供應鏈與訂單出貨流程

產品從製造到送達顧客的過程稱為供應鏈。所有在此過程中與產品接觸的商家或人員都是供應鏈的一部份。

您的供應鏈是訂單出貨流程中很重要的一環。您需要先瞭解產品供應鏈的主要構成部份,才能掌握改善供應鏈的時機,例如變更供應商、提供不同運送選項,或從產品線移除產品。

供應鏈中的角色

供應鏈的主要角色包括製造商、批發商、零售商與貨運業者。

製造商

製造商負責製造產品,但通常不會直接向大眾銷售,而是大量販賣給批發商。

製造商提供的單件商品成本通常最低,但必須訂購大量產品才可交易,而多數小型商家無法負擔此數量。製造商通常也不會將產品直接運送給您的顧客。向製造商購買產品的商家必須將產品存放庫存並安排運送事宜。

一般而言,小型商家在大幅成長後才會向製造商直接購買產品。當商家規模夠大時,就有能力購買大量產品,同時擁有存放產品的倉庫。不過,小型商家一開始多半向批發商購買產品。

批發商

批發商通常向不同製造商購買產品,並以稍微高一點的價格轉賣給零售商。批發商會盡量購入同一產業的相關商品,且大多只賣給零售商而非一般大眾。

批發商也可能有最低訂購量,但數量通常遠低於製造商的最低訂購量。舉例來說,製造商可能要求至少必須訂購 500 或 1000 個咖啡杯,而批發商可能允許零買或每張訂單最少只要 10 個。由於批發商的最低訂購量較少或完全不設限,且可以直接出貨給商家的顧客,因此多數小型商家會向批發商購買產品。

零售商

直接將產品販售給一般大眾的商家稱為零售商。廠商直送商家大多是向批發商或製造商購買產品的零售商。

當您購買產品時,請確認您不是向另一家零售商購買,因為其價格會比直接向批發商或製造商購買高出許多。

貨運業者

供應鏈的一大重點在於產品如何在製造商、批發商與零售商之間運送。由於製造商的最低訂購量較高,通常配合大型貨運業者送貨,如貨船。批發商一般會使用快遞服務,如送貨卡車。

若能瞭解產品來往各地的運送方式,您就可將確切的到貨日期告知顧客。舉例來說,您的批發商可能處理訂單非常快速,但選擇使用最便宜也最緩慢的運送方式出貨給您的顧客。

供應鏈與訂單出貨流程範例

若熟悉產品運送給顧客的整個流程,您就能在追求成長的同時,改善您的服務品質。

以下範例顯示一個產品從製造商到顧客手中可能經過的所有步驟。

供應鏈與訂單出貨流程步驟
步驟 詳細資訊
1. 製造商製造產品。
  • 製造商盡量根據批發商的需求,製造出正確數量的產品。
2. 批發商訂購產品。
  • 批發商盡量購入足夠產品並存放倉庫,以因應零售商 (例如您的商店) 的訂單需求。
  • 批發商將購買產品的費用支付給製造商。
3. 製造商將產品運送給批發商。
  • 製造商將產品交給大型貨運業者運送給批發商。
  • 製造商支付運費給大型貨運業者。
4. 大型貨運業者將產品運送給批發商。
  • 依據運送方式與商家地點而定,產品可能由貨船、飛機或卡車運送。
  • 產品可能需要數天到數週的時間才會送達。
5. 批發商將產品存放倉庫。
  • 批發商會更新庫存紀錄,讓零售商知道哪些產品可購買。
6. 顧客向您的商店下訂單。
  • 您將收到 Shopify 的電子郵件,告知訂單詳細資訊。
  • 訂單金額會加到您下一次的支付款項。
  • 客戶收到訂單確認電子郵件。
7. 您向批發商下訂單。
  • 如果您的批發商接受您商店的自動訂單通知,您就不需要手動傳送訂單通知給批發商。
  • 如果您將批發商設為自訂訂單出貨服務,您就必須手動將訂單標籤為已出貨,才能傳送電子郵件給批發商。訂單標籤為已出貨後,也將傳送運送確認電子郵件給您的顧客。
  • 如果您的批發商想要以其他方式接收訂單,請確認您瞭解如何傳送訂單給批發商。
  • 您支付產品費用給批發商。
8. 您的批發商履行訂單出貨。
  • 您的批發商透過快遞服務將訂單產品運送給顧客。
  • 您的批發商支付快遞費用。
  • 您的顧客收到運送確認電子郵件。
  • 如果快遞服務業者有提供運送編號,您可以透過運送狀態電子郵件將編號傳送顧客。
9. 快遞服務業者將產品送達顧客。
  • 依照選擇的運送方式不同,過程可能需要數天到數週的時間。
10. 顧客收到訂購的產品。
  • 產品順利從製造商抵達顧客手中。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

免費試用