与商家沟通
注：从 2023 年 10 月开始，专家市场已由统一的 Shopify Partner Directory 取代。了解更多。
您可以使用合作伙伴控制面板中的消息页面来管理与商家的所有沟通内容。若要接收商家的消息，您必须拥有已发布的资料并至少设置一项服务。只有商家才能开始新的对话。
每个对话都包含您与商家之间发送的消息和文件，以及您发送任何提案的记录。商家可能会是店主、商店员工或还没有商店的用户。
商家的初始消息包含他们对需要完成的工作的一般性概述。您可以根据这个初始消息，进一步通过对话来了解商家的特定需求。从该对话中，您可以创建提案来界定工作范围。在商家接受您的提案后，您就可以开始工作了。
商家如何与您联系
商家可以通过以下方式在专家市场中与您联系。
浏览服务
商家可以浏览专家市场中的可用服务并发现提供该服务的专家。在此视图中，商家可以直接与您联系。系统会提示商家创建并发送消息，在消息中概述所需服务和需要这项服务的商店，并简要说明商家提出的要求。
完成匹配
商家描述他们的工作要求，并且会有一条消息发送到通过匹配算法选出的多位合作伙伴。
回复商家
在当商家首次与您联系时，您会在合作伙伴控制面板的消息页面上收到新消息。在首次回复商家时，请务必使用其初始消息的详细信息来发送个性化回复。
对于商家的业务和他们需要完成的工作，您可以向商家询问更多的详细信息，直到您充分了解可以如何协同工作。
在了解商家的需求后，您可以创建提案。
当商家第一次与您联系时，您将收到电子邮件通知。之后，您将每小时收到一次有关您过去一小时内收到的任何未读消息的摘要。
拒绝请求
如果您无法协助商家处理其请求，或者商家请求与您的业务不匹配，则您可以回复商家，表明您无法满足他们的请求。您的回复不会影响匹配算法和排名算法。如果没有与对话关联的未处理工作，则无需进一步操作。如果有与对话关联的未处理工作，您还需要拒绝该工作。
标记对话
您可以使用自定义标签来标记对话，然后按这些标签进行筛选，以便保持对话井然有序，并且可以让您轻松查找消息。您可以使用标签来指明与商家合作的是来自合作伙伴组织中的哪位成员，或者指明对话、提案或工作的状态。
创建标签
您可以在管理标签窗口创建标签。
提示：您也可以通过在标记消息字段中输入新标签名称并点击添加来创建标签。
步骤：
- 在您的合作伙伴控制面板中的消息下，打开一个对话。
- 在详细信息窗格中的标记消息旁边，点击管理标签。
- 在管理标签窗口中，点击创建新标签。
- 输入标签的名称，然后点击保存。
重命名标签
您可以在管理标签窗口中重命名标签。在重命名标签时，新名称会反映在所有具有该标签的对话中。
步骤：
- 在您的合作伙伴控制面板中的消息下，打开一个对话。
- 在详细信息窗格中的标记消息旁边，点击管理标签。
- 在管理标签窗口中，点击要重命名的标签。
- 编辑该标签的名称，然后点击保存。
删除标签
您可以在管理标签窗口中删除标签。在删除标签时，该标签会从所有对话中删除。
步骤：
- 在您的合作伙伴控制面板中的服务 > 消息下，打开一个对话。
- 在详细信息窗格中的标记消息旁边，点击管理标签。
- 在管理标签窗口中，点击要删除的标签。
- 点击删除，然后点击删除以进行确认。
将标签应用于对话
您可以为对话应用一个或多个标签。
- 在您的合作伙伴控制面板中的服务 > 消息下，打开要标记的对话。
- 在详细信息窗格中的标记消息下，开始键入要应用的标签的名称。
- 点击标签的名称，以将该标签应用于对话。
您随时都可以通过点击标签上的 X 从对话中移除该标签。
筛选和搜索对话
您可以按标签筛选对话，或者也可以筛选出未读的消息。
您还可以按联系人姓名、商店名称或商店 URL 来搜索对话。
阻止商家
如果您不再想与某个商家通信，或者某个商家向您发送垃圾邮件，您可以阻止他们，使他们无法向您发送消息。在您阻止专家后，系统会关闭您手中与这位专家有关的任何提案、工作和发票，并且此操作是无法撤销的。
步骤：
- 在您的合作伙伴控制面板中的服务 > 消息下，打开与该商家的对话。
- 在详细信息窗格中的商家名称旁边，点击更多
⋯按钮。 - 点击阻止商家。
- 点击阻止商家以进行确认。
后续步骤
在了解商家的需求后，您可以创建提案。