Managed Markets 訂單的出貨作業和管理工作

若要使用 Managed Markets 處理國際訂單出貨事宜,您可以採用下列其中一個選項:

  • 直接在 Shopify 管理介面中購買和列印 DHL 和 UPS 託運單標籤。
  • 使用第三方出貨合作夥伴的 DHL 和 UPS 託運單標籤處理訂單列印、出貨和運送相關事宜。

您也可以為 Managed Markets 訂單退款和退貨。

購買 Managed Markets 託運單標籤時的考量事項

購買國際訂單的託運單標籤之前,請先查看以下考量事項和相關限制:

  • Managed Markets 不支援運貨運業者包裹。如果您要從 Shopify 出貨,必須前往管理介面的「運送和配送」設定並使用「自訂包裹」。如果您要透過第三方出貨合作夥伴履行出貨,則必須使用該應用程式或平台所設定的包裹。
  • 您只能購買 DHL 和 UPS 託運單標籤。
  • 針對已計算任何金額的關稅或將 Managed Markets 設定為「記錄商家 (Merchant of Record)」的訂單,您無法購買 Shopify Shipping 標籤。這包括 $0.00 美元的關稅。
  • 為確保關稅計算的準確性,您無法編輯以下訂單類型的運送國家/地區、州或省:

    • 預付關稅訂單
    • 運送至加拿大、美國或巴西的訂單貨件
  • 國際貨件的最高申報價值為 $25,000 美元。

  • Managed Markets 不支援自訂商品項目。若要運送自訂商品項目,您需建立訂單草稿,並將訂單的記錄商家從 Managed Markets 變更為您自己

  • 顧客的名字或姓氏不能是顧客運送詳細資訊中的一個字母。例如,J DoeJohn D 都是無效的顧客名稱格式。

  • Managed Markets 不支援將單一商品拆分為多個貨件,您總共可為每筆訂單的每項商品購買一張託運單標籤。

  • Managed Markets 託運單標籤顯示所有標籤的重量均為 1 磅,以提示貨運業者準確秤重每件包裹。這不會變更 Managed Markets 標籤的計費方式。您或您的物流合作夥伴在建立標籤時所申報的重量會用於您的原始標籤估算,並儲存在標籤條碼中,以便核對標籤估算與貨運業者標籤發票。

  • 包含贈品的訂單在商業發票上會顯示任何贈品的價值為 $1.00 美元。這不能保證貨件一定能順利通關,而且無法手動申報贈品的價值。

  • 購買標籤後即無法編輯 Managed Markets 訂單。

  • 每個貨件必須具有唯一的託運單標籤和追蹤編號。禁止使用單一託運單標籤綁定多個包裹一起出貨。

自動化地址修正

預設情況下,系統會審核 Managed Markets 訂單,以確保運送地址有效。如果發現地址包含錯誤,系統會自動修正該地址。

建立訂單後,在檢查訂單地址的準確性時,系統會暫時將該訂單分配為 on hold 狀態。一旦地址的準確性獲得驗證,訂單就會設定為 unfulfilled,並且在訂單時間軸中建立一個項目,指出該地址已標記為有效。若您需要立即解除擱置狀態,請點按訂單頁面上的「解除擱置」。

如果確定地址不準確,則在更新地址時訂單將保持擱置狀態。此程序最多需要 1 個工作日才能完成。修正地址後,訂單就會設定為 unfulfilled,並且在訂單時間軸中建立一個項目,指出對運送地址所做的變更。

若審核後無法確定準確的地址,則訂單設定為 unfulfilled,並且會在訂單頁面的「顧客」區段中顯示錯誤通知。如需其他地址選項,請點按錯誤通知上的「審核」按鈕。然後,您可以手動更新地址、聯絡顧客以確認地址,或使用地址檢查工具來審核運送地址。

您可以在 Shopify 管理介面中停用自動化地址修正。

步驟如下:

  1. 在 Shopify 管理介面 ,前往「設定」>「市場」。

  2. 點擊「偏好設定」。

  3. 在「Managed Markets」區段中,使用切換按鈕關閉「允許 Managed Markets 修正無效的運送地址」。

關閉自動位址更正後,您的訂單將不再接受準確性審核或更正。

編輯 Managed Markets 訂單

您可以編輯尚未出貨或部分出貨,且未購買託運單標籤的 Managed Markets 訂單。請查看以下編輯 Managed Markets 訂單的注意事項:

  • 如果您的商店中已停用 Managed Markets,則無法編輯 Managed Markets 訂單。
  • 無法將運送地址變更為其他國家/地區、省份或州別。
  • 您無法取消 Managed Markets 訂單的出貨作業。
  • 您無法編輯 Managed Markets 訂單的運費。
  • 您無法將自訂品項加入 Managed Markets 訂單。
  • 您無法變更用於 Managed Markets 訂單的運送服務
  • 您無法更改 Managed Markets 訂單的記錄商家 (Merchant of Record)。

步驟

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 按一下要編輯的訂單。

  3. 編輯訂單

您需在編輯訂單後查看已更新的訂單總金額,確認是否正確。在訂單更新之前,不會重新計算關稅和稅金,且旁邊會顯示 (original)。查看已更新訂單後,點按「更新」以重新計算關稅和稅金。訂單更新後,您可以傳送發票給顧客接受付款,或依需求核發退款

直接在 Shopify 管理介面中出貨訂單

您可以個別或大量購買託運單標籤,直接在 Shopify 管理介面安排 Managed Markets 訂單出貨作業。

個別購買和列印託運單標籤

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 按一下包含未出貨商品的訂單。

  3. 「未出貨」區段中,按一下「建立託運單標籤」

  4. 在「品項」區段中,確認要納入本次出貨作業的品項數量。如果您想使用多個出貨作業來運送顧客的訂單,請將不想在本次出貨作業運送的品項數量變更為零。您可以為完成整筆訂單所需的每次出貨作業購買其他託運單標籤。

  5. 檢視海關申報表並新增缺少的資訊:

    1. 在「品項」區段中,點擊「編輯海關資訊」。
    2. 驗證重量、數量、價值和說明等商品資訊。
    3. 按一下「儲存」。
  6. 在「包裹」區段中,選取現有包裹或建立新包裹。

    • 若要使用現有的包裹,請從「包裹」下拉式選單中選取包裹。
    • 若要建立新包裹,請按照以下步驟操作:
      1. 在「包裹」區段中,點擊「新增包裹」。
      2. 在「新增包裹」對話方塊中,輸入新包裹的相關資訊。
      3. 按一下「新增包裹」
  7. 在「總重量 (含包裝)」欄位中,輸入貨件的總重量。

  8. 在「運送日期」欄位中選取運送日期。若要在運送當天自動將貨件詳細資訊傳送給顧客,請選取「傳送運送資訊給顧客」。

  9. 「摘要」區段中檢閱您的運送詳細資料,然後按一下「購買託運單標籤」

  10. 選擇是否核對託運單標籤與任何海關申報表或裝箱單,然後選取列印紙格式。

  11. 列印託運單標籤和文件。

大量購買和列印託運單標籤

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 選用:若只要查看需要出貨的訂單,請點擊「未出貨」分頁。

  3. 在欲建立託運單標籤的每一筆訂單旁,選取核取方塊。

  4. 點擊「建立託運單標籤」。如果您要進行多個地點的出貨作業,請選取適當的地點,然後點擊「繼續」。

  5. 檢視海關申報表並新增缺少的資訊:

    1. 點擊訂單的「品項」欄位。
    2. 點擊「編輯海關申報表」。
    3. 請驗證每一件商品的重量、數量、價值和說明。
    4. 選用:選取「將運送資訊儲存至商品詳細資訊」。
    5. 在「更新海關申報表」下方,選取一個選項來更新多筆訂單,或僅更新此訂單。
    6. 按一下「儲存」。
  6. 在「建立託運單標籤」頁面中,對標籤進行編輯

  7. 點擊「評論並購買」。

  8. 選用:變更運送日期。

  9. 選用:變更是否向顧客寄送訂單出貨的電子郵件。

  10. 點擊「購買託運單標籤」。

  11. 選擇是否要核對託運單標籤與海關申報表和裝箱單,然後選取列印紙格式。

  12. 列印託運單標籤和文件。

使用外部出貨服務履行訂單出貨

您可以透過下列適用的出貨服務為 Managed Markets 訂單出貨:

如果需要將外部出貨服務的現有託運單標籤作廢並取得新的託運單標籤,請按一下「取消標籤」,然後購買新標籤。您只需為貨運業者掃描的標籤支付費用。

若您使用的出貨服務不在此清單中並希望立即開始使用,您或您的出貨合作夥伴便須購買託運單標籤,並且透過 Shopify 管理介面履行 Managed Markets 訂單的出貨作業。如果您想將外部出貨服務與 Managed Markets 整合,請聯絡您的銷售代表。

使用外部出貨服務的考量事項

  • 如果您因為尚未更新運送設定而使用自訂單一費率,建議您更新以運用更新後支援的功能
  • 如果您不是透過 Shopify 管理介面列印託運單標籤,則顧客結帳時所選取的任何選項都會轉換為外部出貨服務供應商的標籤。外部供應商無法從 Managed Markets 運送服務中進行選擇,因此,轉換至外部供應商的項目取決於結帳時所選取的費率。系統會依照結帳時所選取的郵件類別轉換使用貨運業者計算費率。根據結帳時選取的選項,單一費率的轉換結果有所不同:

    • 經濟 (Economy):DHL eCommerce
    • 標準 (Standard):UPS
    • 快捷 (Express):DHL Express
    • 自訂單一費率:DHL Express
  • 我們未來將引進更多出貨服務。若您是未列於此清單的出貨服務業者,或您商家使用的出貨服務不在此清單中,請聯絡 Shopify 支援服務。

擱置的訂單

擱置中的 Managed Markets 訂單在擱置狀態解除前無法出貨。訂單擱置期間,Managed Markets 會執行訂單詐騙分析、檢查訂單資訊 (例如顧客電子郵件地址和電話號碼),並確認已收取任何適用的關稅和進口稅。

訂單擱置狀態通常會在五分鐘內解除。在某些情況下,Managed Markets 可能會延長訂單擱置期間,以執行額外的訂單篩選。

訂單擱置狀態解除後,系統會自動為您的訂單款項請款,您也可以視請款方式來手動請款。

管理 Managed Markets 訂單草稿

當您建立訂單草稿,且新增的顧客擁有的運送地址位在 Managed Markets 管理的市場範圍內,則系統會自動為您的訂單草稿選取 Managed Markets 作為記錄商家 (Merchant of Record)

為訂單草稿指派 Managed Markets 運送服務是非常重要的步驟。如果未指派 Managed Markets 的運送方式,系統不但不會計算關稅,也不會將 Managed Markets 指派為記錄商家。

如果您沒有新增顧客,而是選取 Managed Markets 管理的市場,系統會自動為您的訂單草稿選取 Managed Markets 作為記錄商家 (Merchant of Record)。

下列考量事項適用於由 Managed Markets 管理的訂單草稿:

變更國際訂單草稿的記錄商家 (Merchant of Record)

您可以變更國際訂單草稿的記錄商家 (Merchant of Record)。如果您將記錄商家 (Merchant of Record) 從 Managed Markets 變更為自己的記錄商家,則您需要負責處理國際銷售的財務和法務等繁複流程。

根據您選取的記錄商家 (Merchant of Record) 而定,您可存取不同的託運單標籤:

步驟如下:

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「訂單」>「草稿」。

  2. 點擊您要變更其記錄商家 (Merchant of Record) 的訂單草稿。

  3. 在「市場」區段中,依序點按「...」和「變更記錄商家」。

  4. 選取要用於管理訂單的記錄商家。

  5. 按一下「儲存」。

為 Managed Markets 訂單退款和退貨

為 Managed Markets 訂單退款的方式,與在 Shopify 管理介面中為其他訂單退款的方式相同。請參閱建立退貨和退款瞭解詳情。

30 天的匯率保證

使用外幣支付的 Managed Markets 訂單有 30 天的外幣匯率鎖定。30 天的匯率保證可確保在您的訂單在下單後的 30 天內採用相同的貨幣匯率,以免您因幣值波動而造成損失。

這表示如果您要為過去 30 天內所下的訂單進行退款,匯率將與下單時的匯率相同。

關稅、海關費用和加值稅 (VAT)

Managed Markets 訂單出貨後,不會針對關稅、海關費用或加值稅提供退款。如果訂單在出貨作業完成前已全額退款,則關稅和海關費用會於下個付款日期退還。

退貨

您可以向第三方供應商或貨運業者購買 Managed Markets 訂單的退貨單。Managed Markets 訂單對退貨單沒有任何具體要求。

換貨

換貨屬於需要通過海關的新 Managed Markets 訂單。您或您的顧客需要再次支付關稅和稅金。

使用 Managed Markets 的 B2B 訂單

Managed Markets 不支援 B2B 訂單。向 Managed Markets 管理的國家/地區提交 B2B 訂單時,您需自行擔任這些訂單的記錄商家 (Merchant of Record)。您可以透過訂單草稿的形式來處理 B2B 訂單。

若您使用 B2B on Shopify,且顧客已登入自己的公司帳號,則記錄商家 (Merchant of Record) 會自動從 Managed Markets 切換為您自己的記錄商家 (Merchant of Record)。您也能以訂單草稿的形式來處理 B2B 訂單

對部分收件國家/地區而言,訂單若包含大量品項或訂單總價值較高,可能也會視為潛在的 B2B 訂單。如果海關認定為 B2B 訂單,可能會需提供額外資訊或產生額外費用,這些均超出 Managed Markets 的控制範圍。因上述情況,Shopify 和 Managed Markets 無法保證是否會對貨運業者及海關決策有影響。

使用 Managed Markets 處理免費訂單

Managed Markets 不支援免費訂單。若要為 Managed Markets 管理的國家/地區建立金額零元的訂單,您必須是這類訂單的記錄商家 (Merchant of Record)。結帳時,這些訂單會自動以商店作為記錄商家。

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