Shopify 发货网络的 BFCM 时间表

今年黑色星期五和网购星期一 (BFCM) 的日期为 2020 年 11 月 27-30 日。Shopify 发货网络团队正在为整个网络的大量活动做准备。

向客户发货订单始终是头等大事。考虑到更大的订单量,某些仓库服务将在 BFCM 之前的几天内暂停或减少。

查看下表以了解对您的商店、Shopify 发货网络和 BFCM 非常重要的日期。

2020 年 BFCM 的重要日期。
日期 描述
11 月 2 日 提交新的多属性以供审核的最后一天。该服务将于 12 月 4 日恢复。
11 月 9 日 - 12 月 28 日 没有周期计数。
11月12日 从 Shopify 发货网络中删除库存的最后一天。服务于12月21日恢复。
11 月 19 日 - 12 月 11 日 退货处理暂停。该服务于 12 月 14 日恢复。
11 月 19 日 - 12 月 11 日 特殊项目已暂停。服务于12月14日恢复。
11 月 23 日 - 12 月 11 日 无法处理批发订单。服务于12月14日恢复。
11 月 25 日 - 12 月 2 日

已暂停入站接收。

11 月 26 日 - 12 月 7 日 已暂停返回到发件人(RTS)处理。
11 月 27 日 黑色星期五
11 月 30 日 网购星期一

Shopify 发货网络的节假日注意事项

除了上述表外,在 BFCM 季节期间,请查看 Shopify 发货网络的以下注意事项和限制:

  • 不同的运输承运人 -Shopify 发货网络是承运人不可知性的,这意味着为每件货选择的运输承运人基于最便宜的承运人,在预定的时间范围内交付包裹。因此,您的运费名称应使用通过会计处理时间、潜在承运人延迟和不同运输承运人来管理客户期望的语言。有关更多信息,请参阅 更新您的运费名称
  • 无法使用的服务 -以下服务在2020年不可用:

    • 礼品包装
    • 预付关税
  • 礼品短信 -礼品消息不直接受支持,但可以通过编辑装箱单模板来添加礼品备注和删除产品价格。如果您决定编辑装箱单代码,请确保在2020年11月2日之前安排测试订单,以确保更改生效。

  • 明信片、传单和附加产品 -添加到订单中的任何其他产品都被视为促销材料,必须作为单独的多属性进行审查,并由 Shopify 发货网络批准。建议在2020年11月2日前提交促销产品多属性以供审核,以便接收材料和测试订单。

准备 BFCM

为确保您的订单处理没有延迟,请查看以下最佳做法。

入站转移

如果您的入站转移不符合这些准则,则由于处理转移所需的额外时间,您可能会招致额外的费用。

发货设置

商店安全和欺诈分析

请注意,除非 Shopify 发货网络支持可以在发货前停止订单,否则无法取消 Shopify 发货网络为发货而打开的订单。如果您不想在开业后发货特定订单,请立即联系发货商家经理。

可用资源

在 BFCM 假期期间,将为商家提供额外的保险服务,提供标准支持资源。请参阅下面的信息,将请求路由到相应的支持渠道。

日常需求

对于日常需求,例如订单发货状态、错误选择通知、遗漏的注入扫描、信用请求和其他一般查询,请在 sfn-help@shopify.com sfn-help@shopify. com上联系客服。对于任何错误发货的订单,请联系 Shopify 发货网络客服,并输入 urgent 作为主题行的一部分,并提交具有优先处理标签的替换订单。

  • 固定客服时间为星期一至星期五。
  • 从11月21日至12月5日起,星期六将提供减少的客服时间。
  • 有关常见问题的快速解答,请查看 Shopify 发货网络 FAQ 页面

Shopify 商店管理

有关您的 Shopify 商店或帐户的问题,例如普通计费、店面设置或客户,请联系 Shopify 客服 ,客服顾问将能够为您提供帮助。

发货索赔

有关在运输过程中或因订单丢失而产生的索赔,请联系 sfn-claims@shopify.com sfn-claims@shopify. com。在您的电子邮件正文中,您必须包含以下信息:

  • 指向订单的链接
  • 运单号
  • 损失或损害的描述
  • 客户的名字和姓氏
  • 客户电话号码(运输承运人不会在没有此情况下处理索赔)
  • 受影响产品列表(包括 SKU 的简短描述)
  • 产品总成本
  • 运费
  • 包含发货标签的原始包装(仅在订单损坏时需要,因为承运人可能需要检查,并且包裹必须可供取货)

管理客户对发货和配送的期望

在 BFCM 赛季,有供应链的现实,应传达给客户,帮助他们充分管理他们的期望,并帮助他们计划他们的购买。由于数量增加,许多承运商会更新服务条款或暂停配送时间表担保。

您可以在商店中使用主页横幅、弹出窗口和其他页面来突出显示这些注意事项。查看以下最佳做法,确保客户在从您的商店进行订购时具有正确的期望。

更新您的运费名称

如果您使用手动运费,则可以更改运费名称,以便为客户设置更好的配送期望。请勿使用承运人特定的运输名称,并且请务必包括配送时间的靠垫,因为许多运输承运人历来不遵守 BFCM 赛季的典型配送时间。您可以在发货设置中编辑运费名称。有关更多信息,请参阅 编辑费率

备注:如果您更改任何运费名称,请联系您的发货商家经理,以便正确地映射到正确的服务级别。

查看以下示例运费名称:

  • 标准运输(5-7 天) + 24 小时处理时间
  • 标准运输(5-7 天)预计由于运输承运人延迟导致的延迟
  • 加急(3天 + 运输承运人延迟) + 24 小时的处理时间

创建 FAQ 页面

创建或更新 FAQ 页面,为您的客户提供有关您的商店如何准备 BFCM 的额外信息,以及您的客户可以期望的内容。考虑将以下信息添加到 FAQ 页面:

  • 退货政策的说明
  • 客户服务联系信息
  • 任何运输承运人的更新,例如他们暂停配送担保
  • 在圣诞节前订购货件的最后日期

有关更多信息,请参阅将 新网页添加到您的在线商店

添加主页横幅或弹出窗口

您可以使用网站主页顶部的横幅或在弹出窗口中突出显示重要信息。考虑将以下消息添加到您的商店:

  • 在圣诞节前为您的包裹下单的最后一天是 [X]。
  • 由于数量和承运人限制的增加,请允许充足的配送时间。
  • 请注意,承运商已暂停配送时间表保证。为订单处理和发货留出充裕的时间,以确保在预定日期前发货。

BFCM 清单

查看以下清单产品,确保您的商店已准备好使用 Shopify 发货网络进行 BFCM:

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