網路商店聊天功能

Shopify Inbox 包含網路商店聊天功能 (舊稱為 Shopify Chat)。您可以在桌上型電腦或行動裝置上使用 Shopify Inbox 讀取和回應顧客的訊息,以及傳送產品連結、圖片或折扣代碼。

啟用網路商店聊天功能

Shopify Inbox 中包含網路商店聊天功能,但預設為未啟用。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「Inbox」>「外觀」。

  2. 在「網路商店聊天功能可見度」區段,點擊「顯示」。

  3. 點擊「儲存」。

若要停用網路商店聊天功能,請按照上述步驟操作,然後選取「隱藏」。系統將從您的網路商店移除網路聊天按鈕。

自訂網路商店聊天功能

您可以搭配您的網路商店佈景主題樣式來自訂按鈕和聊天視窗。

自訂網路商店聊天功能按鈕

顧客瀏覽您的網路商店時可以點擊聊天按鈕,在其瀏覽器視窗中開始與您聊天。您可以在 Shopify 管理介面中的「外觀」頁面,變更按鈕樣式和顏色以搭配您的網路商店。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「Inbox」>「外觀」。

  2. 選取網路商店聊天樣式。使用「位置」下拉式選單,選擇聊天按鈕的位置。

  3. 在「顏色」欄位中,輸入十六進位代碼,或點擊下拉式選單以使用顏色選擇器選取顏色。

  4. 點擊「儲存」。

自訂網路商店聊天功能語言

網路商店聊天功能的顯示語言與您的佈景主題語言相同。若如果您使用不支援的語言,則網路商店聊天功能將根據預設顯示英文版。

自訂網路商店聊天功能的問候語

顧客點擊您商店的聊天按鈕後,歡迎訊息會顯示在聊天方塊的頁首中。如果您已設定後續追蹤或離開訊息,則系統會於顧客首次在聊天視窗中輸入訊息後顯示該訊息。您可以在 Shopify 管理介面中的「Inbox」>「已儲存的回應內容」頁面自訂自動化訊息。請參閱自動化訊息以取得更多資訊。

檢視和回應網路商店聊天的訊息

您可以在 iOS、iPadOS 或 Android 裝置上,使用 Shopify Inbox 應用程式檢視和回應顧客的訊息,或在電腦上的 shopifyinbox.com 登入 Shopify Inbox。

顧客使用網路商店聊天功能傳來的訊息不會顯示顧客照片或姓名,但 Shopify Inbox 會為每位匿名的顧客指定一個預設大頭貼和專屬的商店訪客名稱。

請參閱對話,以取得更多有關檢視和回應網路商店聊天訊息的資訊。

使用 Shopify Inbox 傳送簡訊和電子郵件

顧客在網路商店聊天室提問時,可以填入手機號碼或電子郵件地址。如此他們即可透過簡訊收到您的回覆,不需等待即時訊息。如果顧客輸入的手機號碼或電子郵件不存在於現有顧客的資料,則系統會建立新的顧客。相關回覆會透過簡訊或電子郵件傳送給顧客;若視窗仍為開啟狀態,也會透過即時訊息傳送。商家可免費使用此功能,但使用簡訊的顧客可能需支付簡訊與行動數據傳輸費用。

如果顧客提供電子郵件地址,則商家的回覆將會以包含商店名稱和標誌的電子郵件範本傳送 (若可用)。電子郵件內文將包含新的回覆,以及之前對話中最多十則訊息的內容。

客戶體驗

顧客點擊聊天按鈕後,對話便會在其瀏覽器中開啟。顧客可以繼續前往您網路商店的其他頁面,而對話將保持開啟,直到顧客關閉對話為止。如果顧客離開您的商店,則系統會暫時儲存對話,以便顧客返回您的網站時可繼續進行對話。

顧客首次傳送訊息後,系統會提示他們輸入聯絡資訊。若顧客位於加拿大或美國,則須輸入電話號碼。若顧客位於其他地區,則須輸入電子郵件地址。顧客輸入完聯絡資訊後,系統即會建立顧客紀錄或將其資訊與商店紀錄配對。然後,該訊息將會傳送給您,即可繼續對話。

訂單查詢

顧客除了可以使用網路商店聊天功能與商家溝通之外,也可以追蹤其訂單狀態。顧客可以開啟網路商店聊天功能,選取「我需要訂單狀態更新」,然後輸入訂單編號和與訂單相關聯的電子郵件地址。接著,顧客會在聊天視窗中收到一則回覆,內含訂單出貨狀態、可追蹤訂單的連結 (若訂單已運送),或訂單狀態頁面連結以瞭解訂單詳細資訊。若顧客輸入的電子郵件地址或訂單編號有誤,則會收到錯誤訊息。

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