即時解答

即時解答可讓您在網路商店聊天功能中為常見問題建立自動回應內容。若顧客在您的網路商店點擊聊天按鈕,就會看到問題清單,他們選取其中一個問題後,系統即會顯示相關聯的答案。

您可以在 shopifyinbox.com 控制面板存取顧客的工作階段,藉此瞭解顧客點擊的即時解答和傳送的回應內容為何。這些互動不會以新對話的方式顯示,且不會傳送推播通知至您的手機或電腦。若顧客詢問的問題不在即時解答選項之內,則您會在 shopifyinbox.com 控制面板或行動應用程式中收到新查詢的通知。

即時解答

顧客點擊聊天按鈕後,瀏覽器便開啟聊天視窗。聊天視窗會顯示您的問候語和可見的即時解答清單。顧客可以向您傳送訊息或選取問題。他們也可以選取「追蹤我的訂單」這個預設提供的選項;只要點擊此選項,系統即會自動顯示訂單狀態。

您可以按照需求建立不限數量的即時解答,然而一次僅能啟用 7 個即時解答 (不含「追蹤我的訂單」)。其他即時解答會儲存於 Shopify Inbox 的即時解答隱藏清單中,且隨時可以交換啟用或隱藏。「追蹤我的訂單」為顧客始終可見的選項,且不計入 7 個即時解答的啟用數量限制。

自訂即時解答

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shopify Inbox

  3. 點擊「開啟銷售管道」。

  4. 點擊「已儲存的回應」>「即時解答」。

  5. 點擊「建立即時解答」。

  6. 新即時解答的預設狀態為「隱藏」。如果即時解答少於 7 個,您可以使用下拉式選單將狀態變更為「可見」。如果您目前已有 7 個即時解答,則新的即時解答將儲存到您的即時解答隱藏清單中。

  7. 在「按鈕標題」欄位中,輸入欲作為即時解答提示的問題。此欄位的上限為 60 字元。

  8. 為您的問題輸入解答。顧客點擊問題後,即會收到此回應內容。

  9. 點擊「儲存」。

即時解答預覽

您可以使用網路商店聊天功能,預覽顧客實際看到的即時解答標題和回應方式。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shopify Inbox

  3. 點擊「開啟銷售管道」。

  4. 點擊「已儲存的回應」>「即時解答」。

  5. 點擊「預覽」。

變更即時解答的顯示順序

您可以變更顧客可見的即時解答顯示順序。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shopify Inbox

  3. 點擊「開啟銷售管道」。

  4. 點擊「外觀」。

  5. 點擊 ⋮⋮ 並拖曳即時解答以重新排列顯示清單。

「預覽」會自動更新可見的即時解答更新清單。若要使用此變更內容更新您的網路商店,請點擊「儲存」。

啟用或停用即時解答

您可以指定最多 7 個可見的即時解答,而其餘的即時解答則在商店管理介面中設為隱藏。如果您有 7 個可見的即時解答,必須先將至少一個即時解答的狀態從「可見」變更為「隱藏」,方能指定新的可見即時解答。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shopify Inbox

  3. 點擊「開啟銷售管道」。

  4. 點擊「已儲存的回應」>「即時解答」。

  5. 點擊要設為隱藏的即時解答。

  6. 在即時解答狀態欄位中,將即時解答設為「隱藏」。

  7. 點擊「儲存」。

多出可用的即時解答空額後,您便能將其中一個隱藏的即時解答設為「可見」。

  1. 在要設為可見的即時解答上點擊「編輯」。
  2. 在即時解答視窗中,將即時解答設為「可見」。
  3. 點擊「儲存」。

刪除即時解答

如果您將不需要的即時解答刪除 (而非設為「隱藏」),請按照以下步驟操作:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shopify Inbox

  3. 點擊「開啟銷售管道」。

  4. 點擊「已儲存的回應」>「即時解答」。

  5. 點擊要刪除的即時解答。

  6. 點擊「刪除即時解答」。

  7. 確認刪除。

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