解决 Shopify 账单上的未知费用问题
在此页面上，您可以了解如何通过账单详情来核查费用项目、使用**忘记了您的商店？**工具检查多个账户、探索意外费用的各种原因，以及了解何时以及如何向 Shopify 支持团队查询账单问题，从而获得进一步的帮助。
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账单和费用通知的概述
账单会通过电子邮件的形式发送给店主和具备查看账单和接收账单电子邮件权限的员工。若要访问您的账单历史记录、查看后续账单日期以及账户中的未结费用，请通过 Shopify 后台，前往设置 > 计费页面的账单部分。
账单和主要付款方式的详细信息
账单的费用将从您指定的主要付款方式中自动扣除。在您的银行对账单上， Shopify 账单费用显示为SHOPIFY * <9-digit bill number>。
如果遇到不熟悉的费用，您可以通过对比银行对账单上的账单号和 Shopify 后台的账单记录来进行核查。
识别 Shopify 账单上的未知费用
在 Shopify 后台中，转至设置 > 账单。
在 “历史账单” 部分中，找到要比较的账单。
选择一个账单，并将费用详细信息与账单号和费用金额进行比较。
详细了解如何管理账单信息。
如何使用“忘记了您的商店？”工具查找商店信息
如果您检查了 Shopify 账单，但无法将账单与银行对账单上的费用进行匹配，则这些费用可能来自您拥有的另一家商店。若要查找与您的电子邮件关联的所有商店的列表，请使用**忘记了您的商店？**工具。
在**忘记了您的商店？**工具中输入您的电子邮件地址。然后，您将收到一封电子邮件，其中列出了所有绑定该电子邮箱的商店。检查每家商店的账单，确保其与银行对账单上的账单号匹配。如果您找不到账单号，可以试试可能与您的 Shopify 账户关联的其他电子邮箱。
了解 Shopify 意外费用的不同来源
如果您已经查看了商店账单的详细信息，但仍然找不到与未知费用对应的账单，请考虑以下其他原因：
- 从其他 Shopify 商店购买：如果您在其他使用 Shopify Payments 的商店购物，该费用会在您的账单上显示为
SP * <store name>。 - Shopify Payments 的欠款：如果您的 Shopify Payments 余额为负，账单也会显示相应扣款。在您处理退款或处理拒付时，可能会发生这种情况。
- Shopify Capital 还款：如果您曾通过 Shopify Capital 融资，那么还款或汇款也可以显示为扣款。
- 共享付款方式：如果您与其他人共享付款方式，那么对方可能会使用该付款方式来创建或支付另一个帐户的费用。
- 客户账户费用：如果您是 Shopify 合作伙伴或者开发人员，则您的付款信息有可能被输入到客户的账户中，从而产生意外的费用。
解决无法识别的费用或账单差异
如果您发现账户中有不熟悉的扣费，请检查是否有任何账户关联您的任何电子邮件地址。使用**忘记了您的商店？**工具输入不同的电子邮件地址，如果存在这样的账户，该工具会显示商店名称和 URL。您可以登录关联商店，然后取消账户以停止任何进一步的扣费。
如果该工具未识别任何关联帐户，请联系 Shopify 支持团队。请向他们提供您的银行对账单上的 9 位数账号以及相关费用的屏幕截图。
申请退款未授权或错误的扣款
当您因未授权或错误的费用而请求退款时，需要根据您使用的付款方式提供相应的具体信息。
信用卡支付
- 信用卡的前 6 位数
- 信用卡的后 4 位数
- 银行对账单的屏幕截图或图像，包括： - Shopify 发票号码 - 费用金额 - 扣费日期
您可以隐藏其他敏感信息，只要清楚地显示所需的详细信息即可。
PayPal 支付
- 与 PayPal 账户关联的电子邮件地址
- PayPal 交易的屏幕截图，其中包括： - Shopify 发票号码 - 费用金额 - 扣费日期
统一支付接口 (UPI)
- UPI ID
- 包含 ID 的交易屏幕截图，例如
pay_AbCd1EfGh2JKmN
使用 Shopify Plus 套餐的商店通过自动清算中心 ( ACH ) 银行进行转账
- 完成该笔转账的银行账户的最后 4 位数字
- 最近两次账单费用的屏幕截图
您可以隐藏其他敏感信息，只要清楚地显示所需的详细信息即可。
单一欧元支付区 (SEPA)
- 您的国际银行账号的最后 4 位数字 (IBAN)
- 银行对账单交易的屏幕截图，包括： - Shopify 的 9 位数发票编号 - 费用金额 - 扣费日期
您可以隐藏其他敏感信息，只要清楚地显示所需的详细信息即可。
联系 Shopify 支持团队解决账单问题
如果您仍然找不到未知费用的具体来源，请联系 Shopify 支持团队，以进一步调查该项费用。开展进一步的调查需要您账单中的 9 位数账单号和费用的图像。