通过 Amazon 销售渠道发货订单和处理退款

当客户在 Amazon 上购买您的某个产品时,您将从 Amazon Seller Central 以及 Shopify 后台的 Amazon 销售渠道的概述页面收到有关其订单的通知。

备注:Amazon 中的订单最多需要 30 分钟才能与 Shopify 同步。

您可以登录您的 Amazon Seller Central 帐户查看订单详细信息并管理账单和发货情况。

备注: 如果客户在 Amazon 上下单时向您发送消息,那么您只能在您的 Amazon Seller Central 帐户中收到该消息。在为订单发货之前,请务必先在 Amazon Seller Central 中查看客户消息。

发货订单

您在 Amazon 上的订单会自动与 Shopify 后台的订单页面同步。通过 Amazon 下的所有新订单都会显示在您的订单列表中,并标记为 Amazon。Amazon 销售渠道会同步您的所有订单,包括您未使用渠道在 Amazon 上列出的产品的订单。

您需要在 Shopify 后台发货 Amazon 订单,以便在 Shopify 和 Amazon Seller Central 中更新订单。当您在 Shopify 中发货订单时,Amazon 上的订单状态会自动标记为“已发货”,且发货日期与 Shopify 中相同。当您在 Shopify 中发货 Amazon 订单时,请确保遵循 Amazon 的销售政策,并在 Amazon 要求的时限内在 Shopify 中将订单标记为已发货。

您的客户仅会收到 Amazon 的订单通知,而您会同时收到 Amazon 和 Shopify 的通知。

目前,您无法将 Amazon 销售渠道订单与 Amazon 物流相集成。相反,您需要在您的 Shopify 后台内手动为订单发货。

处理退款

虽然客户通过 Amazon 请求为订单退款,但您应在 Shopify 中处理该退款,以便您的报告数据正确无误。如果您已在 Amazon 中为订单退款,则将无法在 Shopify 中处理该退款,在此情况下,您的 Shopify 报告将不包括您在 Amazon 中处理的退款。

如果您在 Amazon 中对订单进行了退款后尝试在 Shopify 中对此订单进行退款,您则将收到一条通知,表示退款失败。当您在 Shopify 中对订单进行退款时,这些订单会自动与 Amazon 同步。

备注: 如果您在 Shopify 中删除 Amazon 销售渠道并取消相关的订单,随后又开始使用 Amazon 销售渠道,这些已取消的订单则会在 Amazon 中自动退款,即使它们已发货了。

由于每个订单都与 Amazon 中的付款关联,因此当您在 Shopify 中取消订单时,您将需要提供超过 0 美元的退款。了解有关在 Shopify 中处理退款的详细信息。

获取订单付款

您可以在 Amazon Seller Central 中的“报告”部分查看在 Amazon 销售渠道中进行的付款。请在 Amazon Pay 帮助中心详细了解如何获取付款

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