網路商店聊天功能

Shopify Inbox 包含網路商店聊天功能。您可以在桌上型電腦或行動裝置上使用 Shopify Inbox 讀取和回應顧客的訊息,以及傳送產品連結、圖片或折扣代碼。

啟用網路商店聊天功能

Shopify Inbox 中包含網路商店聊天功能,但預設為未啟用。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「Inbox」>「外觀」。

  2. 在「網路商店聊天功能可見度」區段,點擊「顯示」。

  3. 點擊「儲存」。

若要停用網路商店聊天功能,請按照上述步驟操作,然後選取「隱藏」。系統會從您的網路商店移除網路聊天按鈕。

自訂網路商店聊天功能

您可以搭配您的網路商店佈景主題樣式來自訂按鈕和聊天視窗。

自訂網路商店聊天功能按鈕

顧客瀏覽您的網路商店時可以點擊聊天按鈕,在其瀏覽器視窗中開始與您聊天。您可以在 Shopify 管理介面中的「外觀」頁面,變更按鈕樣式和顏色以搭配您的網路商店。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「Inbox」>「外觀」。

  2. 選取網路商店聊天樣式。使用「位置」下拉式選單,選擇聊天按鈕的位置。

  3. 在「顏色」欄位中,輸入十六進位代碼,或點擊下拉式選單以使用顏色選擇器選取顏色。

  4. 點擊「儲存」。

自訂網路商店聊天功能語言

網路商店聊天功能的顯示語言與您的佈景主題語言相同。若如果您使用不支援的語言,則網路商店聊天功能將根據預設顯示英文版。

自訂網路商店聊天功能的問候語

顧客點擊您商店的聊天按鈕後,歡迎訊息會顯示在聊天方塊的標頭中。如果您已設定後續追蹤或離開訊息,則系統會於顧客首次在聊天視窗輸入對話內容後顯示該訊息。您可以在 Shopify 管理介面的「收件匣」>「已儲存的回應內容」頁面自訂自動化訊息。請參閱自動化訊息以取得更多資訊。

檢視和回應網路商店聊天的訊息

使用 Shopify Inbox 應用程式,您便可檢視和回覆顧客的訊息。Shopify Inbox 應用程式適用於 iOS iPadOS 或 Android 裝置,或可在 shopifyinbox.com 中登入桌面板的 Shopify Inbox。

顧客使用網路商店聊天功能傳來的訊息不會顯示顧客照片或姓名,但 Shopify Inbox 會為每位匿名的顧客指定一個預設大頭貼和專屬的商店訪客名稱。

如果該顧客與您的商店經常往來,則在對話清單中,該顧客電子郵件地址的旁邊會顯示「在線」指標。在行動裝置上,對話畫面的顧客大頭貼旁邊也會顯示「在線」指標。

顧客離開商店時,其「線上」指標便會消失,取而代之的是一則訊息,說明您的回覆將傳送到該顧客在聊天對話開始時,於聊天前的預填表單中所輸入的電子郵件地址。

請參閱對話,以取得更多有關檢視和回應網路商店聊天訊息的資訊。

聊天前的預填表單

顧客在網路商店聊天中傳訊給您時,系統會要求顧客必須輸入電子郵件地址。這樣顧客若在您回覆前離開商店,即可透過電子郵件收到您的回覆。如果顧客正在瀏覽您的網路商店,則您的聊天回覆會傳送至聊天視窗。如果顧客已離開您的網路商店,則聊天回覆透過電子郵件傳送。顧客可以回覆您的電子郵件,且完整的對話紀錄將儲存於對話清單中。

如果顧客輸入的電子郵件地址與現有顧客記錄不相符,則系統會建立新的顧客記錄。

在網路商店聊天中回覆傳訊給您的顧客時,會發生下列其中一種情況:

  • 如果顧客還在瀏覽您的店面,則您可以在 Shopify Inbox 或 Inbox 行動應用程式中查看和回覆顧客的訊息,而顧客可以在網路商店聊天中收到您的回覆。
  • 如果顧客已離開您的店面,則 Inbox 會使用電子郵件範本將回覆傳送至顧客輸入的電子郵件地址,其中包含您的商店名稱、您回覆的新訊息、先前對話中的訊息內容 (最多 10 則),以及顧客過去 14 天內在商店中的所有下單記錄。

以電子郵件寄給顧客的回覆也會同時傳到網路商店的聊天中,因此無論顧客選擇以電子郵件回覆或是回到您的店面,他們都會收到初始訊息和後續回覆,讓聊天內容不中斷。

無論訊息傳送給顧客的方式為何,您都能在 Shopify Inbox 或 Inbox 行動應用程式存取完整對話內容。

客戶體驗

顧客點擊聊天按鈕後並填妥聊天前的預填表單,對話便會在其瀏覽器中開啟。顧客可以繼續前往您網路商店的其他頁面,而對話將保持開啟,直到顧客關閉對話為止。如果顧客離開您的商店,則系統會將對話保留一週,以便顧客返回您的網站時可繼續進行對話。

在顧客開始傳送訊息前,系統便會提示其輸入姓名和電子郵件地址。顧客輸入聯絡資訊後,系統即會在您的商店內建立或比對顧客記錄。並將顧客的初始訊息傳送給您,即可繼續對話。

訂單查詢

顧客除了可以使用網路商店聊天功能與商家溝通之外,也可以追蹤其訂單狀態。顧客可以開啟網路商店聊天功能,選取「我是否可取得訂單狀態更新?」,然後輸入訂單編號和與訂單相關聯的電子郵件地址。接著,顧客會在聊天視窗中收到一則回覆,內含訂單出貨狀態、可追蹤訂單的連結 (若訂單已運送),或訂單狀態頁面連結以瞭解訂單詳細資訊。若顧客輸入的電子郵件地址或訂單編號有誤,則會收到錯誤訊息。

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