就 Shopify Balance 卡片交易提出爭議
您可以直接從 Shopify 管理介面，就 Shopify Balance 卡片的詐騙交易提出爭議。如果想提交不同類型交易的相關爭議，則必須聯絡 Shopify 支援服務。您可基於不同原因就 Shopify Balance 卡片收費提出爭議，包括但不限於以下類別：
- 詐騙
- 已取消
- 盜用
- 複製
- 遺失
- 商品不符描述
- 未收到
- 服務不符描述
- 遭竊
- 其他原因
本文概述對 Shopify Balance 的費用提出爭議前須採取的行動、對費用提出爭議時的注意事項，以及如何通報不同類型的爭議。
提出收費爭議前須採取的行動
提出收費爭議前，不妨先考慮完成以下行動：
- 考慮直接與廠商聯絡，再提出爭議。相較於提出正式爭議，直接與廠商聯絡有時可更快解決問題。如果需要交易 ID，請聯絡 Shopify 支援服務。
- 確認交易已發布，並檢查該筆交易是否未超過爭議提交時限 (通常為 110 天)。
- 先向 Shopify 帳號的其他使用者確認該交易為陌生交易，再繼續提出爭議。
對 Shopify Balance 帳號的費用提出爭議
在發起爭議之前，請查看以下注意事項：
- 您僅能就已處理的交易提出爭議。
- 您必須立即通報爭議。
- 爭議須為特定類別，才能提出。符合條件的類別因交易類型而異，例如卡片交易或媒體交換自動轉帳業務 (ACH) 。
- 您僅可就購買行為，無法對退款提出爭議。
- Shopify Balance 交易爭議可能需要長達 90 天的時間才能解決，且爭議處理流程結束時所做的決定為最終決定。
通報不同類型的爭議
爭議流程視通報的交易類別而異。如果認為交易疑似詐騙，可以直接在 Shopify 管理介面提出爭議。若為其他類別的交易，例如商品與描述不符，就必須聯絡 Shopify 支援服務提交爭議。下列表格說明提出爭議時應使用的方式：
| 爭議類型 | 說明 | 在 Shopify 管理介面通報 | 向 Shopify 支援服務通報 |
|---|---|---|---|
| 詐騙 | 該筆交易未被持卡人認可，亦非由持卡人或其家人所進行支付。 | ✔ | |
| 卡片詳細資訊遺失或遭竊，並被盜用。 | |||
| 非詐騙 | 該筆交易未被持卡人認可，亦非由持卡人或其家人所進行支付。 | ✔ | |
| 重複扣款 | |||
| 商品與描述不符 | |||
| 服務與描述不符 | |||
| 取消訂閱或服務後收取的費用 | |||
| 不符合此處列出的詐騙爭議具體要求的任何其他類型之爭議 |
從 Shopify 管理介面就 Shopify Balance 卡片的詐騙交易提出爭議
如果通報詐騙、盜用交易或是卡片遺失或遭竊，您的 Shopify Balance 卡片將立即註銷並核發新卡。虛擬代用卡片會立即核發。實體代用卡則會在 5 到 8 個工作日內送達。收到新卡後，您必須使用新卡的詳細資訊更新所有定期付款資料。
如果您認為 Shopify Balance 帳戶中的卡片交易疑似詐騙，則可以在 Shopify 管理介面的「Balance」區段啟動爭議流程。
步驟如下：
在 Shopify 管理介面中，前往「財務」。
前往 Balance。
在「交易」區段中，點按要舉報為詐騙的交易。
點選「通報疑似詐騙」。
選用：如果您懷疑多筆交易可能有詐騙事宜，請點按「新增更多」，在回報過程中納入其他交易。
檢視您選取的交易，然後點按「繼續」。
選用：如要附上報案單或廠商通信內容等相關證據來可佐證主張內容，請點選「新增檔案」，再按一下「繼續」。請確認所有敏感資訊 (如信用卡號或個人密碼) 皆已去除。
選用：若為實體卡片，請確認運送地址，然後按一下「繼續」。
選取「我確認未曾授權已選取的交易」確認舉報內容，然後點按「提交報告」。
按一下「繼續」。
您可以在 Shopify 管理介面的「 Shopify Balance」區段查看交易詳情，追蹤詐騙交易通報狀況。
聯絡 Shopify 支援服務，就其他類型的交易提出爭議
如果想提出爭議的卡片交易並非詐騙，則必須聯絡 Shopify 支援服務，開啟爭議處理流程。
步驟如下：
在 Shopify 管理介面中，前往「財務」。
前往 Balance。
在「交易」區段中，按一下想要提出爭議的交易，然後記下交易詳情，以供參考。
收集支持您主張內容的相關文件，例如收據、與廠商的通信記錄、退貨證明，以及服務協議。
聯絡 Shopify 支援服務並提供支援服務要求的交易相關資訊、爭議原因以及所需的任何其他證據。
確認所有資訊都正確無誤，然後要求 Shopify 支援服務提交您的爭議。
決議時間軸及最終結論
依照爭議的複雜度和發卡組織規則 (如 Visa) 的具體規定，解決爭議可能需要長達 90 天的時間。
提交爭議後，將由信用卡發卡銀行審查爭議，在特定情況下，接收付款的銀行也會審查您的爭議。您會隨即收到有關爭議調查進度和結果的電子郵件。如果爭議以對您有利的方式獲得解決，您的帳戶將有相應的調整結果。
爭議調解程序結束時，做出的決定即視為最終決定。