管理全球速賣通訂單

您可以使用全球速賣通買家帳戶,查看更多包含全球速賣通商品的已付款訂單詳細資訊、向全球速賣通廠商提出爭議,以及取消全球速賣通訂單。

檢視全球速賣通訂單的其他詳細資訊

步驟:

  1. 在全球速賣通買家帳戶中,按一下「我的訂單」。
  2. 在您要檢視其他詳細資訊的訂單旁邊,按一下「檢視詳細資訊」:
    反白的「檢視詳細資訊」按鈕

取消全球速賣通訂單

步驟:

  1. 在全球速賣通買家帳戶中,按一下「我的訂單」。
  2. 在您要取消的訂單旁邊,按一下「取消訂單」:
    反白的「取消訂單」按鈕
  3. 在對話方塊中確認取消要求。

供應商在做出決定之前會先審核取消要求並同意要求、拒絕要求或詢問您以瞭解詳細資訊。如果達成協議並且取消訂單,則交易將取消,供應商將不會出貨訂單。

提出爭議

如果送達的商品與描述不符、出現計費問題,或是發生其他訂單問題,您可以針對全球速賣通訂單提出爭議。若要提出爭議,請依照全球速賣通買家中心中的指示操作。

處理全球速賣通訂單的退貨作業

大部分的全球速賣通供應商都不接受退貨,所以在提供退貨服務給客戶前,請先確認供應商的政策,不過全球速賣通會透過買家保護政策提供退款,如需更多詳細資訊,請造訪其買家保護政策頁面

若供應商不接受退貨,但您仍想要提供退貨服務給客戶,則可以將商品退回您所在位置,而不是退給供應商。

管理退貨和退款作業的建議事項

  • 在某些情況下接受退貨 - 雖然全球速賣通廠商一般不接受退貨,不過您仍可接受退貨至您的住家或辦公室。如果客戶想退回狀態良好的商品,您可以接受退貨,之後再將商品運送給日後訂購的客戶。
  • 建立退款和退貨政策 - 在您的網站上清楚註明退款和退貨政策,可讓您更方便處理客戶的退款和退貨作業。若要建立退款和退貨政策,請按照新增或制定商店政策中的步驟進行,並調整您所建立政策的措辭以便配合 AliExpress 供應商的政策。
  • 使用爭議管理系統 - 若要瞭解如何聯絡全球速賣通廠商以解決任何訂單問題,請參閱「提出爭議」。

將訂單匯出為 CSV 或 Excel

您可以從 Oberlo 帳號將訂單清單匯出為 CSV 或 Excel (XLS) 檔案並傳送至電子郵件地址。

步驟:

  1. 在 Oberlo 控制面板中,前往「訂單」
  2. 按一下「匯出」
  3. 輸入您想傳送匯出檔案的電子郵件地址。
  4. 選擇檔案類型。您可匯出為 CSV 或 Excel (XLS) 檔案。
  5. 按一下「匯出」

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