Shopify Collective 應用程式中的退貨政策
退貨政策能讓您自動執行 Collective 訂單的供應商退貨流程。您也可以將 Collective 退貨流程與相容的第三方退貨應用程式整合。
供應商與您的商店連結後，他們的連線詳細資訊頁面便會顯示您的退貨政策和規則。如果供應商認為您的退貨政策與他們的工作流程或處理流程不一致，您可以使用 Shopify Collective 之外的管道與他們協商。
預設退貨政策
您以零售商身分加入 Shopify Collective 後，系統便會自動建立預設退貨政策。您可以編輯預設政策和建立自訂政策。退貨政策包含可依需求調整的不同規則。
預設退貨政策規定由 Collective 供應商負責處理退貨，且政策包含下列預設規則和設定：
- 退貨處理：供應商建立退貨單，處理時間為 2 天
- 退貨期限和費用：30 天，無標籤費用，無退貨手續費
- 拒絕和取消退貨：自動取消退貨
- 供應商退款：自動退款給顧客
瞭解退貨政策中的規則
您在編輯預設政策或建立自訂政策時，可為 Shopify Collective 應用程式設定中顯示的不同規則變更設定。
退貨處理
對於在 Shopify 中建立的 Collective 品項退貨流程，您可以選擇您要執行的作業。請查看下列選項，瞭解如何使用 Shopify Collective 處理退貨。
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| Collective 會要求供應商建立退貨單 | 當顧客要求對 Collective 訂單辦理退貨時，系統會自動使用電子郵件通知商品供應商，並在供應商的 Shopify 管理介面建立退貨流程。供應商可以在退貨流程中上傳退貨單，然後系統會透過電子郵件自動將退貨單寄送給顧客。您也能設定提供標籤給顧客的建議處理時間。 |
您的商店會提供退貨單
| 自行提供退貨單給顧客，並決定是否：
|
| Collective 不會採取任何動作 | Collective 不會對退貨處理工作流執行任何作業。您可以使用 Shopify Collective 之外的舊版手動方式自行處理退貨。如果您在退貨處理規則中選取這個選項，則系統會將其餘的所有規則從您的退貨政策移除，且這些規則不會套用到您的商店。 |
退貨期限和費用
請查看下列選項，瞭解如何處理退貨單費用和退貨手續費。您可能已同意支付這些費用給供應商。這些費用不影響您可能透過自助退貨或第三方退貨應用程式向顧客收取的退貨費用或退貨手續費；顧客仍應支付適用的退貨相關費用。
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| Collective 商品的退貨期限 | 為 Collective 商品設定建議的顧客退貨期限，例如設定 30 天的退貨期限。 |
| 向供應商支付退貨單費用 | 如果供應商提供退貨單，請選擇是否向供應商支付退貨單費用，然後設定費用金額。系統會自動處理此付款流程。 |
| 向供應商支付退貨手續費 | 如果供應商自 行將商品重新入庫，請選擇是否向供應商支付退貨手續費，然後將費用設為商品價格的特定百分比。系統會自動處理此付款流程。 |
拒絕和取消退貨
請查看下列選項，瞭解供應商拒絕或取消退貨要求時，您可以採取的動作。
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| 自動取消退貨 | 您無需額外操作，系統即會自動向顧客傳送退貨遭拒或退貨取消的通知。訂單在 Shopify 管理介面中的退貨狀態會變更為「已關閉」。 |
| 人工審查訂單 | 系統會通知您檢視拒絕或取消退貨的要求。如果您想在供應商拒絕或取消退貨後，決定是否需自行處理退貨，請選擇這個選項。 |
供應商退款
請查看下列選項，瞭解可以在供應商退款給您後執行哪些操作。
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| 自動退款給顧客 | 供應商支付給您退款金額後，系統也會透過 Shopify Collective 應用程式自動核發退款給您的顧客。 |
| Collective 不會採取任何動作 | 供應商在 Shopify 管理介面中為品項退款時，第三方退貨應用程式會根據您設定的退款觸發條件自動退款給顧客，或者您也可以透過 Shopify 管理介面手動核發退款給顧客。 |
使用第三方退貨應用程 式時的退貨政策
Shopify Collective 退貨政策與以下第三方退貨應用程式相容：
如果您使用上述其中一個應用程式處理退貨，則可編輯預設退貨政策或建立自訂退貨政策，並變更下列規則的設定：
- 退貨處理：您的商店提供退貨單 > 顧客將商品退回給供應商
- 供應商退款：Collective 不會執行任何作業
如果您使用第三方退貨應用程式，必須確定 Shopify Collective 中的「退貨期限和費用」設定與第三方應用程式的相關設定相同。例如，若第三方退貨應用程式的退貨期限設定為 30 天，請將您的「Collective 商品的退貨期限」也設為 30 天。
您可以在第三方退貨應用程式中核准退貨並建立退貨單。您在應用程式中核准退貨後，系統便會在供應商的 Shopify 管理介面建立退貨流程。供應商在 Shopify 管理介面中將品項重新入庫並退款後，該筆退貨作業在第三方退貨應用程式中會自動標示為已關閉，然後應用程式會執行您設定的任何退 款觸發條件。
處理部分退貨
如果退貨包含多個品項，且供應商退回全部品項的款項，則您 Shopify 管理介面中的退貨流程會自動關閉。
如果退貨包含多個品項，但供應商未退回所有品項的款項，則您 Shopify 管理介面中的退貨流程不會自動關閉，且您必須針對已接受的退貨品項手動退款給顧客。
Shopify Collective 之外的舊版退貨流程
如果您不想使用 Shopify Collective 中的退貨政策自動處理退貨，可以使用下列其中一種舊版手動方式：
- 自行建立退貨、購買和上傳退貨單，並在您自己的地點接受退貨。
- 向供應商要求退貨，並由供應商購買和上傳退貨單，然後在他們自己的地點接受退貨。
如果您決定向供應商要求退貨，則需要執行以下操作。
步驟 1：向供應商要求退貨
從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
點按要向供應商要求退貨的訂單。
前往「已出貨」區段，在您想要求退貨的品項依序點按「…」和「向供應商要求退貨」。
選取品項數量和退貨原因。
點擊「要求退貨」。
提交退貨要求後，供應商會收到電子郵件 通知。如果供應商接受您的要求，他們會在 Shopify 管理介面中為您建立退貨流程，然後將退貨單上傳到該退貨流程。
供應商上傳退貨單後，您將收到包含退貨單的電子郵件通知。 您必須下載退貨單並上傳至 Shopify 管理介面，然後為顧客建立退貨。
步驟 2：下載退貨單並傳送給顧客
- 在信箱中尋找「退貨託運單標籤已就緒」的電子郵件。
- 點擊「檢視託運單標籤」，然後按一下「下載」，將退貨單下載到您的裝置。
- 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
- 點擊您要提交退貨要求的訂單。
- 點擊「退貨」。
- 選取「上傳退貨單」，然後上傳退貨單。
- 點擊「建立退貨流程」。
建立退貨後，您的顧客會收到包含退貨單的電子郵件通知。
當供應商收到退貨品項並將訂單標示為「已退貨」時，您會收到電子郵件通知。接著，您便可向顧客核發退款。