設定 Shopify Inbox 可回覆時段和自動化首要回覆

為了讓顧客在使用網路商店聊天功能時有適當的期望，您不但可以設定可回覆時段，還能自訂自動化首要回覆，在顧客傳來訊息時予以回應。

設定可回覆時段

系統會將您的可回覆時段預設為隨時。您可以在 Shopify 管理介面的「Inbox 管道」更新可對話的時段。

步驟如下：

1. 在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shopify Inbox。

3. 點擊「開啟銷售管道」。

4. 點擊「聊天設定」，然後點擊「可回覆時段」。

5. 使用「時段」區段中的下拉式選單，為一週各天選取您可以回覆網路商店聊天訊息的起迄時間。

6. 選用：若要將某日的可回覆時段設為隨時，請針對該日點擊「...」選單，然後點擊「選取這天的所有時段」。

7. 選用：您可以將某天的時段設定複製到一週的每一天。對您要複製時段的那天點擊「...」選單，然後點擊「將這些時段套用至每一天」以設定整週使用相同的排程。

8. 點擊「儲存」。

設定首要回覆訊息

您可以依據顧客是否於可回覆時段內傳來訊息，設定兩個不同的自動化首要回覆訊息。

若顧客在您設定的可回覆時段內開始與您聊天，系統會向他們傳送「可回覆時段」的訊息。您可以使用此則首要回覆訊息來要求顧客提供其他必要資訊，並讓他們知道何時將收到回覆。

若顧客不是在您設定的可回覆時段開始與您聊天，系統會向他們傳送「非可回覆時段」的訊息。此訊息可用於讓顧客知道您當下無法回覆，並告知預定回覆時間。

開啟自動化首要回覆訊息

1. 在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shopify Inbox。

3. 點擊「開啟銷售管道」。

4. 點擊「聊天設定」，然後點擊「可回覆時段」。

5. 在「自動化首要回覆」區段中，點擊「開啟」。

自訂自動化首要回覆訊息

啟用自動化首要回覆訊息後，您就可以自訂顧客展開新對話時所看見的訊息。

步驟如下：

1. 在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shopify Inbox。

3. 點擊「開啟銷售管道」。

4. 點擊「聊天設定」，然後點擊「可回覆時段」。

5. 請執行下列任一操作：

   • 若要自訂您在可回覆時段內傳送給顧客的訊息，請點選「可回覆時段」。
   • 若要自訂您在非可回覆時段傳送給顧客的訊息，請點選「非可回覆時段」。

6. 在「訊息」文字方塊中，輸入最多 2048 個字元的訊息。

7. 點擊「儲存」。