瞭解 Shopify Balance 爭議

管理 Shopify Balance 帳戶交易時,您可能需要瞭解爭議與退款間的差異。深入瞭解您需符合哪些條件,才能提出交易爭議。

瞭解提出爭議和退款的差別

您發現帳戶上某項費用有誤或存在問題,並表明帳單不正確或廠商未能依約定的服務條款滿足需求時,就會出現爭議。這可能與下列情形有關:帳單金額不正確、對商品或服務品質不滿意、未送達的商品或服務。爭議流程包含您透過 Shopify Balance(發卡機構)正式對費用提出爭議,然後由 Shopify Balance 進行調查,並與廠商調解以解決問題。深入瞭解各類 Shopify Balance 信用卡爭議,以及 Shopify Balance 媒體交換自動轉帳 (ACH) 爭議

退款是向廠商提出退還購物款項的要求,而原因通常是由於計畫變更、對購物不滿意或依退貨政策決定退貨。與提出爭議不同之處,在於退款的最初階段與發卡機構無關,而是由您直接與賣家處理。與提出爭議不同之處,在於退款的最初階段與發卡機構無關,而是由您直接與賣家處理。

瞭解各類信用卡爭議

不同的卡片爭議類型需要特定的支持文件,並且適用於不同情況。如果爭議與 ACH 扣款交易有關,可以深入瞭解符合條件的 ACH 爭議類型相關資訊。

查看下表,深入瞭解 Shopify Balance 卡片爭議類型、所需的文件以及可接受和不可接受的爭議示例。

Shopify Balance 卡片爭議類型
爭議類型說明必要文件允許的爭議範例不允許的爭議範例
詐騙未取得持卡人同意而扣款。
  • 說明 (必填):對交易的描述以及提出爭議的原因。
  • 其他文件:PDF 或 JPEG 格式的相關文件,如卡片對帳單或退貨的運送追蹤記錄。
對帳單中出現不認得的交易。對您沒印象的交易提出爭議。
未收到已付款但未依約交付的商品或服務。
  • 商品類型 (必填)
  • 商品說明 (為必填)
  • 預計送達日期 (必填)
  • 說明:明確告知商品是否延遲送達。
  • 其他文件:電子郵件或簡訊的螢幕截圖。
付費購買商品卻未能送達。在貨件已送達的情況下對延遲提出爭議。
複製同一筆交易重複收費。
  • 確實提交下列其中一份資料:
    • 現金收據:現金交易的收據。
    • 支票照片:支票正反兩面的照片。
    • 原始交易:顯示第一筆交易的權杖。
同一份對帳單中出現兩筆相同的費用。故意對兩筆相似交易進行收費。
商品與描述不符收到的品項和購買當下的描述內容不同。
  • 收件時間 (必填)
  • 退貨狀態 (必填):嘗試退貨的結果。
  • 退貨時間 (必填)
  • 退貨說明 (必填):退貨流程的詳細資訊。
  • 說明 (必填)
  • 其他文件:通信記錄的螢幕截圖。
收到的品項與所訂購的顏色、型號或尺寸不同。因買家反悔或在收到與描述相符的品項後改變心意而提出的爭議。
服務與描述不符提供的服務與預期購買內容存在落差。
  • 收件時間 (必填)
  • 取消時間 (必填)
  • 取消原因 (必填)
  • 說明 (必填)
  • 其他文件:通信記錄的螢幕截圖。
服務品質或內容與廣告宣傳嚴重不符。客訴是根據顧客的主觀體驗,而非商家所承諾提供的服務。
已取消對依商家政策取消的服務或商品收費。
  • 商品類型 (必填)
  • 商品說明 (為必填)
  • 預計送達日期 (必填)
  • 取消政策合規性 (必填)
  • 取消時間 (必填)
  • 取消原因 (必填)
  • 退貨地點
  • 退貨狀態
  • 說明
  • 其他文件:通信記錄的螢幕截圖
訂單取消後根據取消政策收取費用。在取消政策規定的期限後取消服務或商品所產生的爭議。
其他不符合標準類別的爭議。
  • 商品類型 (必填)
  • 商品說明 (為必填)
  • 說明 (必填)
  • 其他文件:通信記錄的螢幕截圖
沒有明確說明或類別的未知費用。不適用;由於其他爭議類別涵蓋範圍甚廣,而每個情況均需實際進行審查。
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