在 Shopify Balance 中提出 ACH 扣款交易爭議

本指南簡單說明,該如何聯絡 Shopify 支援服務或在 Shopify 管理介面的「Shopify Balance」區段中,手動提交爭議管理媒體交換自動轉帳 (ACH) 扣款爭議。

您會在 Shopify Balance 帳戶進行 ACH 扣款時,收到列出交易詳情的電子郵件。如果 Shopify Balance 帳戶的 ACH 扣款有誤,可以聯絡 Shopify 支援服務提交爭議。與扣款交易錯誤相關的爭議,無法手動提出。

如果您認為媒體交換自動轉帳 (ACH) 扣款交易具有詐騙性,請務必聯繫 Shopify 支援服務以報告該交易。

媒體交換自動轉帳 (ACH) 的合格爭議類別

若要提交關於 ACH 轉帳的爭議,該筆轉帳須為下列類別之一:

  • 重複扣款
  • 金額有誤
  • 未經授權的交易
  • 收款人姓名有誤
  • 帳號或 Routing Number 有誤

如果想對 ACH 轉帳交易提出爭議,請聯絡 Shopify 支援服務

如遇到錯誤或疑似詐騙的交易,請聯絡 Shopify 支援服務來處理問題。

步驟如下:

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「財務」>「Balance」。
  2. 在「交易」區段中,點按您要提出異議的交易。
  3. 收集支持您主張內容的相關文件,例如收據、與廠商的通信記錄、退貨證明,以及服務協議。
  4. 聯絡 Shopify 支援服務並提供支援服務要求的交易相關資訊、爭議原因以及所需的任何其他證據。
  5. 請確認所有資訊都正確無誤,並要求 Shopify 支援服務提交您的爭議。

取消和解決 ACH 交易爭議

建立爭議後最多 48 小時內可要求取消。爭議取消後,就無法重新提出。

透過 Shopify 管理介面手動通報詐騙收費,便無法選擇取消爭議。

ACH 交易爭議裁決時程與最終決定

撤銷 ACH 扣款最多需要 3 個工作日。如果爭議裁決對您有利,資金最多可能需要 3 個工作日才能退還至您的帳戶。爭議調解程序結束時做出的裁決,即為最終決定且不得更改。

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