Facebook Shop 中的顧客體驗

在您的帳號經 Facebook 驗證後,Facebook 粉絲專頁上會出現「商店」區段。在 Facebook 管道中啟用 Facebook Shop 功能後,您的產品會顯示於此處。您可以在 Shopify 管理介面中管理您的產品、訂單和顧客。

Facebook 會在您主要的 Facebook 粉絲專頁上新增「立即購物」按鈕,此按鈕會連結至您 Facebook 粉絲專頁中的「商店」區段。您可以對 Facebook 上的按鈕進行變更,包括將其連結至 Shopify 線上商店。

客戶詢問

顧客可以使用 Messenger 透過您的 Facebook 粉絲專頁傳送訊息給您,而您也可以回覆業務相關問題。

您的顧客也可以使用「聯絡賣家」按鈕,透過電子郵件與您聯絡。此按鈕會將顧客查詢問題轉寄至您在 Shopify 管理介面中設定的顧客支援電子郵件。

客戶資訊

Facebook 規定必須依據其商務商家協議處理透過 Facebook 商店所取得之客戶資訊。

結帳

若顧客選取要從您 Facebook 粉絲專頁上購買的產品,系統會將其引導至您 Shopify 商店的產品頁面,讓他們可以在此新增商品至購物車,然後繼續購物。顧客會收到您商店發出的訂單確認電子郵件,且其訂單會顯示在您 Shopify 管理介面的「訂單」頁面上。透過 Facebook Shop 下訂的訂單會顯示為經 Facebook 轉介。

如果您選取「在 Instagram 和 Facebook 上結帳」做為結帳方式,而非「在您的 Shopify 商店上結帳」,則顧客無須離開 Facebook 即可進行結帳。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

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