使用 Fraud Protect 出貨訂單

當您要出貨訂單時,您有三種方式可以確定哪些訂單受到保護。您可以在「首頁」找到待出貨的受保護訂單、按詐騙保護狀態篩選「訂單」頁面,或在個別訂單頁面檢視詐騙保護狀態。

在「首頁」尋找受保護的訂單

Fraud Protect 啟用時,「首頁」會顯示新工作:

Fraud Protect 首頁工作

按一下「待出貨的受保護訂單」,即可前往經過篩選的「訂單」頁面檢視,系統只會顯示受 Fraud Protect 保護的未出貨訂單。

按一下「待檢閱的訂單」,即可前往經過篩選的「訂單」頁面檢視,系統會顯示未受保護的所有未出貨訂單。其中會包含因詐騙風險高而未受保護的訂單,與啟用 Fraud Protect 前下訂的訂單,以及不符合 Fraud Protect 資格的訂單。

按保護狀態篩選訂單

若要在「訂單」頁面中找到受保護的未出貨訂單:

  1. 「Shopify 管理員」中,按一下「訂單」
  2. 套用詐騙保護狀態篩選條件:

    1. 按一下「篩選」
    2. 選取「保護狀態」篩選條件。
    3. 選取「受保護」,然後按一下「新增篩選條件」
  3. 套用訂單出貨狀態篩選條件:

    1. 按一下「篩選」
    2. 選取「出貨狀態」篩選條件。
    3. 選取「未出貨」,然後按一下「新增篩選條件」

您可以結合其他篩選條件 (例如付款狀態) 來建立自訂搜尋,以簡化訂單出貨。

使用自訂篩選條件來簡化訂單出貨的範例

在此範例中,Jane 會為她的家飾用品店啟用 Fraud Protect。她希望快速出貨所有受保護的訂單,以及檢閱所有未受保護的訂單。為簡化工作流程,她按照下列步驟,在「訂單」頁面建立了兩個自訂搜尋:

  1. 「Shopify 管理員」中,Jane 按一下「訂單」
  2. 她篩選了訂單,只顯示出貨狀態為未出貨的訂單。
  3. 她使用「保護狀態」篩選條件來縮小未出貨訂單的清單範圍,以便僅顯示其中受保護的訂單。
  4. 她儲存這個自訂搜尋,將其命名為「待出貨的受保護訂單」。
  5. Jane 按照同樣步驟執行,只是把保護狀態設為「未受保護」,並在「儲存搜尋名稱」文字方塊中輸入「待檢閱的未受保護訂單」。

Jane 現在有兩個自訂搜尋,幫助她簡化訂單出貨程序。

檢視訂單的詐騙保護狀態

您可以在任何個別訂單頁面檢視詐騙保護狀態。

步驟:

  1. 「Shopify 管理員」中,按一下「訂單」
  2. 按一下您要檢閱的訂單編號。
  3. 尋找「Fraud Protect」卡片。

訂單狀態可能為「受保護」、「未受保護」、「詐騙保護狀態處理中」或「不適用此功能」。視狀態不同,訂單頁面上會顯示下列指標:

受保護的訂單

若訂單受到保護,詐騙保護卡上會顯示「此訂單受到防詐騙保護」。由於此訂單受到保護,因此您可以安心出貨。萬一此訂單因詐騙行為而必須退款,您無須採取任何動作。Shopify 會將補償款項匯入您的帳戶,並為您處理扣款爭議程序。深入瞭解如果受保護的訂單因詐騙行為而必須退款時,會發生的情況。

未受保護的訂單

在未受保護的訂單上,系統會顯示未受保護訂單的橫幅,而且「Fraud Protect」卡片會顯示「此訂單風險等級過高,不受 Fraud Protect 保護」。

請審慎檢閱此訂單,然後取消或出貨訂單,唯須自負風險。如果此訂單發生詐騙扣款,您不會自動獲得損失補償。深入瞭解如果未受保護訂單發生詐騙扣款會出現什麼狀況。

詐騙保護狀態處理中

商店一收到訂單後,您通常會立刻知道訂單是否受到保護。在少數情況下,系統可能需要幾分鐘的時間才能完成詐騙風險分析。若訂單的詐騙保護狀態仍在處理中,畫面便會顯示待處理的橫幅,「詐騙保護」卡則會顯示「此訂單的詐騙保護狀態仍在處理中」。

在此階段,訂單的風險分析尚未完成。請等到詐騙分析完成,且訂單分類為「受保護」或「未受保護」後,再決定是否將訂單出貨。您可以嘗試重新整理頁面,查看狀態是否已變更。

不符資格的訂單

在不符 Fraud Protect 資格的訂單上,系統不會顯示「Fraud Protect」卡片。但系統會顯示「詐騙分析」卡片,告訴您此訂單不符合 Fraud Protect 資格,並指出訂單具有低、中或高度風險。不符 Fraud Protect 資格的訂單 (例如 PayPal 訂單和銷售點訂單),可按照您設定 Fraud Protect 之前使用的方式處理。

由於此訂單不符合保護資格,如果您出貨訂單卻發生詐騙扣款情形,您不會自動獲得扣款金額補償。深入瞭解扣款

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