在 Shopify POS 中处理未验证的退货和退款

有时，您可能需要在不参考订单的情况下处理退货。例如，客户可能想为礼品订单中的商品退货，或者您可能已切换 POS 系统。当 Shopify POS 中有未验证的退货时，您可以重新入库商品、发放退款以及获得未验证的退货的记录。

若要处理未验证的退货或退款，您需要是店主或是拥有以下权限的员工：创建未验证的退货、添加客户和管理客户。详细了解员工权限。

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处理未验证的退货的注意事项

处理未验证的退货前，请查看以下注意事项：

若要将未验证的退货处理到礼品卡，您需要为 Shopify POS 激活礼品卡。
您只能将未验证的退货处理到礼品卡。您无法向其他付款方式退款，例如信用卡付款、现金或商店抵扣额。
若要处理未验证的退货，您需要获得包含邮箱或电话号码的客户资料。
您无法为套装退货。
系统将使用商品的当前价格作为建议的退款金额。如果您发现当前商品价格和退款金额之间存在差异，则可以编辑退款金额。
未验证的退货金额必须小于或等于当前多属性价格。
未验证的退货将承担退货地点的税费。可以开启或关闭税费，但无法更改税费金额。
处理未验证的退货后，您仍然可以处理退货或换货，但无法取消订单。

处理未验证的退货或退款

不参考订单时，您可以在 Shopify POS 中处理未验证的退货。

如果您为没有资料的客户处理未验证的退货，则需要创建包含邮箱或电话号码的客户资料。

步骤：

在 Shopify POS 应用主屏幕中，点击客户。
若要搜索退回商品的客户，请点击放大镜图标，然后在搜索栏中键入他们的姓名，或滚动浏览客户列表，然后点击退货客户的姓名。
点击创建未验证的退货。
若要选择要退货的商品，请执行以下步骤之一：
- 在搜索栏中输入商品名称，然后轻触您想要退货的商品。
- 滚动浏览商品列表，然后轻触您要退货的商品。
- 使用外部条码扫描器来扫描退货商品的条码。
- 轻触搜索栏中的条码图，然后使用设备的相机扫描退货商品的条码。
可选：如果要退回更多商品，请点击选择更多退货商品。
在退货商品屏幕上，选择退货条件：
- 若要设置每种退货商品的数量，请点击“+”图标。
- 如果不想在 POS 地点重新入库商品，请关闭在此地点重新入库切换按钮。如果想在 POS 地点重新入库商品，请将切换按钮保留为开启状态。
点击下一步。
添加退货原因或备注，然后点击下一步。例如，退货原因可能是尺寸过小，而备注可能说明这是未验证的退货的原因。如果您不想添加退货原因或备注，请点击跳过。
选择向数字礼品卡还是实物礼品卡退款：
- 若要向数字礼品卡退款，请点击数字礼品卡。
- 若要向实物礼品卡退款，请点击实物礼品卡。
如果您有多个礼品卡产品，请点击要接收退款的礼品卡产品。
可选：如果您想手动设置退货商品的价格，请轻触退货商品，编辑退款价格字段，然后轻触保存。
可选：如果您想调整税款，您可以更新以下设置：
- 如果您不想收取税费，请轻触税费，将切换按钮切换到关闭状态，然后轻触返回箭头以返回订单摘要界面。
- 如果您想在其他商店地点收取税费，则轻触税费 > 更改，然后选择您要计算税费的商店地点。轻触“X”返回税费屏幕，然后轻触后退箭头返回订单摘要屏幕。
在准备好处理退款时，点击退款。
可选：如果您想为客户提供收据，请点击收据选项。
点击完成。