远程购物体验

当客户无法前往您的商店时,您可以通过创建在线购物体验(例如虚拟购物预约、实时社交媒体广播和发布到您的个人资料或故事的简短视频)与客户保持联系。直接与您的客户保持联系是建立更牢固的关系和打造品牌忠诚度的绝佳方式,同时又能让您的客户感到放心,让他们知道您关心他们的客户服务需求。

预订虚拟购物预约

您可以通过使用在线视频聊天为您的客户提供虚拟购物预约来让客户购物和下单。当客户与您预约时,请使用视频聊天服务进行远程连接,从而提供一对一的购物体验。

例如,如果您销售的是体育用品和运动服,您的客户可以与您进行预约,讨论产品的合适程度或具体细节。向您的客户讨论他们的需求还可以帮助您找到自己要销售的产品,这些产品应比他们询问的产品要更适合他们的需求。像这样的个性化购物体验可以帮助您的客户准确找到他们想要的内容。

在预约期间,您可以创建草稿订单来开始处理客户的订单。这使您能够跟踪客户决定购买的产品,并为客户创建发票。当预约结束时,您可以通过电子邮件向客户发送发票来让他们完成付款。

下载预约应用

  1. 前往 Shopify 应用商店
  2. 搜索 appointments
  3. 找到所需的应用后,单击 Add app
  4. 按照应用的安装说明进行操作。

创建草稿订单

您可以为客户创建草稿订单,然后向他们发送该订单的发票。默认情况下,发票包含指向结账页面的链接,客户可以通过该链接支付订单。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 单击创建订单

  3. 将产品添加到订单中。

  4. 添加客户的详细信息。

  5. 可选:添加任何其他详细信息,例如:

- 应用折扣。 - 开启或关闭税金。 - 添加标签或备注。 - 为订单添加备注。

  1. 执行以下操作之一:

- 通过电子邮件将发票发送给客户。默认情况下,发票包含指向结账页面的链接,客户可以通过该链接支付订单。 - 接受客户付款。 将订单保存为草稿,以便您稍后可在草稿页面对其进行更新。

使用社交媒体实时发布

使用 Facebook 或 Instagram 上的实时功能是实现您和您的客户之间进行直接联系的绝佳方式。当您使用社交媒体上的实时功能时,您可以谈论新的产品或特色产品、当前或即将推出的促销活动,或者关于您业务的任何更新,让您的客户知道这些对他们来说都是好消息。

您还可以根据客户的提问使用文本聊天来回答有关您品牌或产品的问题。直接回复您的客户会为品牌体验增添人情味,并且可以打造品牌忠诚度。

有关 Instagram Live 的更多信息,请参阅 Instagram 帮助中心

有关 Facebook Live 的更多信息,请参阅 Facebook 解决方案

社交媒体上的文章和特色产品

您可以在使用您的社交媒体账户(例如 Facebook 或 Instagram)时与客户保持联系。如果您想展示特定产品(例如新到货的产品或最近在促销的产品),您可以使用社交媒体上的故事功能来吸引关注。您可以通过您的故事直接回复客户的评论和帖子或突出显示品牌粉丝来与您的客户对话。活跃在社交媒体上也可以提醒您的客户并让他们放心,告诉他们仍可通过您的在线状态和商店来在您的商店中购物。

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