處理第一筆訂單的步驟

向供應商提交第一筆 Oberlo 訂單之前,必須檢查 Oberlo 和電腦上的一些設定。提交訂單之後,必須等候供應商處理、出貨訂單完畢,才能將訂單標示為「已出貨」。供應商可能需要幾天時間才能將您的訂單出貨,表示此流程可能需要幾天時間才會完成。

檢視您的 Oberlo 帳號設定

在處理第一筆訂單前,請先檢視您的帳戶設定,例如在全球速賣通提交訂單時傳送給供應商的備註。

一般設定

  1. 在 Oberlo 控制面板中,前往「Settings」(設定)。
  2. 在「Notify customers about shipped orders」(向客戶通知訂單出貨狀態) 區段中,選擇是否每次出貨狀態有新資訊時都傳送一封電子郵件給客戶,例如訂單已出貨或已新增訂單追蹤編號。
  3. 儲存所有變更。

供應商設定

  1. 在 Oberlo 控制面板中,前往「Settings」(設定),然後按一下「Suppliers」(供應商)。
  2. 在「AliExpress」(全球速賣通) 區段,建立個人化運送方式,並設定預設運送方式。
  3. 檢視於全球速賣通提交訂單時,寄給供應商的 Custom note (自訂備註)。
  4. 儲存所有變更。

客戶通訊設定

  1. 在 Oberlo 控制面板中,前往「Settings」(設定),然後按一下「Other」(其他)。
  2. 請確認 Reply-to email address (回覆電子郵件地址) 是商家透過 Oberlo 寄信給客戶時所要用的電子郵件地址。
  3. 儲存所有變更。

確認電腦已準備好提交訂單

請先確保您的電腦符合在 Oberlo 提交訂單的需求。

步驟:

  1. 請務必使用筆記型或桌上型電腦。您無法使用行動裝置 (如 iPhone、iPad、Android 裝置) 在 Oberlo 上處理訂單。
  2. 請務必使用 Google Chrome 網際網路瀏覽器。若您的電腦上沒有安裝 Chrome 瀏覽器,可以前往 google.com/chrome 下載 Chrome。
  3. 檢查 Oberlo Chrome 擴充功能 是否已新增至 Chrome 瀏覽器。
  4. 在 Google Chrome 中開啟新分頁,並於 AliExpress.com 上登入您的全球速賣通買家帳戶。如果您沒有全球速賣通買家帳戶,可以前往全球速賣通註冊。
  5. 請確認您在 aliexpress.com 上的購物車是空的。

提交訂單

  1. 在 Oberlo 控制面板上,前往「Orders」(訂單) 頁面,然後捲動至您要出貨的訂單。
  2. 在您要出貨的訂單旁邊,按一下「Order Product」(訂購商品)。
    反白的「訂購商品」按鈕
  3. 畫面重新導向至全球速賣通時,請檢視和檢查訂單的詳細資訊。
  4. 輸入您的付款詳細資訊,然後按一下「確認」。
  5. 檢視訂單內容,然後按一下「提交訂單」。

向供應商購買商品後,Oberlo 中的狀態會從「待訂購」變更為「處理中」

將訂單標籤為「已出貨」

提交訂單之後,必須等候供應商履行訂單出貨。若供應商履行訂單出貨,您會收到確認電子郵件,此時您也應向客戶通知訂單已出貨。大部分的供應商會提供運送追蹤資訊,但有一些不會。請根據您的供應商是否有提供追蹤代碼,選擇下方其中一種出貨方式。

您的供應商有提供追蹤資訊

在要求提供追蹤資訊前,請先登入全球速賣通買家帳號。

步驟:

  1. 前往 Oberlo 控制面板
  2. 按一下「訂單」。
  3. 在您要履行出貨的訂單旁邊,按一下「Get Tracking Code」(取得追蹤代碼)。

或者,您可以前往全球速賣通帳戶中的 My Orders (我的訂單) 頁面,按一下「Send Details」(傳送詳細資訊)、「Sync this page」(同步處理此頁面) 或「Sync all orders」(同步處理所有訂單)。

您的供應商沒有提供追蹤資訊

  1. 前往 Oberlo 控制面板
  2. 按一下「訂單」。
  3. 在您要履行出貨的訂單旁邊,按一下「Mark as Shipped」(標示為已出貨)。
  4. 您可透過切換 Send a notification email to the customer (傳送通知電子郵件給客戶) 選項,選擇是否要傳送確認電子郵件給客戶。
  5. 按一下「Mark as Shipped」(標示為已出貨)。

監控訂單

瞭解訂單進度可以協助您在發生進度延遲時,仍能提供良好的客戶體驗。若供應商有提供追蹤資訊,您就能追蹤客戶的訂單,並確保訂單排定在您廣告的時間範圍內送達。

若發現訂單不能及時送達,您可以先行聯絡客戶並提供折扣或退款,藉此提升品牌信任度與客戶回購率。

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