专家市场合作伙伴指南

注：从 2023 年 10 月开始，专家市场已由统一的 Shopify Partner Directory 取代。了解更多。

为确保所有商家和合作伙伴在购买或销售服务时都有良好的体验，我们为专家市场中的合作伙伴设定了一系列要求和期望。这些要求和期望概述了专家市场中可接受和不可接受的事项，以及违规行为的处理方式。作为合作伙伴，您有责任确保自己符合专家市场的所有要求和期望。

禁止的操作和不可接受的行为

在专家市场中列出期间，如果您执行以下任一操作或参与以下任何行为，则 Shopify 可以采取处分措施，包括但不限于将您从市场中删除。根据违规的严重性，这些操作和行为可能会导致将您从 Shopify 合作伙伴计划中删除。

沟通和表述

• 欺凌、骚扰、威胁、仇恨言论、辱骂或不恰当的语言、暴力信息，或由 Shopify 自行决定的任何其他不恰当行为。
• 向商家发送垃圾邮件。
• 向商家发布或发送恶意内容。
• 生成错误的评价、代表商家草拟评价或有奖激励他人留下评价。
• 错报您的身份、能力或资质。
• 宣传不相关的业务、网站或第三方服务。
• 收到大量商家投诉。

隐私

• 披露与商家或其他合作伙伴相关的敏感、私密或机密信息。
• 导出或复制任何商家信息以谋取私利。
• 使用或尝试使用其他用户的账户或信息。

其他

• 创建多个合作伙伴账户以规避专家市场指南、提升竞争优势或误导商家。
• 将专家市场用于非法目的或从事非法活动。

• 添加旨在实现以下目的其他代码、文件或程序：

  • 扰乱、损害、限制或干扰商家商店进行销售的能力。
  • 损害商家的声誉。

• 使用窃取、未经许可或注册了商标的内容，或试图使用、销售或编辑受版权保护的材料。

• 索取额外费用，或扣留工作交付内容，以换取超出工作描述中约定的费用。

• 任何其他经 Shopify 确定违反了我们的合作伙伴计划协议或可接受使用政策的操作。

质量和业绩标准

您在专家市场中的成员身份会向商家表明您是一名业界领先的合作伙伴，可以完成高质量的工作，并且能够满足商家的需求。为确保专家市场中的所有合作伙伴都能满足商家的期望，您必须满足以下业绩标准。如果不符合这些标准，系统可能会将您从专家市场中删除。

• 在“专家”消息板中传达有关工作更新和重要问题的信息。
• 在 72 小时内提供对任意客户消息的回复。如果您提前知道您无法在 72 小时内回复消息（由于假期、疾病或其他原因），请通知客户您的返回日期。
• 遵循您与商家沟通的截止日期。
• 在开始工作前设定工作预期。双方必须达成一致。提案是设定预期的最佳方式。
• 在截止日期之前有效地就工作或阶段的更改进行沟通。
• 提供高质量的工作。通过市场提交的工作必须符合或超过行业标准。
• 及时回复所有工作。
• 在对工作的初始回复中，满足商家的工作简介要求并解决其最初的担忧。
• 尽可能少使用或不使用拒绝工作功能。拒绝的工作过多可能会对您获得的潜在客户数和您的搜索排名产生负面影响。为避免拒绝工作，请确保您的组织能够提供您的个人资料和相关服务清单中列出的服务。
• 完整填写资料和相关的服务清单，包含您过去的诸多工作案例。
• 制定退款政策，并在处理退款请求时遵循该政策。

专家市场要求

为了在专家市场中维护成员身份并继续获得潜在客户，合作伙伴必须确保他们的组织满足市场要求。

工作要求

• 对于通过专家市场完成的服务的付款，请尽可能使用 Shopify 发票。
• 在需要获得商店后台访问权限的所有情况下，您均可以使用合作者账户。工作完成后，您必须确保已撤销对合作者账户的访问权限。相关工作完成后，您不得继续访问商店。
• 当在工作期间使用 Shopify 不支持的第三方内容、作品或软件时，请确保商家完全了解所有风险、支持信息和说明。商家还必须能够合法地使用上述作品、内容或软件。
• 在专家市场中保持积极活跃的状态。如果超过30% 的工作过期，您将无法通过专家市场获得新工作，并且可能会从市场中被删除。
• 收到初始工作简介时，请建议与服务类别和商家的初始请求相对应的服务。您不得建议商家尚未请求或未同意的服务。
• 提供的所有服务均不得违反或侵犯任何第三方的任何版权、商标或任何其他权利。
• 在专家市场中所有工作的提案阶段向客户提供退款政策。

有关接收工作和与商家沟通的详细信息，请参阅接收工作和与商家沟通。

资料要求

• 您的组织、其属性及其能力必须在市场中准确地表示出来。
• 您的资料和相关服务清单中包含的所有内容必须是专业的，并且必须属于您的组织。
• 提供的资料和相关服务必须准确且为最新状态。
• 提供的资料和相关服务不得将商家重定向到外部网站或平台。

有关设置资料的详细信息，请参阅设置您的专家市场资料。