就 Shopify Balance 卡片交易提出爭議

您可以直接從您的 Shopify 管理介面就 Shopify Balance 卡片的詐騙交易提出爭議。如果需要就其他類型的交易提交爭議,請聯絡 Shopify 支援服務

您可以因不同原因就您的 Shopify Balance 卡片收費提出爭議。這些原因包括但不限於以下類別:

  • 詐騙
  • 已取消
  • 盜用
  • 複製
  • 遺失
  • 商品不符描述
  • 未收到
  • 服務不符描述
  • 遭竊
  • 其他原因

爭議流程因要報告的交易類別而不同。如果您認為交易具有詐騙性,您可以直接在您的 Shopify 管理介面中就交易提交爭議。如果交易屬於其他類別,例如未描述的商品,則您必須聯絡 Shopify 支援服務提交爭議。

就收費提出爭議前要採取的行動

在您就收費提出爭議前,請先考慮完成以下行動:

  • 在建立爭議之前,考慮直接與廠商聯絡。相較於提出正式爭議,直接與廠商聯絡有時可更快解決問題。如果您需要交易 ID,請聯絡 Shopify 支援服務。
  • 確認交易已發佈,並檢查該筆交易是否屬於符合爭議條件,這通常為不超過 60 天。
  • 在繼續提出爭議之前,請確保您 Shopify 帳號的其他使用者已查閱該筆交易。

就您的 Shopify Balance 帳戶的收費提出爭議時的考量

在發起爭議之前,請查看以下注意事項:

  • 您僅能就已處理的交易提出爭議。
  • 您必須立即報告爭議。
  • 爭議必須屬於特定類別才能符合條件。符合條件的類別因交易類型而異,例如卡片交易或 ACH 轉帳。
  • 您僅可就購買行為提出爭議,而無法對退款提出爭議。

從 Shopify 管理介面就 Shopify Balance 卡片的詐騙交易提出爭議

如果您報告交易具有詐騙性、欺瞞性。或者您的卡片已丟失或遭竊,將立即取消您的 Shopify Balance 卡片並核發替換卡片。將立即核發虛擬替換卡。至於實體卡片,您的替換卡會在 5 到 8 個工作日內送達。收到新卡後,您必須使用新卡的詳細資訊來更新任何定期付款資料。

如果您認為您 Shopify Balance 帳戶中的卡片交易具有詐騙性,則可以通過 Shopify 管理介面的「Balance」區段啟動爭議流程。

步驟如下:

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「財務」>「Balance」。
  2. 在「交易」區段中,點按要舉報為詐騙的交易。
  3. 按一下「通報疑似詐騙情況」。
  4. 選用:如果您懷疑多筆交易可能有詐騙事宜,請點按「新增更多」,在回報過程中納入其他交易。
  5. 檢視您選取的交易,然後點按「繼續」。
  6. 選用:如欲附上支援您主張內容的相關證明,例如報案單或與廠商的通信內容,按一下「新增檔案」,然後按一下「繼續」。請確保排除任何敏感資訊,例如信用卡號或個人密碼。
  7. 選用:若為實體卡片,請確認運送地址,然後按一下「繼續」。
  8. 選取「我確認未曾授權已選取的交易」確認舉報內容,然後點按「提交報告」。
  9. 按一下「繼續」。

您可以通過在 Shopify 管理介面的「 Shopify Balance」區段查看交易詳情,追蹤您詐騙性交易報告的狀態。

聯絡 Shopify 支援服務,就其他類型的交易提出爭議

如果您想就詐騙以外類別的卡片交易提出爭議,則必須聯絡 Shopify 支援服務以開始爭議過程。

步驟如下:

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「財務」>「Balance」。
  2. 在「交易」區段中,按一下您想要提出爭議的交易,然後記下交易詳情,以供參考。
  3. 收集支持您主張內容的相關文件,例如收據、與廠商的通信記錄、退貨證明,以及服務協議。
  4. 聯絡 Shopify 支援服務並提供支援服務要求的交易相關資訊、爭議原因以及所需的任何其他證據。
  5. 確認所有資訊都正確無誤,然後要求 Shopify 支援服務提交您的爭議。
沒有找到您需要的答案嗎?我們很樂意為您提供協助。