请确保您的软件是最新的

确保您的 iPad 运行的是最新版本的 iOS 和 Shopify POS 应用。软件更新可以增强您的体验，并帮助您避免由过时的软件而导致的问题。

您可以从应用商店设置安装软件更新。

步骤：

  1. 在 iPad 的主屏幕上，点击应用商店。
  2. 点击更新。
  3. 如果需要安装 iOS 或 Shopify POS 更新，请点击每个应用旁边的更新，或点击全部更新，以同时安装所有软件更新。

启用自动更新

若要轻松使软件保持最新状态，您应检查是否已在 iPad 的主要设置中启用了自动更新。如果已启用该选项，则系统将在后台下载并安装软件更新，而无需您执行任何操作。

您可以在 iPad 上启用自动更新。

步骤：

  1. 在您的 iPad 主屏幕上，点击设置。
  2. 点击 iTunes Store 与应用商店。
  3. 在 AUTOMATIC DOWNLOADS（自动下载）下，确保更新切换按钮显示此选项已启用：

如果您启用自动更新选项，此选项则会针对您的所有应用启用。如果您想控制要更新哪些应用或应用的更新时间，那么您应该禁用此选项并手动更新应用。

检查您的防火墙设置

如果您在 wi-fi 网络上设置了防火墙，请将 Shopify POS 应用和读卡器更新通过的服务器主机名加入允许列表，并检查是否有任何地理 IP 地址筛选。

将主机名加入允许列表

在您的防火墙设置中，将以下主机名上的所有端口添加到允许列表：

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

如果您需要有关将这些主机名添加到允许列表的帮助，请与网络管理员联系。

地理 IP 地址筛选

更新服务器遍布全球。如果您的防火墙根据地理地点筛除 IP 地址，则需要禁用此筛选。

如果您需要有关更改防火墙设置的帮助，请与网络管理员联系。

将 Shopify POS 与 Shopify 后台重新同步

Shopify POS 应用应自动更新以显示您在 Shopify 后台内所做的任何更改。如果您在 Shopify 后台内所做的更改没有显示在 Shopify POS 应用中，那么您可以通过将应用发送至您的 iPad 后台运行并重新打开它来强制此应用与您的 Shopify 后台同步。

步骤：

  1. 在 Shopify POS 应用中，按下 iPad 的“主屏幕”按钮将应用发送至后台运行。
  2. 在 iPad 的主屏幕中，找到并点击 Shopify POS 应用。
  3. 检查您的新更改是否已在 Shopify POS 应用中生效。

强制关闭 Shopify POS 应用

如果您发现 Shopify POS 应用的运行速度缓慢，或者有时会冻结，请尝试强制关闭应用然后重新打开。

步骤：

  1. 按两次 iPad 的主屏幕按钮以显示正在运行的所有应用。
  2. 左右轻扫应用以找到 Shopify POS 应用。
  3. 找到 Shopify POS 应用后，向上轻扫以将其强制关闭，并从应用列表中将其移除。
  4. 按主屏幕按钮返回 iPad 主屏幕。
  5. 点击 Shopify POS 再次打开应用。

检查目录大小

当您登录 Shopify POS 应用时，您商店的目录将本地存储在 iPad 中，且 iPad 可以加载的目录大小有限。如果您在 iPad 上使用 Shopify POS 应用时出现性能问题，请检查您的目录是否过大。

从 Shopify POS 应用发送报告

如果您已尝试上述故障排除步骤，并且 Shopify POS 应用仍然出现性能问题，请从该应用发送报告并联系 Shopify 客服以获取技术帮助。

步骤：

  1. 在 Shopify POS 应用中，点击商店，然后点击支持。
  2. 点击发送报告：
  3. 在发送报告对话框中，描述您遇到的问题。
  4. 点击完成。

您的反馈和 iPad 的应用程序日志会发送到 Shopify，当您联系我们时，我们会更好地为您提供帮助。

确保您的软件是最新的

确保您的 iPhone 运行的是最新版本的 iOS 和 Shopify POS 应用。软件更新可以增强您的体验，并帮助您避免由过时的软件而导致的问题。您可以在应用商店中查看可用的软件更新。

步骤：

  1. 在 iPhone 的主屏幕上，点击应用商店。
  2. 点击更新。
  3. 如果需要安装 iOS 或 Shopify POS 更新，请点击每个应用旁边的更新，或点击全部更新以同时安装所有软件更新。

启用自动更新

若要轻松地使软件保持为最新状态，您应在 iPhone 的主要设置中启用自动更新。如果已启用该选项，则系统将在后台下载并安装软件更新，而无需您执行任何操作。

您还可以配置 iPhone 是否使用蜂窝数据自动更新软件。如果禁用此选项，则仅当您的 iPhone 连接到 Wi-Fi 网络时，才会在后台更新应用。

步骤：

  1. 在您的 iPhone 主屏幕上，点击设置。
  2. 点击 iTunes Store 与应用商店。
  3. 在 AUTOMATIC DOWNLOADS（自动下载）下，点击更新切换按钮以启用或禁用自动更新：
  4. 点击使用蜂窝移动数据切换按钮以启用或禁用该选项：

如果您启用自动更新选项，此选项则会针对您的所有应用启用。如果您想控制要更新哪些应用或应用的更新时间，那么您应该禁用此选项并手动更新应用。

检查您的防火墙设置

如果您在 wi-fi 网络上设置了防火墙，请将 Shopify POS 应用和读卡器更新通过的服务器主机名加入允许列表，并检查是否有任何地理 IP 地址筛选。

将主机名加入允许列表

在您的防火墙设置中，将以下主机名上的所有端口添加到允许列表：

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

如果您需要有关将这些主机名添加到允许列表的帮助，请与网络管理员联系。

地理 IP 地址筛选

更新服务器遍布全球。如果您的防火墙根据地理地点筛除 IP 地址，则需要禁用此筛选。

如果您需要有关更改防火墙设置的帮助，请与网络管理员联系。

将 Shopify POS 与 Shopify 后台重新同步

Shopify POS 应用应自动更新，以显示您在 Shopify 后台进行的任何更改。如果您在 Shopify 后台进行的更改未显示在 Shopify POS 应用中，您可以通过将应用发送至 iPhone 后台运行并重新打开来强制该应用与 Shopify 后台同步。

步骤：

  1. 在 Shopify POS 应用中，按下 iPhone 的主屏幕按钮将应用发送至后台运行。
  2. 在 iPhone 的主屏幕中，找到并点击 Shopify POS 应用。
  3. 检查您的新更改是否已在 Shopify POS 应用中生效。

强制关闭 Shopify POS 应用

如果您发现 Shopify POS 应用的运行速度缓慢，或者有时会冻结，请尝试强制关闭应用然后重新打开。

步骤：

  1. 按两次 iPhone 的主屏幕按钮以显示正在运行的所有应用。
  2. 左右轻扫应用以找到 Shopify POS 应用。
  3. 找到 Shopify POS 应用后，向上轻扫以将其强制关闭，并从应用列表中将其移除。
  4. 按主屏幕按钮返回 iPhone 主屏幕。
  5. 点击 Shopify POS 再次打开应用。

从 Shopify POS 应用发送报告

如果您已尝试上述故障排除步骤，并且 Shopify POS 应用仍然出现性能问题，请从该应用发送报告并联系 Shopify 客服以获取技术帮助。

步骤：

  1. 在 Shopify POS 应用中，点击商店，然后点击支持：
  2. 点击发送报告：
  3. 在发送报告屏幕上，描述您遇到的问题。
  4. 点击复选标记按钮。

您的反馈和 iPhone 的应用程序日志会发送到 Shopify，如此一来，当您联系我们时，我们能更好地为您提供帮助。

有关不同 Android 设备的备注

不同制造商生产的 Android 设备具有不同的用户界面。此页面上的步骤仅供参考，您在自己的 Android 设备上看到的屏幕和按钮名称可能略有不同。

检查是否已启用了自动更新

确保您的 Android 设备运行的是最新版本的 Android 操作系统和 Shopify POS 应用。软件更新可以增强您的体验，并帮助您避免由过时的软件而导致的问题。

Android 设备默认自动安装更新，但您可以关闭此选项。如果您发现自己运行的不是最新版本的适用于 Android 的 Shopify POS 应用，请检查是否启用了自动更新。

检查您的防火墙设置

如果您在 wi-fi 网络上设置了防火墙，请将 Shopify POS 应用和读卡器更新通过的服务器主机名加入允许列表，并检查是否有任何地理 IP 地址筛选。

将主机名加入允许列表

在您的防火墙设置中，将以下主机名上的所有端口添加到允许列表：

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

如果您需要有关将这些主机名添加到允许列表的帮助，请与网络管理员联系。

地理 IP 地址筛选

更新服务器遍布全球。如果您的防火墙根据地理地点筛除 IP 地址，则需要禁用此筛选。

如果您需要有关更改防火墙设置的帮助，请与网络管理员联系。

步骤：

  1. 在 Android 设备的主屏幕上，点击 Play Store。
  2. 在 Google Play Store 中，点击 ☰ 按钮以打开菜单。

备注：在旧版 Google Play Store 中，点击 ⋮ 按钮可以找到设置按钮。

  1. 点击设置。

  2. 在 Play Store 设置屏幕中，点击自动更新应用。

  3. 您将看到三个选项：

Shopify POS 应用的自动更新选项
不自动更新应用 未启用自动更新。您将需要手动检查更新并安装。
随时自动更新应用。可能收取数据费用。 自动更新已启用。您的 Android 设备将使用蜂窝数据或 Wi-Fi 网络自动安装应用更新。
仅通过 Wi-Fi 自动更新应用。 自动更新已启用。只有当您的 Android 设备连接到 Wi-Fi 网络时，它才会自动安装应用更新。
点击所需选项，或点击取消以返回设置屏幕。如果您启用自动更新选项，则会为所有应用启用自动更新。如果您想控制要更新哪些应用或应用的更新时间，那么您应该禁用该选项并手动更新应用。

强制关闭 Shopify POS 应用

当您在 Shopify 后台内做出任何更改后，这些更改应会在几分钟内在 Shopify POS 应用中自动生效。如果您在 Shopify 后台内进行的更改没有显示在 Shopify POS 中，或者如果您不想等待，则可以强制使此应用停止运行，然后重新打开以将此应用与您的 Shopify 后台同步。

步骤：

  1. 在 Android 设备的主菜单上，找到并点击设置。
  2. 点击应用。
  3. 向左滑动，找到显示设备上所有应用的部分。
  4. 找到并点击 Shopify POS 应用。
  5. 点击强制停止。
  6. 在是否强制停止？对话框中，点击确定。
  7. 返回到 Android 设备的主菜单。
  8. 找到并点击 Shopify POS 以再次打开此应用。

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