自動化訊息

此頁面列印時間為 Sep 20, 2021。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/inbox/saved-responses/automated-messages。

自動化訊息可讓您離開網路商店時，仍可以回應顧客。您可以自訂內容的自動化訊息包含以下三種：

  • 歡迎：在顧客開始進行網路聊天會話時顯示。

  • 後續追蹤訊息：若您啟用後續追蹤訊息，則後續追蹤訊息會在以下時段傳送： - 排定的時間，或

    • 顧客傳送訊息至網路聊天視窗。

  • 離開訊息：若您啟用離開訊息，則離開訊息會在以下時段傳送： - 未排程後續追蹤訊息時

    • 顧客傳送訊息至網路聊天視窗。

後續追蹤訊息可讓顧客知道他們的訊息確實送達。這是設下回應時間預期的好方法。您可以安排此訊息會在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送，或在所選的特定時段傳送。

只要沒有排定後續追蹤訊息，系統即會傳送離開訊息。這可讓顧客知道會應時間會比一般長。

在 Shopify 管理介面中建立自動化訊息時，預覽視窗會顯示顧客看到的模樣。

無論您要給顧客的自動化訊息為何，您都能在 Shopify Inbox 或 Android、iOS 或 iPad 版 Inbox 應用程式中查看對話內容。

編輯歡迎訊息

歡迎訊息會顯示在網路聊天視窗的頁首，以此問候顧客，並鼓勵他們和您互動聊天。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往「Inbox」>「已儲存的回應內容」>「自動化訊息」。
  2. 點擊「歡迎訊息」。
  3. 您可以使用預設訊息或新增自訂訊息。您隨時都可以將訊息復原為預設訊息，只要點擊下方訊息欄位的「重設為預設設定」連結即可。
  4. 點擊「儲存」。

編輯後續追蹤訊息

後續追蹤訊息可讓顧客知道您已收到他們的訊息。啟用此訊息後，系統會在排定的時段內，一收到顧客在聊天視窗傳送的第一則訊息，就自動後續追蹤訊息。

您可以安排此訊息會在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送，或在所選的特定時段傳送。後續追蹤訊息預設設定為啟用。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往「Shopify Inbox」>「已儲存的回應內容」>「自動化訊息」。
  2. 點擊「後續追蹤訊息」。
  3. 將後續追蹤訊息設為「啟用中」。
  4. 您可以使用預設訊息或新增自訂訊息。您隨時都可以將訊息復原為預設訊息，只要點擊下方訊息欄位的「重設為預設設定」連結即可。
  5. 點擊「儲存」。

若要完全避免發送後續追蹤訊息，請將後續追蹤訊息狀態設為「已停用」。

  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「商店」>「自動化訊息」>「後續追蹤訊息」。
  2. 將後續追蹤訊息設為「啟用中」。
  3. 您可以使用預設訊息或新增自訂訊息。您隨時都可以將訊息復原為預設訊息，只要點選下方訊息欄位的「重設為預設設定」連結即可。
  4. 點一下「返回」。

若要完全避免發送後續追蹤訊息，請將後續追蹤訊息狀態設為「已停用」。

  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「商店」>「自動化訊息」>「後續追蹤訊息」。
  2. 將後續追蹤訊息設為「啟用中」。
  3. 您可以使用預設訊息或新增自訂訊息。您隨時都可以將訊息復原為預設訊息，只要點選下方訊息欄位的「重設為預設設定」連結即可。
  4. 點一下「返回」。

若要完全避免發送後續追蹤訊息，請將後續追蹤訊息狀態設為「已停用」。

設定後續追蹤訊息排程

後續追蹤訊息可讓您設下回應時間預期。您可以安排此訊息會在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送，或僅在所選的特定時段傳送。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往「Shopify Inbox」>「已儲存的回應內容」>「自動化訊息」。
  2. 點擊「後續追蹤訊息」。
  3. 向下捲動至「訊息排程」。
  4. 按一下「編輯」。
  5. 您只要點擊「一律傳送」方塊，即可傳送後續追蹤訊息給每位在商店展開網路聊天的人。您也可以使用下拉式切換按鈕來選擇起始和結束時間，來選擇每日時段。
  6. 設定您的時區。
  7. 按一下「關閉」。
  8. 點擊「儲存」。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「商店」>「自動化訊息」>「後續追蹤訊息」。
  2. 點選後續追蹤訊息文字下方的「排程後續追蹤訊息」。
  3. 您只要點選「一律傳送後續追蹤」切換按鈕，即可傳送後續追蹤訊息給每位在商店展開網路聊天的人。您也可以使用下拉式切換按鈕來選擇起始和結束時間，來選擇每日時段。若要調整設定以更加符合顧客預期，您也可以設定週間每天的個別時段。啟用後，系統會在未排程後續追蹤訊息時傳送離開訊息。若要設定每日時段：
  • 在「排程訊息」畫面中，點選切換按鈕以停用「一律」選項。
  • 點選每一天以設定排程和可對話時間。
  • 設定時區，然後點選「Back」。
  1. 完成設定後續追蹤訊息排程後，請點選「Back」，然後再次點選「Back」以返回自動化回覆頁面。
  2. 點選「完成」。
  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「商店」>「自動化訊息」>「後續追蹤訊息」。
  2. 點選後續追蹤訊息文字下方的「排程後續追蹤訊息」。
  3. 您只要點選「一律傳送後續追蹤」切換按鈕，即可傳送後續追蹤訊息給每位在商店展開網路聊天的人。您也可以使用下拉式切換按鈕來選擇起始和結束時間，來選擇每日時段。若要調整設定以更加符合顧客預期，您也可以設定週間每天的個別時段。啟用後，系統會在未排程後續追蹤訊息時傳送離開訊息。若要設定每日時段：
  • 在「排程訊息」畫面中，點選切換按鈕以停用「一律」選項。
  • 點選每一天以設定排程和可對話時間。
  • 設定時區，然後點選「Back」。
  1. 完成設定後續追蹤訊息排程後，請點選「Back」，然後再次點選「Back」以返回自動化回覆頁面。
  2. 點選「完成」。

編輯離開訊息

若未排程後訊追蹤訊息，系統會自動傳送離開訊息給顧客。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往「Shopify Inbox」>「已儲存的回應內容」>「自動化訊息」。
  2. 點擊「離開訊息」。
  3. 將離開訊息設為「啟用中」。
  4. 輸入欲與顧客溝通的訊息和其他資訊。
  5. 點擊「儲存」。

若要避免系統一起傳送離開訊息，請將狀態設為「未啟用」。

  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「商店」>「自動化訊息」>「離開訊息」。
  2. 點選離開訊息切換按鈕。
  3. 點選訊息文字以編輯資訊。完成編輯後，點選「Back」。
  4. 點選「完成」。

若要完全避免發送離開訊息，請點選離開訊息切換按鈕。

  1. 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選「商店」>「自動化訊息」>「離開訊息」。
  2. 點選離開訊息切換按鈕。
  3. 點選訊息文字以編輯資訊。完成編輯後，點選「Back」。
  4. 點選「完成」。

若要完全避免發送離開訊息，請點選離開訊息切換按鈕。

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