Oberlo 的運送追蹤

Oberlo 可協助您追蹤客戶訂單狀態。您可以查看並處理任何追蹤錯誤,例如追蹤代碼損壞或過期。

大多數全球速賣通的訂單均提供追蹤代碼。針對包含追蹤代碼的訂單,代碼會在 Oberlo 帳號中顯示於「訂單」頁面上的訂單旁。

檢視更多追蹤詳細資訊

步驟:

  1. 在 Oberlo 控制面板中,前往「訂單」頁面。
  2. 按一下任一筆訂單旁的追蹤代碼即可深入查看貨件詳細資訊:
    更多追蹤編號資訊對話方塊

更新追蹤詳細資訊

Oberlo 每隔幾天就會更新追蹤資訊,但您可以隨時要求更新;如果您已知道最新狀態,也可以手動調整。

要求追蹤狀態更新

  1. 在 Oberlo 控制面板中,前往「訂單」頁面。
  2. 在想要求追蹤狀態更新的訂單旁按一下追蹤代碼。
  3. 按一下「重新追蹤」
    反白的「重新追蹤」按鈕

手動更新追蹤狀態

  1. 在 Oberlo 控制面板中,前往「訂單」頁面。
  2. 在想要更新追蹤狀態的訂單旁按一下追蹤代碼。
  3. 按一下「手動設定追蹤狀態」下拉式選單並選擇新的追蹤狀態:
    反白的「手動設定追蹤狀態」下拉式選單

舉例來說,如果您知道某件訂單已經送達,請先按一下「重新追蹤」取得追蹤代碼的最新資訊。如果狀態並未更新為「已送達」,您可以使用「手動設定追蹤狀態」下拉式選單來手動變更狀態。

訂單追蹤頁面

若要檢視所有訂單的追蹤狀態,請在 Oberlo 控制面板中按一下「訂單追蹤」

依照預設,「訂單追蹤」頁面會顯示您在過去 30 天內提交的訂單。您可以按一下日期範圍來變更時間範圍。

反白的日期範圍

您可以使用篩選條件選擇您想關注的訂單狀態。

在結果篩選方塊中選擇「需注意」,可顯示符合以下任一條件的訂單:

  • 訂單下訂已超過 45 天,已出貨但尚未送達。
  • 訂單出貨作業的包裹狀態為「Alert」(注意)、「Expired」(到期)或「Undelivered」(未送達)。
  • 訂單在 7 天前下訂,但尚未出貨。

追蹤代碼狀態

訂單可能顯示以下任一種追蹤狀態:

狀態 說明
待處理 訂單剛從倉庫出貨。可能需等待 5 到 7 天,追蹤代碼才能啟用。
不明 供應商提供的追蹤代碼無效。請聯絡供應商要求正確的追蹤代碼。
運送途中 訂單已經離開出貨國家/地區,或剛送達收件國家/地區,正在等待海關檢查。
已集貨 包裹已經送達當地郵政機關或已在配送中。
已到期 追蹤編號已過期,原因可能是包裹配送時間過久,或貨運業者遺失包裹。請聯絡供應商瞭解詳情。
注意 發生下列其中一種情形:
  • 收件人拒收商品。
  • 收件地地址錯誤/不符規定/不完整。
  • 包裹保留期已到期。
  • 收件人不在。
  • 包裹遭海關扣留:內容包含違禁品、進口管制商品,或任何其他不明原因。
  • 包裹在運送途中損毀或遺失。
未送達 嘗試配送失敗:
  • 配送期間無法聯絡到收件人。
  • 配送延誤或已重新安排。
  • 收件人要求延後配送。
  • 快遞業者找不到地址。
  • 地址位在鄉村或偏遠地區。
已退貨 供應商已收到退貨包裹。
已送達 包裹已配送給客戶。

物流監控

您可以在某段時間內監控物流作業。舉例來說,您可以查看過去 7 天有多少訂單已進入物流作業,或尚未配送至客戶的訂單。

您可以透過篩選來精確指定要關注的區域。啟用「需注意」,可標示出符合以下條件的訂單:

  • 訂單下訂已超過 45 天,已出貨但尚未送達。
  • 訂單出貨包裹狀態為「注意」、「到期」或「未送達」。
  • 訂單在 7 天前下訂,但尚未出貨。

運送通知

供應商已運送訂單,且已在 Oberlo 出貨後,您可以傳送附有追蹤代碼的運送通知電子郵件或簡訊。

設定自動運送通知電子郵件

  1. 在 Oberlo 的控制面板中,前往「設定」>「商店設定」
  2. 勾選「向客戶通知訂單出貨狀態」
  3. 「自訂運送追蹤 URL」中新增 http://www.17track.net/?nums= 或任何其他包裹追蹤網站 URL。
  4. 在 Shopify 商店設定中,前往 「設定」>「通知」>「運送確認」,並以這份文件中的文字取代通知範本。
  5. 按一下「儲存」

客戶只要按一下通知電子郵件中的追蹤代碼,即可前往貨運業者的網站查看貨件狀態。

設定簡訊運送通知

  1. 在 Shopify 商店設定中,前往「設定」>「通知」>「運送確認」
  2. 按一下「簡訊」
  3. 這份文件中的文字取代通知範本。
  4. 按一下「儲存」

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