訂單退款和取消訂單

根據您的退貨政策,您有時需要退款或取消訂單。通過迅速和專業的方式退款,您可以展示您對客戶服務的承諾,並有望鼓勵客戶將來再次下單。

您可以退還整個訂單或部分訂單的款項。在某些情況下,您可以取消訂單並退款。

如果您使用 Shopify Payments 並核發退款,則會從您的下一筆可用支付款項中扣除該金額。退款通常需要 3 至 5 個工作日才能退回給您的客戶。如果您位於英國、愛爾蘭、新加坡、紐西蘭或西班牙,且您的支付款項沒有足夠的退款資金,那麼退款的剩餘部分將從下一筆支付款項中扣除,直到補足退款金額為止。對於使用 Shopify Payments 的其他地區,如果您的支付款項沒有足夠的退款資金,則會在付款當天從您的銀行帳戶中扣除餘額。

如果負餘額支付失敗,則將在 3 個工作日內再次嘗試支付。如需有關使用 Shopify Payments 發放退款的詳細資訊,請參閱「Shopify Payments 常見問題」。

退還整個訂單的款項

訂單退款後,付款就會退還給客戶。退還訂單款項時,您可以選擇是否要重新存放商品以及是否要傳送通知電子郵件給客戶。

訂單中的商品會按照出貨狀態排序。

如果您使用 Shopify POS 將訂單款項退還為商店額度,則您可以稍後將該金額退還到原始付款方式。如需有關 Shopify POS 的詳細資訊,請參閱「實體據點銷售」。

步驟:

退還訂單的一部分款項

您可以針對訂單內的特定商品發放部分退款。接著您可以發放其他部分退款,直到達到可退款總額 (即訂單原始金額) 為止。

如果您使用 Shopify POS 將訂單款項退還為商店額度,則您可以稍後將該金額退還到原始付款方式。如需有關 Shopify POS 的詳細資訊,請參閱「實體據點銷售」。

步驟:

取消訂單

您可以在下列狀況中取消訂單:

  • 您尚未收到訂單付款。
  • 您已收到訂單付款,但未出貨商品。

若您在取消訂單時向客戶部分退款,您稍後可以返回訂單並發 發放其他部分退款

取消訂單的常見原因包括下列:

  • 此為詐騙訂單。
  • 客戶改變了主意。
  • 訂購的商品缺貨。

若因任何理由要取消手續費,您必須在 Shopify 管理員介面中處理相關訂單的退款。若訂單退款時尚未開立帳單,系統就不會向您收取手續費。如果系統已收取手續費,則收取的費用將會退回至您的帳號。如果您取消的訂單不須進行退款,就不會收到手續費的抵用金。

在您取消整筆或部分訂單之後,補貨和退款的商品詳細資訊會儲存於訂單的時間軸中。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下您想取消的訂單。

  3. 依序按一下「更多動作 > 取消訂單」。

  4. 如果已擷取付款

- 根據預設,將核發全額退款。若您要核發部分退款,請使用產品數量方塊、運送欄位或退款總額欄位來編輯退款金額。 - 若您不想讓退款商品在庫存中補貨,請取消勾選「補貨商品」。

  1. 如果尚未擷取付款

- 當您取消訂單時,系統會將付款作廢,不會向客戶收取款項。您無法核發部分退款。 - 如果您不要將商品補貨至庫存中,請將商品數量變更為 0

  1. 從下拉式選單中選擇取消的原因。

  2. 如果您不想通知客戶訂單已取消,請取消勾選「傳送通知給客戶」。

  3. 按一下「取消訂單」。

刪除訂單

刪除訂單也會將其從 Shopify 管理員介面和訂單歷史記錄中移除。僅可刪除下列類型的訂單:

步驟:

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下已封存或已取消的訂單。

  3. 按一下頁面底部的「刪除此訂單」。

查看訂單的交易歷史記錄

您可以在訂單概覽頁面的「時間軸」區段中檢視交易歷史記錄,此記錄包括退款。

時間軸」會顯示向客戶退款的時間。

步驟:

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