外觀

安裝 Shopify Inbox 時,系統會自動包含網路商店聊天功能,但根據預設不會向顧客顯示。在顯示聊天選項時,您可以搭配您的網路商店佈景主題樣式來自訂按鈕和聊天視窗。

啟用網路商店聊天功能

根據預設,網路商店對話功能不會顯示在您的商店中。在 Shopify 管理介面的外觀頁面中,為顧客變更網路商店對話功能的可用性。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「Inbox」>「外觀」。
  2. 網路商店聊天功能可見度設為顯示。
  3. 點擊「儲存」。

自訂網路商店聊天功能的語言

網路商店聊天功能的顯示語言與您的佈景主題語言相同。若如果您使用不支援的語言,則網路商店聊天功能將根據預設使用英文版。

新增自訂問候語

歡迎顧客到網路商店聊天的預設問候語已設定完成。您可以在 Shopify 管理介面的 Inbox「外觀」頁面中自訂此訊息。

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「Inbox」>「外觀」>「問候語」。
  2. 點擊文字方塊以編輯訊息內容。
  3. 點擊「儲存」。

點擊「重設為預設」,即可重設問候訊息以使用預設訊息。

聊天前的預填表單

顧客在與您開始線上商店對話前,會先提供聯絡資訊。這可讓 Inbox 在顧客離開您的店面時,將您的回覆傳送至其電子郵件地址。網路商店聊天或以電子郵件傳送的聊天回覆,皆會顯示在 Inbox 對話中。

您可以預覽聊天前的預填表單,查看其向顧客顯示的方式。點擊「預覽」按鈕來檢視聊天前的預填表單。

自訂品牌

顧客瀏覽您的網路商店時可以點擊聊天按鈕,在其瀏覽器視窗中開始與您聊天。您可以在 Shopify Inbox 中的「外觀」頁面,變更按鈕樣式和顏色以搭配您的網路商店。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「Inbox」>「外觀」,然後向下捲動至自訂品牌內容

  2. 在「顏色」欄位中輸入十六進位代碼,或點擊下拉式選單以使用顏色選擇器選取顏色。若選取的按鈕顏色與背景顏色的對比度不足,系統會顯示警告訊息,因為這將導致部分使用者難以使用網路商店的聊天按鈕。

  3. 選取「按鈕樣式」。使用「按鈕位置」下拉式選單,選擇將聊天按鈕放在「右下角」或「左下角」。

  4. 點擊「儲存」。

預覽顧客體驗

預覽」視窗會顯示網路聊天視窗對顧客的顯示方式。使用下拉式選單來切換不同視窗,以預覽網路商店聊天功能對商店訪客的顯示方式。

在「外觀」頁面上,可用的預覽為:

  • 聊天前的預填表單
  • 開啟聊天視窗
  • 關閉聊天視窗
  • 訂單狀態要求

建立即時解答頁面上,可供預覽的項目有:

  • 開啟聊天視窗
  • 對話

即時解答和訂單狀態要求

您可以變更顧客可見的即時解答顯示順序。

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「Shopify Inbox」>「外觀」。
  2. 點擊 ⋮⋮ 並拖曳即時解答以重新排列顯示清單。
  3. (選用) 點擊「編輯」以變更問題或解答,或將即時解答設為「隱藏」。

可見的即時解答清單更新後,即會自動在您的網路商店中顯示。

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