使用 Shopify 发货网络提交运输索赔

如果您的某件货件逾期、损坏、缺少产品或在运输途中丢失,您可以提交索赔以获得针对包裹的保险赔偿。

如果您的包裹由 SFN 使用 USPS、UPS、DHL 和加拿大邮政发货,则 SFN 可以为您提交索赔。在 Shopify 发货网络 (SFN) 应用中的概述选项卡中发起运输索赔请求后,运输专员团队将尽快通过电子邮件回复您并提供后续步骤。将索赔提交给承运商后,索赔需要 10-15 天才能处理完成。

如果承运商未扫描或正确接受您的货件,请联系 sfn-help@shopify.com

如果通过 Shopify Shipping 购买标签且附带保险,那么您可以在 Shopify 后台中发起运输保险索赔

提交运输索赔的要求

如果您希望 SFN 提交运输索赔,则您的包裹必须满足以下要求:

  • 您的包裹带有 SFN 标签并由其发货
  • 承运商为 USPS、UPS、DHL 或加拿大邮政
  • 您的索赔提交时间在承运商指定的时间范围内
  • 您的包裹符合承运商的提交索赔要求

如果针对损坏货件发起索赔,则可能需要检查包裹。在收到有关后续步骤的指示之前,客户应保留产品和所有原始包装。承运商可能要求客户执行以下一项操作:

  • 在当地的邮局检查商品
  • 由承运商司机在客户的所在位置检查商品
  • 向承运商提供损坏货件的照片

USPS

对于 USPS 索赔,请查看以下信息以确定您的包裹是否符合条件:

  • 如果您使用 USPS 优先邮件发货,您可以对丢失的产品最多提出 100 美元的索赔。
  • USPS 普通标签和普通国际标签不包含保险,并且不接受运输索赔。
  • 所有 USPS 索赔必须在邮寄日期后的 60 天内发起。
  • 如果您针对丢失货件发起索赔,则必须在以下时间范围内提交索赔:

    • USPS 优先快递要求在邮寄日期后 7 天内提交索赔
    • 所有其他 USPS 服务需要在邮寄日期后 15 天内提交索赔

了解向 USPS 提交索赔的详细信息。

UPS

对于 UPS 索赔,请查看以下信息以确定您的包裹是否符合条件:

  • UPS 服务担保索赔必须在预定配送日期后的 15 天内发起。
  • 在发现损坏后且在配送日期后 60 天内,必须尽快向 UPS 发起货件损坏和丢失索赔。
  • 如果您对丢失货件发起索赔,则必须在预计配送日期后的 24 小时后提交索赔。
  • 对于丢失的产品,UPS 的保险金额最高为 100 美元。

了解向 UPS 提交索赔的详细信息。

DHL

DHL 提供以下两项服务:

  • eCommerce,面向美国的国内货件
  • Express,面向国际货件

这两种服务均使用相同的保险范围计算来确定赔偿相关事宜,但对提交索赔有不同的要求。

DHL 电子商务

对于 DHL eCommerce 索赔,请查看以下信息以确定您的包裹是否符合条件:

  • 必须在 DHL 最初接受货件之日起的 90 天内发起 DHL eCommerce 索赔。
  • 丢件索赔可在发货日期后 21 天内提出,并在该日期范围结束前被接受。
  • 如果跟踪历史记录显示包裹已标记为已送达,则丢件索赔不会被接受。
  • DHL eCommerce 货件不可发起延迟索赔,因为该服务不提供配送时间范围保证。

了解向 DHL eCommerce 提交索赔的详细信息。

DHL Express

对于 DHL eCommerce 索赔,请查看以下信息以确定您的包裹是否符合条件:

  • 必须在 DHL 最初接受货件之日起的 30 天内发起 DHL Express 索赔。
  • DHL Express 货件不可发起延迟索赔,因为该服务不提供配送时间范围保证。
  • 必须在发现货件损坏或丢失后尽快提交索赔。

了解向 DHL Express 提交索赔的详细信息。

加拿大邮政

对于加拿大邮政索赔,请查看以下信息以确定您的包裹是否符合条件:

  • 包裹必须通过以下一种附带保险的可跟踪服务配送:

    • Priority™
    • Xpresspost™
    • Expedited Parcel™
    • Regular Parcel
  • 必须在包裹发货之日起 90 天内发起加拿大邮政索赔。

详细了解如何向加拿大邮政发起损坏索赔包裹延迟索赔

提交索赔所需的信息

当您向发货专员团队提交索赔时,您的索赔请求表必须包含以下所有信息:

  • 链接链接
  • 货件的跟踪编号
  • 问题摘要
  • 客户的姓氏和名字
  • 客户的电话号码,特别是 UPS 和加拿大邮政索赔
  • 此次运输所含产品的列表及其 SKU
  • 此次运输中的总产品费用

如果针对货件损坏发起索赔,您还必须在索赔请求中提供以下信息:

  • 对原始包装的描述
  • 如果承运商请求检验,请确保包裹可供取货
  • 客户提供的包裹外部照片,照片内需体现包装材料
  • 客户提供的包裹内部照片

向 SFN 提交索赔请求

如果您符合要求并准备好了所需信息,则可以向 SFN 提交索赔。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到应用,然后点击 Shopify 发货网络
  2. 资源和支持部分中,点击创建支持请求
  3. 在 SFN 的 Shopify 帮助中心页面上,点击登录
  4. 输入商店的登录信息,然后点击登录
  5. 可选:如果您有多家商店,请选择您要为其提交索赔的货件的所属商店。
  6. 在电子邮件表单的支持问题部分中,选择要提交的索赔类型。
  7. 根据承运商和索赔原因,请输入所有必需的信息和照片。
  8. 点击发送

您的索赔结果

发货专员团队将通过电子邮件向您发送索赔结果。如果索赔成功,您的 Shopify 账户将获得信用额度。如果您是账户所有者,则您可以通过在 Shopify 后台中转到设置 > 计费并点击适用的发票来查看信用额度。

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