订单处理流程
若要使 Shopify 发货网络能够准确处理您的订单,请确保您已准备好您的产品。如果您需要更改产品的设置(例如 SKU),请在进行更改之前联系您的发货成功团队。
查看以下过程,了解 Shopify 发货网络处理订单的方式,以及您可以如何帮助防止出现任何处理错误。
发货条件
只有在订单符合以下条件的情况下,Shopify 发货网络才会对订单进行发货:
- 订单被标记为已付款。
-
产品多属性具有正确的设置: - SKU 必须在 Shopify 后台中存在
- SKU 必须是唯一的
- 多属性标识符必须是唯一的
- 条码不能为空
- 条码字段必须与实体产品上的条码相匹配
收货地址有效。
订单的所有库存都有货。
发货流程
一位客户在您的商店中下了单。
在订单被标记为已付款后,Shopify 发货网络会收到下单的通知。
Shopify 发货网络会验证它是否可以根据发货条件来处理订单。
Shopify 发货网络会确定货件需要送达的日期、要使用的邮政服务以及哪个发货中心可以对订单进行发货。
您的 Shopify 后台中会创建一个未完成的发货。
发货中心会取货、打包,并将发货标签和装箱单贴到货件上。
发货中心会安排承运商取件。
承运商会在到达发货中心后取件,然后向 Shopify 发货网络发送通知。
Shopify 发货网络会使用发货中心提供的跟踪编号在 Shopify 后台更新发货情况。如果所有订单项目都已发货,订单则会被标记为已发货。
承运商通过他们的网络运输包裹,并将包裹交付到客户所在的地址。
查看您的有效发货
在 Shopify 发货网络应用的概述选项卡中,您可以查看您的有效订单。
有效订单可能处于以下状态:
- 已接受 - 已由 Shopify 发货网络接受但尚未分配到发货中心的订单。
- 进行中 - 分配到发货中心的订单。
- 待处理 - 需要更多信息或无法发货的订单。若要了解详细信息,请参阅待处理发货。
若要查看所有有效订单,请点击查看订单。若要查看仅包含其中一个标签的订单,请点击该标签旁边的查看。
待处理发货
如果订单的收货地址存在问题(例如地址无效或国家/地区不受支持),订单的发货将处于待处理状态,同时 Shopify 发货网络应用中会显示通知横幅。您的 Shopify 后台中的订单也会采用 Order hold (SFN)
标签和特定错误的标签。
在 Shopify 发货网络应用中,您可以查看待处理发货的订单,取消待处理的发货,或解除任何待处理的发货。
如果您的 Shopify 发货网络应用中没有关于待处理发货数量的通知,则表示您没有任何待处理发货。
查看待处理的发货
- 在 Shopify 后台中,转到应用 > Shopify 发货网络。
- 单击显示待处理发货数量的通知。
- 可选:在 Shopify 后台中查看订单页面,了解有关待处理的详细信息。
取消待处理的发货
- 在 Shopify 后台中,转到应用 > Shopify 发货网络。
- 在待处理标签旁边的概述选项卡上,点击查看。
- 选择您要取消的发货。
- 单击操作 > 取消发货。
取消发货后,订单在您的 Shopify 后台中仍处于活动状态。您可以使用其他服务对其进行发货,或取消订单并为订单退款。
解除待处理的发货
请确保先解决导致订单处于待处理状态的问题,然后再次请求发货。
步骤:
- 在 Shopify 后台中,转到应用 > Shopify 发货网络。
- 在待处理标签旁边的概述选项卡上,点击查看。
-
对于要解除的每一次发货,请更新订单上的地址:
- 单击订单号。
- 在收货地址部分中,单击编辑。
- 更新地址,然后单击保存。
选择要解除的发货。
单击操作 > 请求发货。
请求发货
- 在 Shopify 后台中,转到应用 > Shopify 发货网络。
- 在待处理标签旁边的概述选项卡上,点击查看。
- 选择订单。
- 单击更多操作 > 请求发货。
进行重新发货
当您要重新对订单发货时,您需要复制原始订单,使客户可以收到新货件的货件通知电子邮件。您可以通过提供 100% 的折扣和免运费来使订单免费。您可以通过标签或订单备注将订单标记为重新发货,以此来清楚地说明此订单。
步骤:
- 在 Shopify 后台中,转到订单。
- 单击想要重新发货的订单。
- 单击其他操作 > 复制。
-
向订单添加其他详细信息: - 单击添加运费并选择一个运费。如果不收取任何运费,请选择免运费。
- 可选:单击添加折扣并应用 100% 的折扣。
- 可选:在标记中,添加订单属于重新发货的相关标签,例如
Reshipment
或Reorder
。 - 可选:在备注中,添加订单属于重新发货的相关备注。
- 可选:单击税费以针对订单调整任何税费设置。
-
完成订单: - 如果您不会对订单收取任何费用,请单击标记为已付款 > 创建订单。
- 如果您要向客户收取订单费用并且需要客户完成付款,请点击通过电子邮件发送发票,并按照电子邮件内容完成操作。
- 如果您要向客户收取订单费用并且您拥有他们的付款详细信息,请点击使用信用卡支付,并输入付款详细信息。
- 如果您正在等待在 Shopify 外部接收付款,请点击标记为待付款,选择付款类型,然后点击创建订单。
常见的订单处理错误
查看订单未被处理的常见原因以及如何解决这些问题。
没有发货中心地点
每个多属性必须将 Shopify 发货网络列为具有可用库存的地点。确保只有一个 Shopify 发货网络地点列为 Shopify 后台中的地点,并且每个多属性都在其多属性设置中列出该 Shopify 发货网络地点。
收货地址无效
如果无法验证收货地址,则 Shopify 发货网络应用中会显示通知,要求您更新地址。订单由 Shopify 发货网络持有,直到您更新地址并且该地址可以通过验证。验证地址后,您可以 请求对订单进行发货并将其寄送到新地址。
产品未由 Shopify 管理
若要使 Shopify 发货网络处理订单,每一订单项目的多属性必须拥有设置为 Shopify
的库存管理方设置。