Shopify 发货网络的 BFCM 和节假日安排

今年黑色星期五和网购星期一 (BFCM) 的日期为 2020 年 11 月 27-30 日。Shopify 发货网络团队正在为整个网络的大量活动做准备。

向客户发货订单始终是头等大事。考虑到更大的订单量,某些仓库服务将在 BFCM 之前的几天内暂停或减少。

查看下表以了解对您的商店、Shopify 发货网络和 BFCM 非常重要的日期。

2020 年 BFCM 的重要日期。
日期 描述
11 月 2 日 提交新的多属性以供审核的最后一天。该服务将于 12 月 4 日恢复。
11 月 9 日 - 12 月 28 日 没有周期计数。
11 月 12 日 从 Shopify 发货网络中删除库存的最后一天。服务将于 12 月 21 日恢复。
11 月 19 日 - 12 月 11 日 退货处理暂停。该服务于 12 月 14 日恢复。
11 月 19 日 - 12 月 11 日 特殊项目暂停。服务将于 12 月 14 日恢复。
11 月 23 日 - 12 月 11 日 无法处理批发订单。服务将于 12 月 14 日恢复。
11 月 25 日 - 12 月 2 日

已暂停入站接收。

11 月 26 日 - 12 月 7 日 暂停处理退回给寄件人 (RTS)。
11 月 27 日 黑色星期五
11 月 30 日 网购星期一

Shopify 发货网络的假日注意事项

除了上表外,还请查看 BFCM 季期间 Shopify 发货网络的以下注意事项和限制:

  • 承运商不定 - Shopify 发货网络中的承运商是不可知的,这意味着对于每个货件,承运商的选择根据是,能够在预定的时间范围内交付包裹且价格最低廉的承运商。因此,您的运费名称所使用的语言应考虑处理时间、承运商潜在延误和承运商变更,从而满足客户期望。有关详细信息,请参阅更新您的运费名称
  • 明信片、传单和附加产品 - 添加到订单中的任何其他商品都被视为促销材料,必须作为单独的多属性接受审查,并获得 Shopify 发货网络的批准。建议在 2020 年 11 月 2 日前提交促销产品多属性以供审查,以便接收材料和测试订单。
  • 不可用的服务 - 以下服务在 2020 年不可用: - 礼品包装
    • 预付关税

承运商节假日配送截止日期

为了确保您的包裹在节假日(2020 年 12 月 25 日前)准时送达,您必须在特定的截止日期之前发运您的包裹。Shopify 发货网络与承运商的截止日期有所不同。Shopify 发货网络的截止日期将在 11 月公布,并且截止日期很可能会在 12 月 7 日的这一周内。

若要了解各个承运商和服务的最新截止日期,请参阅 2020 年节假日发货日期

准备 BFCM

为确保您的订单处理没有延迟,请查看以下最佳做法。

入站转移

如果您的入站转移不符合这些准则,则可能会因处理转移所需的额外时间而产生额外的成本。

发货设置

商店安全和欺诈分析

请注意,除非 Shopify 发货网络支持可以在发货前停止订单,否则无法取消 Shopify 发货网络为发货而打开的订单。如果您不想在开业后发货特定订单,请立即联系发货商家经理。

可用资源

在 BFCM 假日季期间,标准支持资源将对商家可用,并提供额外的保额。请参阅下面的信息,将请求路由到相应的支持渠道。

日常需求

对于日常需求,例如订单发货状态、误取通知、遗漏的注入扫描、信用额度请求和其他一般查询,请通过 sfn-help@shopify.com 联系客服。对于任何错误发货的订单,请联系 Shopify 发货网络客服,并在主题行中输入 urgent,然后提交具有优先处理标签的更换订单。

Shopify 商店管理

有关 Shopify 商店或账户的问题(例如普通结算、店面设置或客户),请联系 Shopify 客服,客户支持顾问将能够为您提供帮助。

发货索赔

有关因运输过程中的损坏或订单丢失而产生的索赔,请联系 sfn-claims@shopify.com。在您的电子邮件正文中,必须包含以下信息:

  • 指向订单的链接
  • 运单号
  • 丢失或损坏情况描述
  • 客户的名字和姓氏
  • 客户的电话号码(如果没有此信息,承运商将不会处理索赔)
  • 受影响产品列表(包括 SKU 的简短描述)
  • 产品总成本
  • 运费
  • 包含发货标签的原始包装(仅在订单损坏时才需要,因为承运商可能需要检查,并且包裹必须可供取货)

管理客户对发货和配送的期望

在 BFCM 赛季,有供应链的现实,应传达给客户,帮助他们充分管理他们的期望,并帮助他们计划他们的购买。由于数量增加,许多承运商会更新服务条款或暂停配送时间表担保。

您可以在商店中使用主页横幅、弹出窗口和其他页面来突出显示这些注意事项。查看以下最佳做法,确保客户在从您的商店进行订购时具有正确的期望。

更新您的运费名称

如果您使用手动运费,则可以更改运费名称,以便为客户设定更佳的预计送达时间。请勿使用承运商特定的运费名称,并确保在配送时间中包括缓冲时间,因为在 BFCM 季期间,许多承运商历来不遵守标准配送时间。您可以在发货设置中编辑运费名称。有关详细信息,请参阅编辑运费

备注:如果您更改任何运费名称,请联系您的发货商家经理,以便正确地映射到正确的服务级别。

查看以下示例运费名称:

  • 标准运输(5 - 7 天)+ 24 小时的处理时间
  • 标准运输(5 - 7 天)预计延迟时间(由于承运商的延误导致)
  • 加急(3 天 + 承运商的延迟时间)+ 24 小时的处理时间

创建常见问题解答页面

创建或更新常见问题解答页面,为您的客户提供额外的信息,让其了解您的商店如何为 BFCM 做准备,以及他们可以期待什么内容。请考虑将以下信息添加到常见问题解答页面:

  • 退货政策的说明
  • 客户服务联系信息
  • 承运商的任何更新,例如他们是否暂停配送担保
  • 订购在圣诞节前到达的货件的最后日期

有关详细信息,请参阅将新网页添加到您的在线商店

添加主页横幅或弹出窗口

您可以使用网站主页顶部的横幅或在弹出窗口中突出显示重要信息。请考虑将以下消息添加到您的商店:

  • 若要在圣诞节前收到包裹,下单的最后一天是 [X]。
  • 由于数量的增加和承运商的限制,请给予充足的配送时间。
  • 请注意,承运商已暂停配送时间表保证。请留出充裕的时间来进行订单处理和发货,以确保在预定日期前配送。

BFCM 清单

查看以下清单项,以确保您的商店已准备好使用 Shopify 发货网络参与 BFCM:

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