就 Shopify Balance 卡片交易提出爭議
您可以直接從 Shopify 管理介面,就 Shopify Balance 卡片的詐騙交易提出爭議。如果需要為其他類型的交易提交爭議,請聯絡 Shopify 支援服務。
您可基於不同原因就 Shopify Balance 卡片收費提出爭議,包括但不限於以下類別:
- 詐騙
- 已取消
- 盜用
- 複製
- 遺失
- 商品不符描述
- 未收到
- 服務不符描述
- 遭竊
- 其他原因
爭議流程視通報的交易類別而異。如果認為交易疑似詐騙,可以直接在 Shopify 管理介面提出爭議。若為其他類別的交易,例如商品與說明不符,就必須聯絡 Shopify 支援服務提交爭議。
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提出收費爭議前須採取的行動
提出收費爭議前,不妨先考慮完成以下行動:
- 考慮直接與廠商聯絡,再提出爭議。相較於提出正式爭議,直接與廠商聯絡有時可更快解決問題。如果需要交易 ID,請聯絡 Shopify 支援服務。
- 確認交易已發布,並檢查該筆交易是否未超過爭議提交時限 (通常為 60 天)。
- 先向 Shopify 帳號的其他使用者確認該交易為陌生交易,再繼續提出爭議。
為 Shopify Balance 帳戶收費提出爭議時的考量
在發起爭議之前,請查看以下注意事項:
- 您僅能就已處理的交易提出爭議。
- 您必須立即通報爭議。
- 爭議須為特定類別,才能提出。符合條件的類別因交易類型而異,例如卡片交易或 ACH 轉帳。
- 您僅可就購買行為,無法對退款提出爭議。
從 Shopify 管理介面就 Shopify Balance 卡片的詐騙交易提出爭議
如果通報詐騙、盜用交易或是卡片遺失或遭竊,您的 Shopify Balance 卡片將立即註銷並核發新卡。虛擬代用卡片會立即核發。實體代用卡則會在 5 到 8 個工作日內送達。收到新卡後,您必須使用新卡的詳細資訊更新所有定期付款資料。
如果您認為 Shopify Balance 帳戶中的卡片交易疑似詐騙,則可以在 Shopify 管理介面的「Balance」區段啟動爭議流程。
步驟如下:
- 在 Shopify 管理介面中,前往「財務」>「Balance」。
- 在「交易」區段中,點按要舉報為詐騙的交易。
- 點選「通報疑似詐騙」。
- 選用:如果您懷疑多筆交易可能有詐騙事宜,請點按「新增更多」,在回報過程中納入其他交易。
- 檢視您選取的交易,然後點按「繼續」。
- 選用:如要附上報案單或廠商通信內容等相關證據來可佐證主張內容,請點選「新增檔案」,再按一下「繼續」。請確認所有敏感資訊 (如信用卡號或個人密碼) 皆已去除。
- 選用:若為實體卡片,請確認運送地址,然後按一下「繼續」。
- 選取「我確認未曾授權已選取的交易」確認舉報內容,然後點按「提交報告」。
- 按一下「繼續」。
您可以在 Shopify 管理介面的「 Shopify Balance」區段查看交易詳情,追蹤詐騙交易通報狀況。
聯絡 Shopify 支援服務,就其他類型的交易提出爭議
如果想提出爭議的卡片交易並非詐騙,則必須聯絡 Shopify 支援服務,開啟爭議處理流程。
步驟如下:
- 在 Shopify 管理介面中,前往「財務」>「Balance」。
- 在「交易」區段中,按一下想要提出爭議的交易,然後記下交易詳情,以供參考。
- 收集支持您主張內容的相關文件,例如收據、與廠商的通信記錄、退貨證明,以及服務協議。
- 聯絡 Shopify 支援服務並提供支援服務要求的交易相關資訊、爭議原因以及所需的任何其他證據。
- 確認所有資訊都正確無誤,然後要求 Shopify 支援服務提交您的爭議。