網路商店常見問題

Inbox 常見問題可讓您在網路商店聊天功能中為常見問題建立自動回應內容。若顧客在您的網路商店點擊聊天按鈕,就會看到問題清單,他們選取其中一題常見問題後,系統即會顯示相關聯的答案。

您可以在 shopifyinbox.com 控制面板存取顧客的工作階段,藉此瞭解顧客點擊的常見問題和傳送的回應內容為何。這些互動不會以新對話的方式顯示,且不會傳送推播通知至您的手機或電腦。若顧客詢問的問題不在聊天常見問題選項之內,則您會在 shopifyinbox.com 控制面板中收到新查詢的通知。

Chat 常見問題

顧客點擊聊天按鈕後,對話便會在其瀏覽器中開啟。網路商店聊天功能會顯示歡迎訊息並提供常見主題清單供顧客選擇。這些常見主題是由您建立,但訂單狀態除外 (已根據預設包含在顯示內容內)。

您可以按照需求建立不限數量的常見問題,然而一次僅能啟用 4 個常見問題 (不含訂單狀態)。其他常見問題會儲存於 Shopify Chat 已停用的常見問題清單中,且可以隨時交換不同問題。 「我是否可以取得最新的訂單狀態?」一律為顯示給顧客的問題選項,且不包含在 4 個常見問題的數量限制。

自訂您的 Chat 常見問題

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「Shopify Inbox」>「已儲存的回應內容」>「常見問題」。

  2. 點擊「建立常見問題」。

  3. 在「標題」欄位中,輸入欲納入常見問題的問題。此欄位的上限為 60 字元。

  4. 為您的問題輸入回應內容。顧客點擊問題後,即會看到此回應內容。

  5. 將「常見問題狀態」設定為「啟用」或「停用」。如果您已啟用了四個常見問題,則無法再啟用新的常見問題。系統會將常見問題儲存至您已停用的常見問題清單中。

  6. 點擊「儲存」。

常見問題預覽

您可以在問題清單和對話視窗預覽網路聊天常見問題的外觀。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「Shopify Inbox」>「已儲存的回應內容」>「常見問題」。
  2. 點擊啟用中的常見問題。

變更 Chat 常見問題的顯示順序

您可以變更已啟用的常見問題的顯示順序。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「Shopify Inbox」>「外觀」。

  2. 點擊 ⋮⋮ 然後拖曳常見問題以重新安排顯示清單。

已啟用的常見問題清單更新後,即會自動在您的網路商店中顯示。

啟用或停用 Chat 常見問題

您最多可以指定啟用四個常見問題,其他常見問題將在您的商店管理介面中顯示為停用。若您已啟用四個常見問題,則您需要先將目前啟用中的至少一個常見問題設定為停用,才能再啟用新的常見問題。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「Shopify Inbox」>「已儲存的回應內容」>「常見問題」。

  2. 點擊欲設為已停用的常見問題。

  3. 在常見問題狀態視窗中,將常見問題設為「已停用」。

  4. 點擊「儲存」。

若多出一個常見問題的空位,您即可將其中一個已停用的常見問題設為已啟用。

  1. 在您欲設為已啟用的常見問題上點擊「編輯」。

  2. 在常見問題視窗,將常見問題設為「已啟用」。

  3. 點擊「儲存」。

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