完成工作并接收评论

在您完成工作并收到付款后,应在合作伙伴控制面板中将该工作标记为已完成。这会通知商家您想要关闭该工作,并让他们有机会批准您的请求,或在仍有需要完成的工作时拒绝您的请求。当商家批准完成请求时,系统会请他们发表评论。

通过将工作标记为已完成,可以更轻松地了解自己在 Shopify 专家市场中取得的成功,并与合作的商家建立信任。您还可以帮助改进该专家市场的匹配算法,让平台更好地识别成功的关系并改进未来的匹配。这可帮助我们将您与最适合的商家进行匹配,让您成功建立合作关系。

您还可以接收在专家市场之外完成的工作的评论。这些评论有助于记录您在 Shopify 平台上完成的工作,并向商家展示您的技能。

完成工作

  1. 登录您的合作伙伴控制面板
  2. 点击工作,然后点击您要标记为已完成的工作。
  3. 在工作页面上,点击完成工作
  4. 可选:向商家输入消息。
  5. 发送工作完成请求对话框中,点击发送请求

随后,商家将在 Shopify 后台收到一则通知,可通过该通知批准或拒绝该完成请求。

在商家批准将工作标记为完成的请求后,他们可以发表与您的沟通质量和工作质量有关的评论。完成后的评论将显示在合作伙伴控制面板的“评论”选项卡中,您可以在其中查看和回复评论。

接收在 Shopify 专家市场之外的平台完成的工作的评论

为帮助记录您在 Shopify 平台上完成的工作,您还可以收集您在 Shopify 专家市场之外完成的工作的评论。

开发商店递交的评论

如果您有已发布的专家市场资料,当您递交开发商店时,接收该商店的商家将自动收到提供评论的请求。首先,商家会被询问在转让所有权前专家是否曾为其商店工作。如果是这样,则会要求商家留下评论。在评论中,商家可以描述您提供的服务,并对您的沟通质量和工作质量评分。

手动请求工作评论

如果您在专家市场之外为商家完成了工作,您可以手动请求商家提供评论。当您创建评论请求时,Shopify 会生成一个只能由您指定的商家使用的链接。您可以通过电子邮件将此链接发送给商家,或者使用您喜欢的任何其他渠道共享该链接。您每次只能向每个商家请求一次评论。

步骤:

  1. 登录您的合作伙伴控制面板
  2. 转到服务 > 评论
  3. 点击请求评论
  4. 输入商家和项目详细信息,然后点击下一步
  5. 查看请求,然后点击创建评论请求
  6. 复制评论请求链接,并将其发送给商家。

评论请求会显示在服务 > 评论页面的待处理选项卡下。商家完成评论后,该请求将显示在已完成选项卡下,并且评论将显示在您的 Shopify 专家资料中。

回复评论

回复评论有助于让您维护或改善与商家之间的关系。回复评论也能向潜在的商家展示您的积极和用心。若要回复评论,您需要具有所有者账户,或者具有带管理公共列表权限的所有者账户。您可以在合作伙伴控制面板中更改账户权限

步骤:

  1. 登录您的合作伙伴控制面板
  2. 转到服务 > 评论
  3. 单击想回复的评论,然后单击回复评论
  4. 输入您的回复内容,然后单击提交回复

当您回复评论时,发表该评论的商家会收到通知。虽然您可以回复每条评论,但请考虑重点回复差评或提及商家遇到的问题的评论。及时回复评论有助于与商家建立有意义的对话。

您最好以清晰简洁的方式回应商家的评论。应尽量避免千篇一律的恢复。

回复正面评论

在线评论是营销业务的重要方面。回复正面评论有助于建立您的品牌形象和声誉。

  • 感谢商家的评论。
  • 内容具体,以便商家知道您的回复是由真人发布,而不是模板化的回复。例如,您可以引用商家在评论中表述的内容。
  • 利用您的回复进行营销。包含您的企业名称和关键字以帮助提升在线排名。
  • 在回复中包含行动号召内容。例如,您可以回复“下次您需要任何产品时,请告知我们”或“如果您了解其他人正在寻求帮助,请让他们与我们联系”。
  • 与您的在线粉丝分享正面评论,向商家表明您的公司声誉良好。

回复负面评论

出现负面评论的原因各不相同,例如您无法控制的事件或与期望不匹配。回复负面评论可向商家表明您的公司不是疏忽大意的公司,并且对反馈有前瞻性。

  • 感谢商家提供反馈。表明您的组织赞赏并重视反馈。
  • 对负面体验表现出同理心并道歉。确保您的回复是真实的,并肯定商家的疑虑(即使您认为他们是错的)。
  • 快速回复并编写简短回复。请勿让潜在商家认为您忽略了评论。
  • 具备战略思维。您可以承担负面评论的责任,但也可以将其作为营销机会。引用以前商家对您的业务所评论的积极体验。例如,您可以回复“我们的大多数商家都很欣赏我们对细节的关注。很抱歉,我们没能满足您对此工作的期望。”
  • 将通信移动到其他平台,例如电子邮件。让商家能够联系您以讨论或解决问题。
  • 勿使 SEO 受损。避免在回复中提到您的企业名称或使用关键字。