提交运输索赔

备注:承运商目前不接受针对延迟包裹的索赔,因为由于新冠肺炎,他们已暂停提供配送日期担保。

如果您的某件货件逾期、损坏、丢失产品或在运输途中丢失,您可以在 Shopify 发货网络应用的概述选项卡中向发货专员团队提交索赔申请。

发货专家团队将尽快为您的索赔提供帮助,他们会在收到更多信息或后续步骤时回复您的电子邮件。在将您的索赔申请提交给承运商后,承运商需要 10-15 天的时间来处理您的索赔。

条件

并非所有货件都符合索赔的条件。请查看以下准则以确定您的包裹是否符合条件:

  • USPS 普通标签和普通国际标签不包含保险,因此无法对使用这些服务的货件提出索赔。
  • 所有 USPS 索赔必须在邮寄日期后的 60 天内发起。
  • UPS 服务担保索赔必须在预定配送日期后的 15 天内发起。
  • 若要对在加拿大境内运输、运输到美国以及国际运输的损坏货件向 UPS 发起索赔,必须在发现损坏后并且是在配送日期后的 60 天内尽快发起。
  • 通常情况下,若要对在加拿大境内运输或运输到美国的丢失货件对 UPS 发起索赔,则必须在 9 个月内发起。
  • 通常情况下,若要对运输到国际目的地(非美国)的丢失货件对 UPS 发起索赔,则必须在 6 个月内发起。
  • 如果索赔是针对丢失的货件,则必须在承运商指定的时间范围后提交索赔: - USPS 优先快递 - 在邮寄日期后的 7 天内

    • 所有其他 USPS 服务 - 在邮寄日期后的 15 天后
    • UPS - 预计配送日期的 24 小时后
  • 如果承运商未扫描或正确接受您的货件,请改为联系 sfn-help@shopify.com

有关 USPS 索赔的详细信息,请参阅 USPS 的“提交索赔”页面。有关 UPS 索赔的详细信息,请参阅 UPS 的服务条款和条件

所需信息

您向发货专员团队发送的电子邮件必须包含以下所有信息:

  • 链接链接
  • 货件的跟踪编号
  • 问题摘要
  • 客户的姓氏和名字
  • 客户的电话号码(如果没有此信息,UPS 将不会开启索赔流程)
  • 此次运输所含产品的列表及其 SKU
  • 此次运输中的总产品费用
  • 发货标签的费用

如果针对货件损坏发起索赔,您还必须提供以下内容:

  • 在向发货专员团队发送的电子邮件中,包含原始包装的描述
  • 在向发货专员团队发送的电子邮件中,包括发货标签
  • 如果承运商请求检验,请确保包裹可供取货

索赔结果

发货专员团队将通过电子邮件向您发送索赔结果。如果索赔成功,您的 Shopify 账户将获得抵扣额。账户所有者可以通过在 Shopify 后台中转到设置 > 计费并点击适用的发票来查看抵扣额。

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