自動化訊息

自動化訊息可讓您在離開網路商店時，仍可以回應顧客。您可以自訂內容的自動化訊息包含以下兩種：

• 後續追蹤訊息：若您啟用後續追蹤訊息，則後續追蹤訊息會在以下時段傳送：

  • 排定時間內
  • 顧客傳送訊息至網路聊天視窗。

• 離開訊息：若您啟用離開訊息，則離開訊息會在以下時段傳送：

  • 未排程後續追蹤訊息時
  • 顧客傳送訊息至網路聊天視窗。

後續追蹤訊息可讓顧客知道他們的訊息確實送達。這是設下回應時間預期的好方法。您可以安排此訊息會在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送，或在所選的特定時段傳送。

只要沒有排定後續追蹤訊息，系統即會傳送離開訊息。離開訊息可讓顧客知道您的回應時間會比平常還久。

在 Shopify 管理介面中建立自動化訊息時，預覽視窗會顯示顧客看到的模樣。

無論您要給顧客的自動化訊息為何，您都能在 Shopify Inbox 或 Android、iOS 或 iPad 版 Inbox 應用程式中查看對話內容。

編輯後續追蹤訊息

後續追蹤訊息可讓顧客知道您已收到他們的訊息。啟用此訊息後，系統會在排定的時段內，一收到顧客在聊天視窗傳送的第一則訊息，就自動後續追蹤訊息。

您可以安排後續追蹤訊息在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送，或只在您選擇的特定時段傳送。後續追蹤訊息預設設定為啟用。

步驟：

電腦版

1. From your Shopify admin, click Settings > Apps and sales channels.

2. From the Apps and sales channels page, click Shopify Inbox.

3. Click Open sales channel.

4. 點擊「已儲存的回應」>「自動化訊息」。

5. 點擊「後續追蹤訊息」。

6. 將後續追蹤訊息設為「啟用中」。

7. 您可以使用預設訊息或新增自訂訊息。您隨時都可以將訊息復原為預設訊息，只要點擊下方訊息欄位的「重設為預設設定」連結即可。

8. 點擊「儲存」。

若要完全避免發送後續追蹤訊息，請將後續追蹤訊息狀態設為「已停用」。

iPhone

1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「商店」>「自動化訊息」>「後續追蹤訊息」。
2. 將後續追蹤訊息設為「啟用中」。
3. 您可以使用預設訊息或新增自訂訊息。您隨時都可以將訊息復原為預設訊息，只要點選下方訊息欄位的「重設為預設設定」連結即可。
4. 點一下「返回」。

若要完全避免發送後續追蹤訊息，請將後續追蹤訊息狀態設為「已停用」。

Android

1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「商店」>「自動化訊息」>「後續追蹤訊息」。
2. 將後續追蹤訊息設為「啟用中」。
3. 您可以使用預設訊息或新增自訂訊息。您隨時都可以將訊息復原為預設訊息，只要點選下方訊息欄位的「重設為預設設定」連結即可。
4. 點一下「返回」。

若要完全避免發送後續追蹤訊息，請將後續追蹤訊息狀態設為「已停用」。

設定後續追蹤訊息排程

後續追蹤訊息可讓您設下回應時間預期。您可以安排此訊息會在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送，或僅在所選的特定時段傳送。

步驟：

電腦版

1. From your Shopify admin, click Settings > Apps and sales channels.

2. From the Apps and sales channels page, click Shopify Inbox.

3. Click Open sales channel.

4. 點擊「已儲存的回應」>「自動化訊息」。

5. 點擊「後續追蹤訊息」。

6. 向下捲動至「訊息排程」。

7. 按一下「編輯」。

8. 您只要點擊「一律傳送」方塊，即可傳送後續追蹤訊息給每位在商店展開網路聊天的人。您也可以使用下拉式切換按鈕來選擇起始和結束時間，來選擇每日時段。

9. 設定您的時區。

10. 按一下「關閉」。

11. 點擊「儲存」。

iPhone

1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「商店」>「自動化訊息」>「後續追蹤訊息」。
2. 點選後續追蹤訊息文字下方的「排程後續追蹤訊息」。
3. 您只要點選「一律傳送後續追蹤」切換按鈕，即可傳送後續追蹤訊息給每位在商店展開網路聊天的人。您也可以使用下拉式切換按鈕來選擇起始和結束時間，來選擇每日時段。若要調整設定以更加符合顧客預期，您也可以設定週間每天的個別時段。啟用後，系統會在未排程後續追蹤訊息時傳送離開訊息。若要設定每日時段：

• 在「排程訊息」畫面中，點選切換按鈕以停用「一律」選項。
• 點選每一天以設定排程和可對話時間。
• 設定時區，然後點選「Back」。

1. 完成設定後續追蹤訊息排程後，請點選「Back」，然後再次點選「Back」以返回自動化回覆頁面。
2. 點選「完成」。

Android

1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「商店」>「自動化訊息」>「後續追蹤訊息」。
2. 點選後續追蹤訊息文字下方的「排程後續追蹤訊息」。
3. 您只要點選「一律傳送後續追蹤」切換按鈕，即可傳送後續追蹤訊息給每位在商店展開網路聊天的人。您也可以使用下拉式切換按鈕來選擇起始和結束時間，來選擇每日時段。若要調整設定以更加符合顧客預期，您也可以設定週間每天的個別時段。啟用後，系統會在未排程後續追蹤訊息時傳送離開訊息。若要設定每日時段：

• 在「排程訊息」畫面中，點選切換按鈕以停用「一律」選項。
• 點選每一天以設定排程和可對話時間。
• 設定時區，然後點選「Back」。

1. 完成設定後續追蹤訊息排程後，請點選「Back」，然後再次點選「Back」以返回自動化回覆頁面。
2. 點選「完成」。

編輯離開訊息

若未排程後訊追蹤訊息，系統會自動傳送離開訊息給顧客。

步驟：

電腦版

1. From your Shopify admin, click Settings > Apps and sales channels.

2. From the Apps and sales channels page, click Shopify Inbox.

3. Click Open sales channel.

4. 點擊「已儲存的回應」>「自動化訊息」。

5. 點擊「離開訊息」。

6. 將離開訊息設為「啟用中」。

7. 輸入欲與顧客溝通的訊息和其他資訊。

8. 點擊「儲存」。

若要避免系統一起傳送離開訊息，請將狀態設為「未啟用」。

iPhone

1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「商店」>「自動化訊息」>「離開訊息」。
2. 點選離開訊息切換按鈕。
3. 點選訊息文字以編輯資訊。完成編輯後，點選「Back」。
4. 點選「完成」。

若要完全避免發送離開訊息，請點選離開訊息切換按鈕。

Android

1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「商店」>「自動化訊息」>「離開訊息」。
2. 點選離開訊息切換按鈕。
3. 點選訊息文字以編輯資訊。完成編輯後，點選「Back」。
4. 點選「完成」。

若要完全避免發送離開訊息，請點選離開訊息切換按鈕。