首要回覆

在 Shopify 管理介面中,您可以使用「已儲存的回應」區段的「首要回覆」分頁,設定您在哪幾天和哪些時段有空與網路商店的訪客聊天。您可以設定向顧客發送兩種首要回覆訊息:

  • 在所選時段內的時間開始的對話:顧客在您指定的時段內從網路聊天視窗傳送訊息後,系統會自動發送所選時段內訊息給該顧客。
  • 在所選時段外的時間開始的對話:顧客在您指定時段外的時間從網路聊天視窗傳送訊息後,系統會發送所選時段外訊息給顧客。

所選時段內訊息可讓顧客知道他們的訊息確實送達。這是向顧客預告回應時間的好方法。您可以安排此訊息在顧客送出第一則聊天訊息後自動傳送,或只在您選擇的特定時段傳送。

若未排定所選時段內訊息,系統一律發送所選時段外訊息。此訊息可讓顧客知道您的回應時間會比平常還久。

您在 Shopify 管理介面中建立或編輯首要回覆訊息時,預覽視窗會顯示顧客看到的訊息模樣。

無論您要給顧客的自動化訊息為何,您都能在 Shopify Inbox 或 Android、iOS 或 iPad 版 Inbox 應用程式中查看對話內容。

設定上線時間

您可以在 Shopify 管理介面的「Inbox」設定中設定可回覆的時段。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shopify Inbox

  3. 點擊「開啟銷售管道」。

  4. 點擊「已儲存的回應」>「首要回覆」。

  5. 使用下拉式選單方塊,為一週各天選取您可以回覆網路商店聊天訊息的起迄時間。

  6. 選用:若要將可回覆的時段設為一律有空,請點擊「...」選單並選擇「選取這天的所有時段」。

  7. 選用:您可以將某天的時間設定複製到一週的每一天。請點擊「...」選單,然後選取「將此時段套用至每一天」以設定整週使用相同的排程。

  8. 選用:在「時區」下方選取這些時段要套用的時區。此設定預設套用您的當地時區。

  9. 點擊「儲存」。

若要讓顧客一律收到所選時段內訊息,請將可回覆時段設為「選取這天的所有時段」。您也可以選擇「移除這天的所有時段」,讓顧客一律收到所選時段外訊息。

如果您正在度假或無法對話聊天,可使用排程工具頂端的下拉式選單選擇「每天所有時段均無法回覆」。如此可確保向您傳送網路商店聊天訊息的顧客一律收到所選時段外訊息。

首要回覆訊息

首要回覆訊息可讓顧客知道您收到他們的訊息。在您可以回覆的時段內,如有顧客於聊天視窗中初次傳送訊息,系統即會向他們發送所選時段內訊息。

您可以安排所選時段內訊息在顧客送出第一則聊天訊息後自動傳送,或只在您選擇的特定時段傳送。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shopify Inbox

  3. 點擊「開啟銷售管道」。

  4. 點擊「已儲存的回應」>「首要回覆」,然後向下捲動至「在所選時段內的時間開始的對話」。

  5. 點擊「在所選時段內的時間開始的對話」旁邊的「編輯回覆」按鈕。您可以使用預設訊息或新增自訂訊息。

  6. 點擊「儲存」。

使用上述相同步驟編輯「在所選時段外的時間開始的對話」。

關閉首要回覆

您可以關閉首要回覆功能。關閉首要回覆後,顧客展開對話後將不會收到首要回覆。您仍可使用快速回覆和即時解答。

  1. 點擊「已儲存的回應」>「首要回覆」。
  2. 點擊「關閉首要回覆」。

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