对使用两步验证时的登录问题进行故障排除
已于 Mar 27, 2023 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/your-account/account-security/two-step-authentication/two-step-troubleshoot。
您可能会发现由于以下某个原因而无法登录账户：
- 您的移动设备不在身边
- 您设置的验证方法不可用
- 您的账户已被锁定
在任何这些情况中，您都可以使用备用方法访问您的账户。
使用恢复代码登录
当您激活两步验证时，系统会生成 10 个恢复代码供您登录时使用，以防所有其他验证方法均失败或移动设备不可用。每个恢复代码只能使用一次。
请确保保存恢复代码并将其存储在可通过多种方式访问的安全位置，例如移动设备、台式电脑和打印出的文档。
在账户被锁定时获取帮助
如果您无法访问您的移动设备、备用设备或恢复代码，则您的账户可能会锁定。
- 如果您是店主，则需要等待 1 小时才能再次尝试登录。如果您认为您的商店已被恶意接管，请立即联系 Shopify 支持。
- 如果您是员工，并且您已设置了 Shopify ID，请联系我们的支持团队获取帮助。