Oberlo 常見問題

尋找有關 Oberlo 的常見問題解答。

什麼是廠商直送服務?

您可採用廠商直送服務,運用為您保管庫存和運送商品的供應商來銷售商品。您支付批發價給供應商,同時控制客戶在您的 Shopify 商店看到的價格。

如需深入瞭解,請參閱「透過 Oberlo 使用廠商直送服務」。

如何開始透過 Oberlo 使用廠商直送服務?

若您並不熟悉 Oberlo 和直運配送,您可以在 Oberlo 網站上建立帳號並按照設定商店的逐步說明進行,來開始使用。若您已設定 Shopify 商店且瞭解直運配送,請透過 Shopify 應用程式商店 安裝 Oberlo 來立即開始使用。

在您安裝 App 之後,您可以直接從 aliexpress.com 新增及匯入產品至 Shopify 商店。

如何存取我的 Oberlo 帳戶?

如果您的 Shopify 商店已連結 Oberlo 帳戶,您可以透過 Shopify 管理員存取該帳戶:

  1. 在 Shopify 管理員中,前往「應用程式」
    1. 在「已安裝的應用程式」區段中,按一下「Oberlo」。

您也可以前往 Oberlo 網站,按一下「登入」以存取帳號。

收款方式為何?

Shopify 支援的所有付款方式,均仰賴第三方服務供應商來處理您的交易。每個供應商都必須處理每一筆付款,因此在客戶支付訂單款項與您收到付款之間,通常會產生時間上的延遲。必須等待付款作業處理完成之後,才會將購買金額轉入您的商家帳戶之中。

若要進一步瞭解收款方式,請參閱「收款」。

如何取消 Oberlo 帳號?

若要取消您的 Oberlo 帳號,請從 Shopify 商店解除安裝 App。若您稍後決定使用 Oberlo,請重新安裝 App,您的直運配送服務即會與您的 Shopify 商店重新同步。

如何變更客戶的運送地址?

如果客戶聯絡您,要求將訂單貨件運送至另一個地址 (與結帳時所提供的地址不同),您便需要變更運送地址。

如果客戶在您將訂單送出給供應商之前要求變更運送地址,請前往訂單頁面,然後按一下客戶運送地址旁邊的「編輯」:

編輯客戶的運送地址

在您儲存新地址之後,便會自動在 Oberlo 中更新。

如果客戶在您已購買訂單商品後要求變更運送地址,請直接聯絡供應商並請對方變更運送地址。

如何變更特定商品的供應商?

您可以使用覆寫功能來變更產品供應商。若有尚未從原始供應商購買的產品,系統會提示您比對子類選項以及新供應商的子類選項。

如何聯絡供應商?

如需聯絡全球速賣通供應商,您可以直接前往其在 aliexpress.com 的線上商店,然後按一下「立即聯絡」。

如何告知供應商我要使用廠商直送服務?

每次下訂單時,Oberlo 會將顧客訊息寄給您的全球速賣通供應商,說明您的訂單為廠商直送。

若要編輯自訂備註,請前往 Oberlo >「設定」>「供應商」>「自訂備註」。

Oberlo 如何在全球速賣通結帳流程中,為訂單選擇運送方式?

Oberlo Chrome 擴充功能會按照下列順序檢查您的運送設定,以決定要使用哪種運送方式:

  1. 結帳流程中產品的任何個人化運送方式
  2. 預設運送方式 (若有)
  3. 此訂單可用的最便宜運送方式

如何手動建立訂單?

若訂單未顯示於您的 Oberlo 帳號,您必須覆寫並取消同步產品,接著使用原始訂單中的相同產品建立訂單草稿。訂單接著會在 Oberlo 中顯示,您可透過供應商購買產品。

我是否可以在利用 Oberlo 銷售產品時使用聯盟計畫?

所有 Oberlo 付費方案都可以與 Admitad 計畫帳戶連結。如需更多資訊,請參閱聯盟計畫設定

我的客戶需要支付訂單的進口費用 (海關或關稅) 嗎?

通常來說,不可以。大部分供應商會將包裹標籤為「禮品」,這表示收到包裹的客戶不需支付任何進口稅。不過,供應商無法保證每筆訂單都會標籤為「禮品」。為了避免客戶不滿,建議您在商店政策頁面加入備註,告知客戶訂單可能包含進口稅,且他們需負責支付。若要深入了解產生商店政策的相關資訊,請參閱新增網頁並加入商店政策

如何重新傳送運送通知電子郵件?

如需重新傳送運送通知電子郵件,您可以在 Shopify 管理員中的訂單頁面上按一下「重新傳送」按鈕。

如果供應商無法提供產品,我該怎麼辦?

當供應商離開 aliexpress.com 或變更產品供應項目,您將無法為顧客訂購商店中的某些產品。若發生此情況,您必須更新或移除這些產品、出貨或取消任何訂單,接著檢閱您的 Oberlo 自動更新設定

更新或移除下架產品

在 aliexpress.com 上搜尋由其他供應商提供的相同產品。若您找到相同產品,您可以使用新產品覆寫已下架的產品。這可讓您使用該產品為所有現有訂單出貨,並繼續在商店中販售產品。請參閱覆寫產品

若您找不到相同產品,請從 Shopify 商店刪除該產品,讓客戶無法購買。請參閱刪除產品

出貨或取消包含已下架產品的任何訂單

若您找到替代產品並覆寫已下架產品,您可照常出貨所有現有訂單。請參閱訂單

若您找不到替代商品,您應針對訂單中的這些產品取消出貨,並退款給客戶。請參閱訂單退款和取消訂單

檢閱您的自動更新設定

當產品或子類選項缺貨時,請確保將自動更新設定設為最適合您業務的設定。請參閱一般設定中的自動更新設定。

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