自動化訊息

自動化訊息可讓您在離開網路商店時,仍可以回應顧客。您可以自訂內容的自動化訊息包含以下兩種:

  • 後續追蹤訊息:若您啟用後續追蹤訊息,則後續追蹤訊息會在以下時段傳送:

    • 排定時間內
    • 顧客傳送訊息至網路聊天視窗。
  • 離開訊息:若您啟用離開訊息,則離開訊息會在以下時段傳送:

    • 未排程後續追蹤訊息時
    • 顧客傳送訊息至網路聊天視窗。

後續追蹤訊息可讓顧客知道他們的訊息確實送達。這是設下回應時間預期的好方法。您可以安排此訊息會在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送,或在所選的特定時段傳送。

只要沒有排定後續追蹤訊息,系統即會傳送離開訊息。離開訊息可讓顧客知道您的回應時間會比平常還久。

在 Shopify 管理介面中建立自動化訊息時,預覽視窗會顯示顧客看到的模樣。

無論您要給顧客的自動化訊息為何,您都能在 Shopify Inbox 或 Android、iOS 或 iPad 版 Inbox 應用程式中查看對話內容。

編輯後續追蹤訊息

後續追蹤訊息可讓顧客知道您已收到他們的訊息。啟用此訊息後,系統會在排定的時段內,一收到顧客在聊天視窗傳送的第一則訊息,就自動後續追蹤訊息。

您可以安排後續追蹤訊息在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送,或只在您選擇的特定時段傳送。後續追蹤訊息預設設定為啟用。

步驟:

設定後續追蹤訊息排程

後續追蹤訊息可讓您設下回應時間預期。您可以安排此訊息會在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送,或僅在所選的特定時段傳送。

步驟:

編輯離開訊息

若未排程後訊追蹤訊息,系統會自動傳送離開訊息給顧客。

步驟:

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

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