建立退貨和退款流程

依您的退貨政策而定,您可能需要建立退貨流程,讓顧客退回已購買的品項,並退還他們支付的款項。若您以迅速和專業的方式將訂單退款,可以展現您對顧客服務的堅持,因此顧客可能有意願再次下單。

在 Shopify 管理介面中您可以建立和管理退貨流程、傳送運送指示和退貨單給顧客、追蹤退貨的品項、將通過檢驗的品項重新入庫,並將退款款項退還給顧客。

為訂單建立退貨流程

您可以建立訂單退貨流程,以便管理顧客想退回的品項。建立退貨流程後,您可以將任何退貨運送資訊傳送給您的顧客,並追蹤退貨品項。您可以使用「訂單」頁面,以便透過篩選退貨狀態管理所有退貨流程。

您收到並檢驗退貨品項後,便可以核發退款,並將適合的品項重新入庫。

建立退貨流程

您可以為至少有一個已出貨商品項目且尚未退款的現有訂單建立退貨流程。若沒有已出貨的商品項目,則應該改為將訂單退款並重新入庫

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下您想退款的訂單。

  3. 點擊「退貨商品」。

  4. 輸入訂單中要退貨的品項數量。

  5. 在「退貨運送選項」區段中,選取下列其中一個選項:

- 選取「建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。 - 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤,請選取「上傳退貨單」。在「新增退貨單」頁面上,上傳託運單標籤的 PDF 或 JPEG 檔案。如果您知道追蹤編號貨運業者的資訊,可以輸入這些資訊。 - 選取「無退貨運送服務」建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。

  1. 點擊「建立退貨流程」。

若您選擇建立退貨單,系統會提示您建立並傳送標籤。如需更多指示,請參閱建立和傳送退貨單

按退貨狀態篩選訂單

您可以按退貨狀態篩選「訂單」頁面上的訂單。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 點擊「開啟」分頁以顯示所有未完成訂單。

  3. 點擊「更多篩選條件」。

  4. 點擊「退貨狀態」。

  5. 選取「退貨流程進行中」和「已退貨」顯示已退貨的訂單。

取消退貨

若您誤建退貨作業或顧客改變心意想要更改退貨要求,則您可以取消已建立的退貨作業。

您僅能在下列情況取消退貨:

  • 此退貨作業未退款。
  • 此退貨作業未補貨。
  • 此退貨作業已啟用且並未標示為已退貨
  • 此退貨作業沒有退貨單。
  • 此退貨作業沒有任何追蹤資訊。
  • 此退貨作業的出貨未取消。

若您取消退貨,就無法重新啟用該作業,但您可以建立新的退貨作業。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 點擊您想要取消的退貨訂單。

  3. 點擊「...」按鈕,然後點擊「取消退貨」。

  4. 在對話方塊中,點擊「取消退貨」以確認。

訂單退款

當您將訂單退款時,會將付款退還給顧客。您可以退還整筆或部分訂單的款項。您也可以無須建立退貨流程就將訂單退款,但無法在核發退款後建立退貨流程。在某些情況下,您可以取消訂單並核發退款。

在退款程序中,您可以選擇將品項重新入庫並傳送通知電子郵件給顧客。如果沒有付款需要退還,則可以將訂單中的項目重新入庫

如果您使用 Shopify Payments 並核發退款,則會從您的下一筆可用支付款項中扣除該金額。

如果您使用 Shopify Payments,而您的支付款項沒有足夠金額退款,則依您所在位置不同會有不同的結果。如果商店位於:

  • 奧地利、丹麥、德國、香港特別行政區、愛爾蘭、義大利、荷蘭、新加坡、西班牙、瑞典、紐西蘭和英國,則退款的剩餘部分將從下一筆支付款項中扣除,直到補足退款金額為止。

  • 美國、加拿大和澳洲,會在付款當天從您的銀行帳戶扣除餘額。

退款最多需要 3 至 510 10 個工作日才能退回給您的顧客。

如果負餘額支付失敗,則系統會在 3 個工作日內再次嘗試支付。如需更多有關使用 Shopify Payments 發放退款的詳細資訊,請參閱「Shopify Payments 常見問題」。

如果您使用 Shopify POS 將訂單款項退還為商店抵用金,則稍後您可以將該金額退還到原始付款方式。如需更多有關 Shopify POS 的資訊,請參閱銷售點

如果您的 Shopify Payments 帳戶顯示負餘額,則您可能無法核發退款。在您完成足夠多的銷售以在 Shopify Payments 帳戶中取得正餘額後,系統會將退款列為「待處理」,然後您才能成功核發退款。

退還整個訂單的款項

您可以將訂單中的所有品項全額退款。

步驟:

退還訂單的一部分款項

您可以針對訂單內的特定商品發放部分退款。接著您可以發放其他部分退款,直到達到可退款總額 (即訂單原始金額) 為止。

若顧客使用禮品卡加上其他付款方式完成購買,則當您核發部分退款時,退款金額會先退還至禮品卡,直到達到禮品卡可退款金額的上限。剩餘的退款金額會退回至其他付款方式。您可以手動調整每個付款方式的退款金額,最多可以達到各付款方式的可付款上限。例如,若部分退款金額 $50 美元可全部退還至禮品卡,但信用卡可接收的退款上限最高為 $20 美元,則您也可以將退款金額分為禮品卡 $30 美元、信用卡 $20 美元。

步驟:

將訂單品項重新入庫

如果訂單沒有付款需要退還,則無須建立退貨或退款流程,即可將訂單中的品項重新入庫。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 點擊要重新入庫的訂單。

  3. 點擊「重新入庫」。

  4. 輸入訂單中要重新入庫的商品數量。

  5. 點擊「將品項重新入庫」。

將訂單標示為已退貨

建立退貨流程、收到顧客退回的品項並將付款退還後,該筆訂單便已完成。如果您選擇要在退款流程中將該品項重新入庫,該筆訂單就會自動關閉。如果您不將品項重新入庫,則可以在收到顧客品項後將訂單標示為已退貨。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 點擊要標示為已退貨的訂單。

  3. 點擊「標示為已退貨」。

查看訂單的交易歷史記錄

訂單的詳細交易紀錄會在訂單概覽頁面中「交易時間軸」區段中顯示,並會包含退貨、退款和重新入庫的資訊。

步驟:

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