引導您在 COVID-19 期間進行跨境銷售

將商品銷售至國際可擴大您商家的顧客群，但如何將商品送達顧客手中將是一大挑戰。需跨越國境的運送作業可能受運送法規變更及邊境管制影響，因此請務必與您使用的貨運服務廠商進行確認，以確保您可以出貨訂單、滿足顧客需求。定期更新您的商家資訊，確保運送和付款選項等服務目前皆可用。深入瞭解跨境銷售。

運送

如果您跨國販售商品，可能會因貨運業者限制或邊境管制而受到法規變更的影響。請確認您的運送設定為最新狀態，並顯示可用的貨運服務。

您可能需要先變更運送設定，確保您提供給顧客的運送選項皆實際可用。如果您必須變更運送設定，請務必通知顧客您已進行變更。您可以在 Shopify 說明中心查看貨運業者狀態。

檢查您的運送限制

邊境和運送管制可能變更，且可能影響您是否能出貨顧客訂單。請檢查您所有運送目的國家/地區的邊境狀態和當地貨運業者資訊，確保您仍可將訂單運送給顧客。

如果您無法運送至特定國家/地區，您必須更新並編輯運送區域，以反映您可以運送訂單的地點。

如果您仰賴第三方供應商協助您出貨部分訂單，您也必須確認他們是否能出貨訂單。您可能需要根據第三方供應商的訂單出貨情形，來更新並變更商店中販售的產品。

提供顧客最新的運送變更資訊

如果您的訂單出貨能力因為邊境管制或貨運業者限制而改變，您必須通知顧客。

您可以傳送電子郵件給顧客，告知他們訂單可能延遲到貨。與顧客溝通有助於讓顧客瞭解您會持續掌握情況，且重視他們的訂單是否能出貨。讓顧客瞭解自己的訂單可能受到超出您控制範圍的狀況影響，也有助於您管理顧客期望。

付款

如果您在不同國家/地區販售商品，您可能使用多種貨幣和付款服務供應商。考慮在其他國家/地區進行銷售時，請務必瞭解貨運業者的限制。如果您無法運送至任何使用某個您支援幣別的國家/地區，請將該幣別從您的付款設定移除。

如果您目前未在不同國家/地區販售商品且您符合資格，則可以啟用多種幣別銷售功能，以拓展客群並觸及更廣大的銷售受眾。啟用多種幣別銷售功能前，請確認您已瞭解您希望進行銷售的國家/地區目前對運送的限制。

完成跨國銷售設定

以多種貨幣銷售貨物，可讓您的客戶使用當地貨幣支付訂單。當貴公司處於下列其中一種狀況時，此功能是一個不錯的選擇：

• 您有一間擁有流量來自世界各地國際流量的線上商店，您希望增加國際客戶的轉換次數。
• 您想要提供區域商店。例如，您在某個地區設有商店，並且您希望向居住在相似地區的客戶銷售貨物，但使用不同的貨幣。例如，澳洲和紐西蘭相似，因為它們地理位置相近並且季節相同。您可以使用多種貨幣銷售在澳洲銷售，並為您的紐西蘭客戶提供區域化體驗。
• 您在不同國家/地區都設有商店，業務遍及全球。您有一間使用多種貨幣銷售產品的國際商店，以協助您在尚未設立特定據點的國家/地區，轉換當地潛在客戶。

如果您使用 Shopify Payments 且符合使用多種幣別的資格，您可以啟用商店的多種幣別銷售功能。

管理顧客期待

邊境和運送管制可能影響顧客在您商店下單的體驗。當上述狀況發生改變時，請務必與顧客溝通，告知他們您正在盡力解決問題，而這些狀況都超出了您能掌控的範圍。

您可以新增橫幅向顧客說明您如何受到影響。此訊息可包含您目前可運送至的國家/地區。您也可以在商店新增 COVID-19 預防政策。

您也可以傳送電子報給顧客，讓他們知道您要如何因應運送和訂單出貨相關限制變更。

情況可能隨時發生變化，因此請務必保有預期心理並與顧客保持聯繫。您可以告訴顧客您會盡力將訂單盡快送到他們手中，但也務必確保顧客瞭解運送時間可能因為出現超出您控制範圍的因素而有所變動。