針對遺失或損壞的貨件提交理賠申請

此頁面列印時間為 Sep 10, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/fulfillment/shopify-shipping/shipping-carriers/shipping-claims。

如果您的 Shopify Shipping 貨件遺失或損毀，而該貨件具有承運保障或運送保險，您便可以開始在 Shopify 管理介面提出貨件理賠申請。處理過程有所不同，實際狀況取決於您使用的貨運業者，以及您的貨件是否透過 Shipsurance 額外加保。

此頁面上

向 Shopify Shipping 支援服務支援的貨運業者提出理賠申請

如果您使用以下其中一個貨運業者運送貨件，則可填寫表單，直接透過 Shopify Shipping 支援服務向貨運業者提出理賠申請：

步驟如下：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
  2. 按一下您要提出運送理賠申請的訂單。
  3. 在訂單的出貨卡中，按一下「…」。
  4. 按一下「申請運送理賠」。
  5. 從可用選項清單中選取貨運業者。
  6. 點擊「下一步」。

  7. 填寫理賠申請表並確保註明以下資訊：

    • 申請理賠的原因
    • 商品說明和類別
    • 商品損毀情況、貨件包材，以及包材上託運單標籤的照片 (追蹤編號需清晰可見)
    • 理賠金額

  8. 在「摘要」區段中查看資訊，然後按一下「申請理賠」。

提出理賠申請後，出貨卡會顯示已提出運送理賠申請。訂單交易時間軸已更新，包含您的 Shopify Shipping 支援服務參考票證 ID 和理賠金額。

向 Shipsurance 提出理賠申請

如果您具備 Shipsurance 的運送保險，請填寫表格，直接透過 Shopify 管理介面提出理賠申請。

步驟如下：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
  2. 按一下您要提出運送理賠申請的訂單。
  3. 在訂單的出貨卡中，按一下「…」。
  4. 按一下「申請運送理賠」。
  5. 從可用選項清單中選取「Shipsurance」。
  6. 點擊「下一步」。

  7. 填寫理賠申請表並確保註明以下資訊：

    • 理賠金額
    • 支付款項詳細資訊
    • 聯絡資訊

  8. 選取「我已詳閱並瞭解以上免責聲明」，然後點擊「申請理賠」。

直接向貨運業者提出理賠申請

如果使用以下其中一個貨運業者運送，Shopify 不會追蹤或儲存您的理賠申請：

步驟如下：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
  2. 按一下您要提出運送理賠申請的訂單。
  3. 在訂單的出貨卡中，按一下「…」。
  4. 按一下「申請運送理賠」。
  5. 點按「申請運送理賠」後，您會看到一個連結，可讓您直接向貨運業者提出理賠申請。

Shipsurance 的運送保險

您必須符合以下要求，才有資格透過 Shipsurance 購買運送保險：

  • 您的貨件必須從美國出貨。
  • 您必須透過 Shopify Shipping 購買託運單標籤。
  • 您的商品必須符合 Shipsurance 服務條款的規定。

如果您符合以下額外要求，則每個符合條件的標籤免費包含高達 $200 美元的運送保險：

  • 您的商店必須啟用 Shopify Payments。
  • 您的商店必須採用 Shopify、Advanced Shopify 或 Plus 方案。

深入瞭解透過 Shipsurance 提供的運送保險。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎？

免費試用