订单处理流程

已于 Mar 02, 2021 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/shipping/fulfillment-services/shopify-fulfillment-network/order-management/order-processing。

若要使 Shopify 发货网络能够准确处理您的订单，请确保您已准备好您的产品。如果您需要更改产品的设置（例如 SKU），请在进行更改之前联系您的发货成功团队。

查看以下过程，了解 Shopify 发货网络处理订单的方式，以及您可以如何帮助防止出现任何处理错误。

发货条件

只有在订单符合以下条件的情况下，Shopify 发货网络才会对订单进行发货：

  • 订单被标记为已付款。

  • 产品多属性具有正确的设置： - SKU 必须在 Shopify 后台中存在

    • SKU 必须是唯一的
    • 多属性标识符必须是唯一的
    • 条码不能为空
    • 条码字段必须与实体产品上的条码相匹配

  • 收货地址有效。

  • 订单的所有库存都有货。

发货流程

  1. 一位客户在您的商店中下了单。

  2. 在订单被标记为已付款后，Shopify 发货网络会收到下单的通知。

  3. Shopify 发货网络会验证它是否可以根据发货条件来处理订单。

  4. Shopify 发货网络会确定货件需要送达的日期、要使用的邮政服务以及哪个发货中心可以对订单进行发货。

  5. 您的 Shopify 后台中会创建一个未完成的发货。

  6. 发货中心会取货、打包，并将发货标签和装箱单贴到货件上。

  7. 发货中心会安排承运商取件。

  8. 承运商会在到达发货中心后取件，然后向 Shopify 发货网络发送通知。

  9. Shopify 发货网络会使用发货中心提供的跟踪编号在 Shopify 后台更新发货情况。如果所有订单项目都已发货，订单则会被标记为已发货。

  10. 承运商通过他们的网络运输包裹，并将包裹交付到客户所在的地址。

查看您的有效发货

在 Shopify 发货网络应用的概述选项卡中，您可以查看您的有效订单。

有效订单可能处于以下状态：

  • 已接受 - 已由 Shopify 发货网络接受但尚未分配到发货中心的订单。
  • 进行中 - 分配到发货中心的订单。
  • 待处理 - 需要更多信息或无法发货的订单。若要了解详细信息，请参阅待处理发货。

若要查看所有有效订单，请点击查看订单。若要查看仅包含其中一个标签的订单，请点击该标签旁边的查看。

待处理发货

如果订单的收货地址存在问题（例如地址无效或国家/地区不受支持），订单的发货将处于待处理状态，同时 Shopify 发货网络应用中会显示通知横幅。您的 Shopify 后台中的订单也会采用 Order hold (SFN) 标签和特定错误的标签。

在 Shopify 发货网络应用中，您可以查看待处理发货的订单，取消待处理的发货，或解除任何待处理的发货。

如果您的 Shopify 发货网络应用中没有关于待处理发货数量的通知，则表示您没有任何待处理发货。

查看待处理的发货

  1. 在 Shopify 后台中，转到应用 > Shopify 发货网络。
  2. 单击显示待处理发货数量的通知。
  3. 可选：在 Shopify 后台中查看订单页面，了解有关待处理的详细信息。

取消待处理的发货

  1. 在 Shopify 后台中，转到应用 > Shopify 发货网络。
  2. 在待处理标签旁边的概述选项卡上，点击查看。
  3. 选择您要取消的发货。
  4. 单击操作 > 取消发货。

取消发货后，订单在您的 Shopify 后台中仍处于活动状态。您可以使用其他服务对其进行发货，或取消订单并为订单退款。

解除待处理的发货

请确保先解决导致订单处于待处理状态的问题，然后再次请求发货。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到应用 > Shopify 发货网络。
  2. 在待处理标签旁边的概述选项卡上，点击查看。

  3. 对于要解除的每一次发货，请更新订单上的地址：

    1. 单击订单号。
    2. 在收货地址部分中，单击编辑。
    3. 更新地址，然后单击保存。

  4. 选择要解除的发货。

  5. 单击操作 > 请求发货。

请求发货

  1. 在 Shopify 后台中，转到应用 > Shopify 发货网络。
  2. 在待处理标签旁边的概述选项卡上，点击查看。
  3. 选择订单。
  4. 单击更多操作 > 请求发货。

进行重新发货

当您要重新对订单发货时，您需要复制原始订单，使客户可以收到新货件的货件通知电子邮件。您可以通过提供 100% 的折扣和免运费来使订单免费。您可以通过标签或订单备注将订单标记为重新发货，以此来清楚地说明此订单。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到订单。
  2. 单击想要重新发货的订单。
  3. 单击其他操作 > 复制。

  4. 向订单添加其他详细信息： - 单击添加运费并选择一个运费。如果不收取任何运费，请选择免运费。

    • 可选：单击添加折扣并应用 100% 的折扣。
    • 可选：在标记中，添加订单属于重新发货的相关标签，例如 Reshipment 或 Reorder。
    • 可选：在备注中，添加订单属于重新发货的相关备注。
    • 可选：单击税费以针对订单调整任何税费设置。

  5. 完成订单： - 如果您不会对订单收取任何费用，请单击标记为已付款 > 创建订单。

    • 如果您要向客户收取订单费用并且需要客户完成付款，请点击通过电子邮件发送发票，并按照电子邮件内容完成操作。
    • 如果您要向客户收取订单费用并且您拥有他们的付款详细信息，请点击使用信用卡支付，并输入付款详细信息。
    • 如果您正在等待在 Shopify 外部接收付款，请点击标记为待付款，选择付款类型，然后点击创建订单。

常见的订单处理错误

查看订单未被处理的常见原因以及如何解决这些问题。

没有发货中心地点

每个多属性必须将 Shopify 发货网络列为具有可用库存的地点。确保只有一个 Shopify 发货网络地点列为 Shopify 后台中的地点，并且每个多属性都在其多属性设置中列出该 Shopify 发货网络地点。

收货地址无效

如果无法验证收货地址，则 Shopify 发货网络应用中会显示通知，要求您更新地址。订单由 Shopify 发货网络持有，直到您更新地址并且该地址可以通过验证。验证地址后，您可以 请求对订单进行发货并将其寄送到新地址。

产品未由 Shopify 管理

若要使 Shopify 发货网络处理订单，每一订单项目的多属性必须拥有设置为 Shopify 的库存管理方设置。

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