自動化訊息
自動化訊息可讓您在離開網路商店時,仍可以回應顧客。您可以自訂內容的自動化訊息包含以下兩種:
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後續追蹤訊息:若您啟用後續追蹤訊息,則後續追蹤訊息會在以下時段傳送:
- 排定時間內
- 顧客傳送訊息至網路聊天視窗。
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離開訊息:若您啟用離開訊息,則離開訊息會在以下時段傳送:
- 未排程後續追蹤訊息時
- 顧客傳送訊息至網路聊天視窗。
後續追蹤訊息可讓顧客知道他們的訊息確實送達。這是設下回應時間預期的好方法。您可以安排此訊息會在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送,或在所選的特定時段傳送。
只要沒有排定後續追蹤訊息,系統即會傳送離開訊息。離開訊息可讓顧客知道您的回應時間會比平常還久。
在 Shopify 管理介面中建立自動化訊息時,預覽視窗會顯示顧客看到的模樣。
無論您要給顧客的自動化訊息為何,您都能在 Shopify Inbox 或 Android、iOS 或 iPad 版 Inbox 應用程式中查看對話內容。
編輯後續追蹤訊息
後續追蹤訊息可讓顧客知道您已收到他們的訊息。啟用此訊息後,系統會在排定的時段內,一收到顧客在聊天視窗傳送的第一則訊息,就自動後續追蹤訊息。
您可以安排後續追蹤訊息在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送,或只在您選擇的特定時段傳送。後續追蹤訊息預設設定為啟用。
步驟:
From your Shopify admin, click Settings > Apps and sales channels.
From the Apps and sales channels page, click Shopify Inbox.
Click Open sales channel.
點擊「已儲存的回應」>「自動化訊息」。
點擊「後續追蹤訊息」。
將後續追蹤訊息設為「啟用中」。
您可以使用預設訊息或新增自訂訊息。您隨時都可以將訊息復原為預設訊息,只要點擊下方訊息欄位的「重設為預設設定」連結即可。
點擊「儲存」。
若要完全避免發送後續追蹤訊息,請將後續追蹤訊息狀態設為「已停用」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中,點選「商店」>「自動化訊息」>「後續追蹤訊息」。
- 將後續追蹤訊息設為「啟用中」。
- 您可以使用預設訊息或新增自訂訊息。您隨時都可以將訊息復原為預設訊息,只要點選下方訊息欄位的「重設為預設設定」連結即可。
- 點一下「返回」。
若要完全避免發送後續追蹤訊息,請將後續追蹤訊息狀態設為「已停用」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中,點選「商店」>「自動化訊息」>「後續追蹤訊息」。
- 將後續追蹤訊息設為「啟用中」。
- 您可以使用預設訊息或新增自訂訊息。您隨時都可以將訊息復原為預設訊息,只要點選下方訊息欄位的「重設為預設設定」連結即可。
- 點一下「返回」。
若要完全避免發送後續追蹤訊息,請將後續追蹤訊息狀態設為「已停用」。
設定後續追蹤訊息排程
後續追蹤訊息可讓您設下回應時間預期。您可以安排此訊息會在顧客傳送的第一則聊天訊息送出後傳送,或僅在所選的特定時段傳送。
步驟:
From your Shopify admin, click Settings > Apps and sales channels.
From the Apps and sales channels page, click Shopify Inbox.
Click Open sales channel.
點擊「已儲存的回應」>「自動化訊息」。
點擊「後續追蹤訊息」。
向下捲動至「訊息排程」。
按一下「編輯」。
您只要點擊「一律傳送」方塊,即可傳送後續追蹤訊息給每位在商店展開網路聊天的人。您也可以使用下拉式切換按鈕來選擇起始和結束時間,來選擇每日時段。
設定您的時區。
按一下「關閉」。
點擊「儲存」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中,點選「商店」>「自動化訊息」>「後續追蹤訊息」。
- 點選後續追蹤訊息文字下方的「排程後續追蹤訊息」。
- 您只要點選「一律傳送後續追蹤」切換按鈕,即可傳送後續追蹤訊息給每位在商店展開網路聊天的人。您也可以使用下拉式切換按鈕來選擇起始和結束時間,來選擇每日時段。若要調整設定以更加符合顧客預期,您也可以設定週間每天的個別時段。啟用後,系統會在未排程後續追蹤訊息時傳送離開訊息。若要設定每日時段:
- 在「排程訊息」畫面中,點選切換按鈕以停用「一律」選項。
- 點選每一天以設定排程和可對話時間。
- 設定時區,然後點選「Back」。
- 完成設定後續追蹤訊息排程後,請點選「Back」,然後再次點選「Back」以返回自動化回覆頁面。
- 點選「完成」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中,點選「商店」>「自動化訊息」>「後續追蹤訊息」。
- 點選後續追蹤訊息文字下方的「排程後續追蹤訊息」。
- 您只要點選「一律傳送後續追蹤」切換按鈕,即可傳送後續追蹤訊息給每位在商店展開網路聊天的人。您也可以使用下拉式切換按鈕來選擇起始和結束時間,來選擇每日時段。若要調整設定以更加符合顧客預期,您也可以設定週間每天的個別時段。啟用後,系統會在未排程後續追蹤訊息時傳送離開訊息。若要設定每日時段:
- 在「排程訊息」畫面中,點選切換按鈕以停用「一律」選項。
- 點選每一天以設定排程和可對話時間。
- 設定時區,然後點選「Back」。
- 完成設定後續追蹤訊息排程後,請點選「Back」,然後再次點選「Back」以返回自動化回覆頁面。
- 點選「完成」。
編輯離開訊息
若未排程後訊追蹤訊息,系統會自動傳送離開訊息給顧客。
步驟:
From your Shopify admin, click Settings > Apps and sales channels.
From the Apps and sales channels page, click Shopify Inbox.
Click Open sales channel.
點擊「已儲存的回應」>「自動化訊息」。
點擊「離開訊息」。
將離開訊息設為「啟用中」。
輸入欲與顧客溝通的訊息和其他資訊。
點擊「儲存」。
若要避免系統一起傳送離開訊息,請將狀態設為「未啟用」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中,點選「商店」>「自動化訊息」>「離開訊息」。
- 點選離開訊息切換按鈕。
- 點選訊息文字以編輯資訊。完成編輯後,點選「Back」。
- 點選「完成」。
若要完全避免發送離開訊息,請點選離開訊息切換按鈕。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中,點選「商店」>「自動化訊息」>「離開訊息」。
- 點選離開訊息切換按鈕。
- 點選訊息文字以編輯資訊。完成編輯後,點選「Back」。
- 點選「完成」。
若要完全避免發送離開訊息,請點選離開訊息切換按鈕。