解决处理时间

如果您在结账页面的运费旁边显示预计运费,您还应让客户了解您的处理时间。有关处理时间的详细信息,请参阅了解并减少处理时间

以下情况可显示预计的运输速度:

  • 如果他们手动输入自定义固定运费
  • 如果您使用承运人自动计算运费
  • 如果您使用运输速度功能

许多客户认为,运费旁边列出的运输速度也是订单到达的天数。但是,大多数商店在对订单发货之前至少有 24-48 小时的处理时间。这可能会导致客户与您的客服联系,询问他们的订单在哪里,从而导致为客户带来不良体验。

在结账时向客户明确表示,处理时间可以减少这些支持互动并营造更积极的客户体验。您可以在结账页面、FAQ 页面、发货信息页面或发货政策页面上让客户了解您的处理时间。或者,如果您不使用承运人自动计算运费,您还可以从运费中删除运输速度预估。

调整处理时间的结账语言

您可以在模板设置中调整结账页面语言,以便向客户添加消息。告诉他们您需要多长时间来处理他们的订单以及开始发货的时间,这样他们就能了解订单何时能够送达。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到在线商店 > 模板
  2. 在模板旁边,点击操作 > 编辑语言
  3. 单击结账和系统选项卡。
  4. 结账发货分区,编辑发货方式标题字段以突出显示您的处理时间,例如 Shipping method (Orders shipped within X - X days)Shipping method (Orders are processed in X - X business days)

更新现有常见问题解答或发货信息页面

  1. 在 Shopify 后台中,转到在线商店 > 页面
  2. 单击要更新的页面。
  3. 输入有关处理时间的详细信息,然后单击“保存”。

创建新的常见问题解答或发货信息页面

  1. 在 Shopify 后台中,转到在线商店 > 页面
  2. 单击添加页面
  3. 添加页面内容,然后单击保存
  4. 可选:将页面添加到您的在线商店菜单中。有关编辑商店菜单的详细说明,请参阅在您的在线商店中添加、删除或编辑菜单项

更新您的发货政策页面

  1. 在 Shopify 后台中,转到设置 > 规则
  2. 发货政策部分中,编辑您的发货政策以包含您的订单处理时间。
  3. 点击保存

创建发货政策

创建发货政策时,您的结账页面会显示指向发货政策页面的链接。您还可以直接链接到在线商店中的发货政策页面。

  1. 在 Shopify 后台中,转到设置 > 规则
  2. 发货政策部分中,输入您的发货政策和订单处理时间。
  3. 点击保存
  4. 可选:将发货政策添加到您的商店菜单。有关详细说明,请参阅将政策添加到您的商店菜单

从运费标题中删除运输速度

如果您的运费标题中添加了运费速度,则可以通过编辑运费来删除它们。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到设置 > 发货和配送
    1. 在要在其中编辑运费的发货预设旁边,单击管理运费。3. 在要编辑的运费旁边,单击 ... 按钮。4. 在下拉菜单中,单击编辑运费。5. 删除运输速度信息,然后单击完成。6. 单击保存

从运费中删除运输速度

如果使用运输速度功能将运输速度添加到了运费中,您可以通过将运费设置为自定义固定费率(无运输速度) 来删除运输速度。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到设置 > 发货和配送
    1. 在要在其中编辑运费的发货预设旁边,单击管理运费。3. 在要编辑的运费旁边,单击 ... 按钮。4. 在下拉菜单中,单击编辑运费。5. 在 运输速度下拉菜单中,选择 自定义固定费率(无运输速度)。6. 单击完成,然后单击保存

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