瞭解 Shopify Collective 銷售管道的政策

零售商可以建立政策，針對管理商品、管理退貨、退貨費用、拒絕退貨和退款等事項設定規則。

如果零售商建立的退貨政策與您的工作流程不一致，您可以使用 Shopify Collective 之外的管道與零售商協商。

如果零售商變更了「退貨」政策中的「退貨處理」或「退貨期限和費用」規則，您會收到關於變更內容的電子郵件。

瞭解退貨政策

您與商店連結後，「退貨」政策會顯示在您連線詳細資訊頁面的「政策」區段中。

請查看下表，瞭解「退貨」政策中可能顯示的規則和不同選項。

以下說明零售商在 Shopify Collective 應用程式中，可使用哪些設定來建立退貨政策的規則

規則	選項
退貨處理	您可以在建議的處理時間內提供退貨單。顧客向您連結的零售商提出訂單退貨要求時，系統會自動向您發送通知。如果要求符合退貨條件，您便可從 Shopify 管理介面提供退貨單，而系統會以電子郵件自動將退貨單寄送給顧客。 零售商提供退貨單，並提供下列其中一個額外選項： 顧客將商品直接退貨給您，您會收到電子郵件通知。Shopify 管理介面會自動建立退貨，如果零售商的退貨資訊中提供了退貨單和追蹤編號，也會同步退貨單和追蹤編號。如果零售商將 Loop、Narvar、Redo 或 AfterShip 用作第三方退貨應用程式，並且您也使用相同的第三方退貨應用程式，則退貨仍將在 Shopify 管理介面中建立，而不是在退貨應用程式中建立。 如果您與零售商達成協議，顧客可將商品退回給零售商，然後零售商會在他們的某個庫存地點將商品重新入庫。 退貨流程是透過 Shopify Collective 之外的舊版手動方式管理。
退貨期限和費用	Collective 商品的建議顧客退貨期限，例如 30 天。 零售商支付給您的任何退貨單費用 (如果您提供退貨單)。 零售商支付給您的任何退貨手續費，此手續費是以商品價格百分比來表示 (如果您自行將商品重新入庫)。

Shopify Collective 之外的舊版退貨流程

如果您和零售商不想或不需要使用 Shopify Collective 自動化來處理退貨，可以改用下列任一種舊版手動方法：

• 由零售商建立退貨單，並在零售商自己的地點接受退貨。
• 由您提供退貨單給零售商，並在您自己的地點接受退貨。

注意

使用自動付款和手動退貨流程時，退貨單的費用不會包含在您的支付款項中。您需要使用 Shopify Collective 之外的方式和零售商一起處理退貨單費用。

如果您與零售商同意由您提供退貨單，您必須在 Shopify 管理介面上傳退貨單並建立退貨流程。

首先，零售商需要在 Shopify 管理介面中要求退貨，接著您會收到有關退貨要求的電子郵件通知。您必須查看退貨要求，如果該要求符合退貨條件，請提交退貨單。您的零售商會收到一封含有退貨單的電子郵件，並使用該退貨單為顧客建立退貨流程。

步驟如下：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 點擊您要提交退貨要求的訂單。

3. 點擊「退貨」。

4. 在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：

   • 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。您的主要地點和顧客運送地址都必須位在美國境內，否則無法使用此選項。
   • 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。在「新增退貨單」頁面上，上傳託運單標籤的 PDF 或 JPEG 檔案。如果您知道追蹤編號和貨運業者的資訊，也可以輸入這些資訊。

5. 點擊「建立退貨流程」。

您收到並檢驗退貨品項後，您可以將訂單標示為已退貨。您的零售商會收到有關退貨品項的電子郵件通知。