設定自助退貨

若要讓顧客直接透過網路商店提交商品退貨要求，您必須在 Shopify 管理介面中啟用自助退貨。您也可在網路商店新增說明，告知顧客要求退貨的方法。

此頁面上

設定自助退貨的要求

若要讓顧客提交退貨要求，請執行下列操作：

在 Shopify 管理介面中啟用自助退貨
提供顧客登入新版顧客帳號的權限。若要提供顧客登入新版顧客帳號的權限，有兩種方法：
- 切換到新版顧客帳號。
- 新增新版顧客帳號的網址至商店的頁尾、退款政策或其他頁面。如果您不想切換為新版顧客帳號，此選項可讓您繼續在網路商店和結帳頁面使用舊版顧客帳號，同時繼續提供顧客要求退貨的權限。

設定自助退貨的考量事項

設定自助退貨之前，請先檢視下列考量事項：

自助退貨不適用於舊版顧客帳號。
自助退貨不適用於 B2B on Shopify 訂單。
在自助退貨中無法申請換貨，且無法設定僅適用於換貨的退貨規則。

啟用自助退貨

若要設定退貨要求，您必須先在 Shopify 管理介面中啟用自助退貨。

步驟如下：

在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「顧客帳號」。
在「新版顧客帳號」區段中，開啟「自助退貨」切換按鈕。

啟用自助退貨後，您必須允許顧客使用新版顧客帳號從您的網路商店和結帳頁面登入。為此，您可以在 Shopify 管理介面設定新版顧客帳號，或將新版顧客帳號網址加到您的商店。

將新版顧客帳號網址加到網路商店

顧客點擊新版顧客帳號網址時，系統會提示其登入自己的顧客帳號來提交退貨要求。

您可以將新版顧客帳號網址加到網路商店中可輸入網址的任何地方，例如商店的退貨政策或退貨頁面。

您可以前往頁面的「新版顧客帳號」區段，從「顧客帳號」設定中找到並複製新版顧客帳號網址。複製網址之後，即可視您商家的情況，將該網址加到網路商店中最合適之處。

將新版顧客帳號網址加到退款政策

在 Shopify 管理介面，前往「設定」>「政策」。
在「退款政策」區段中，選取要加上超連結的文字，然後貼上新版顧客帳號網址。
按一下「儲存」。

將新版顧客帳號網址加到特定頁面

在 Shopify 管理介面，前往「網路商店」>「頁面」。
點擊要加上新版顧客帳號網址的頁面，例如退貨頁面。
選取要加上超連結的文字，然後貼上新版顧客帳號網址。
按一下「儲存」。
選用：點擊「檢視頁面」，查看變更項目在網路商店中的樣態。

在 Shopify 管理介面中，前往「網路商店」>「導覽」。
點擊「頁尾選單」。
按一下「新增選單項目」。
在「名稱」欄位中輸入頁面名稱，例如：「退貨」、「退貨要求」或「要求退貨」。
在「連結」欄位中，貼上新版顧客帳號網址。
依序點擊「新增」和「儲存」。

顧客體驗

若要提交退貨要求，顧客必須登入自己的顧客帳號。顧客可以採取以下方式存取帳號：

點擊您在網路商店新增的新版顧客帳號網址。
從商店的導覽區登入自己的顧客帳號。您的商店必須已啟用新版顧客帳號，顧客才能使用此方式。

顧客屆時需要輸入電子郵件地址，以及系統寄送到其電子郵件地址的六位數驗證碼。顧客登入時不需要密碼。顧客在您商店中輸入代碼後，即會獲得存取其帳號的許可權。

您的顧客僅能針對已出貨或部分出貨的訂單提交退貨要求。

在商店新增退貨要求說明

在您網路商店的退貨政策或頁面新增退貨要求的運作資訊。您可以使用並調整下列說明範例，讓顧客知道如何在您的網路商店中提交退貨要求。

 提交退貨要求

點按商店導覽區中的個人檔案圖示，或是前往退款政策或退貨頁面，然後提交退貨要求。

1. 登入您的帳號：
      1. 在「電子郵件」欄位輸入您的電子郵件地址，然後按一下「繼續」。
      2. 從您的電子郵件帳號開啟我們商店寄送的電子郵件，然後複製電子郵件中提供的六位數驗證碼。
      3. 返回網路商店並輸入六位數驗證碼。

2. 點按您要提交退貨要求的訂單。
3. 如果訂單中有多件品項，請選取您要退貨的品項。
4. 選取退貨原因並新增備註以傳送給商店。
5. 按一下「提交要求」。

如果您的退貨要求通過核准且需要運送貨件，您會收到一封包含運送說明和退貨託運單標籤的電子郵件。商品退貨後，您會收到退款。

自訂退貨要求品牌行銷

顧客提交自助式服務和退貨要求的頁面會套用您結帳頁面的品牌設定。若要變更這些頁面的品牌行銷，您必須更新結帳頁面的品牌設定。

以下品牌設定不適用於這些頁面：

標誌位置
標誌對齊
標誌寬度上限

自訂退貨要求電子郵件通知

在退貨要求中，您可以自訂以下的電子郵件通知：

確認退貨要求
退貨要求已核准
退貨要求遭拒

您可以依序前往「設定」 > 「通知」> 「退貨」來自訂這些通知。

請查看下表，深入瞭解退貨要求電子郵件通知：

退貨要求電子郵件通知及其說明
通知	說明
確認退貨要求	顧客使用自助退貨要求退貨後自動傳送此通知給該顧客。
退貨要求已核准	在您核准退貨要求後傳送通知給顧客。此通知包括退貨運送資訊，例如您核准退貨要求時上傳的退貨託運單標籤。
退貨要求遭拒	將說明退貨要求遭拒原因的訊息與通知一併傳送給顧客。您可以在傳送給顧客之前先編輯此訊息。

如果您使用 Shopify Shipping 或 SFN 提供退貨託運單標籤，顧客會收到退貨核准電子郵件和另一封包含退貨託運單標籤的電子郵件。

接收退貨要求電子郵件通知

如果您選擇透過電子郵件接收訂單通知，您也會透過電子郵件自動收到退貨要求通知。無法在 Shopify 應用程式上使用退貨要求通知。

您可以在設定 > 通知 > 員工訂單通知中管理訂單和退貨要求通知。