自動化訊息

自動化訊息可讓您離開網路商店時,仍可以回應顧客。您可以自訂內容的自動化訊息包含以下三種:

  • 歡迎:在顧客開始進行網路聊天會話時顯示。
  • 後續追蹤訊息:若您啟用後續追蹤訊息,則後續追蹤訊息會在以下時段傳送: - 排定的時間,或

    • 顧客傳送訊息至網路聊天視窗。
  • 離開訊息:若您啟用離開訊息,則離開訊息會在以下時段傳送: - 未排程後續追蹤訊息時

    • 顧客傳送訊息至網路聊天視窗。

後續追蹤訊息可讓顧客知道他們的訊息確實送達。這是設下回應時間預期的好方法。您可以安排此訊息會在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送,或在所選的特定時段傳送。

只要沒有排定後續追蹤訊息,系統即會傳送離開訊息。這可讓顧客知道會應時間會比一般長。

在 Shopify 管理介面中建立自動化訊息時,預覽視窗會顯示顧客看到的模樣。

無論您要給顧客的自動化訊息為何,您都能在 Shopify Inbox 或 Android、iOS 或 iPad 版 Inbox 應用程式中查看對話內容。

編輯歡迎訊息

歡迎訊息會顯示在網路聊天視窗的頁首,以此問候顧客,並鼓勵他們和您互動聊天。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「Inbox」>「已儲存的回應內容」>「自動化訊息」。
  2. 點擊「歡迎訊息」。
  3. 您可以使用預設訊息或新增自訂訊息。您隨時都可以將訊息復原為預設訊息,只要點擊下方訊息欄位的「重設為預設設定」連結即可。
  4. 點擊「儲存」。

編輯後續追蹤訊息

後續追蹤訊息可讓顧客知道您已收到他們的訊息。啟用此訊息後,系統會在排定的時段內,一收到顧客在聊天視窗傳送的第一則訊息,就自動後續追蹤訊息。

您可以安排此訊息會在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送,或在所選的特定時段傳送。後續追蹤訊息預設設定為啟用。

步驟:

設定後續追蹤訊息排程

後續追蹤訊息可讓您設下回應時間預期。您可以安排此訊息會在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送,或僅在所選的特定時段傳送。

步驟:

編輯離開訊息

若未排程後訊追蹤訊息,系統會自動傳送離開訊息給顧客。

步驟:

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