管理自助退貨
顧客提交退貨要求時，您會收到一封通知您檢視要求的電子郵件。您可以在 Shopify 管理介面中核准或拒絕要求。若您核准了退貨要求，您可以透過電子郵件將運送說明和退貨單寄送給顧客。
若要檢視退貨要求，您必須是商店擁有人或具有「訂單」權限。深入瞭解員工權限。
核准退貨要求
您可以檢視退貨要求並予以核准，但必須選取退貨方式。
若您的商店和顧客運送地址位於美國，您可以直接在 Shopify 管理介面建立退貨單，然後透過電子郵件將退貨單寄送給顧客。
您建立退貨作業後，系統即會向顧客寄送確認電子郵件。如果您當時已建立或上傳了退貨單，退貨單也會加到此封電子郵件中。
步驟如下：
從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
點擊您要核准退貨要求的訂單。
在「已要求退貨」區段中，點按「檢視要求」。
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在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：
- 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
- 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。您可以上傳退貨單的 PDF 或 JPEG 檔案，或新增退貨單網址。您也可以輸入追蹤編號和貨運業者。
- 選取「不需要運送」以建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。
點擊「核准」。
- 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
- 點選您要核准退貨要求的訂單。
- 在「已要求退貨」區段中檢視要求，然後點選「核准」。
-
在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：
- 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
- 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。您可以上傳退貨單的 PDF 或 JPEG 檔案，或新增退貨單網址。您也可以輸入追蹤編號和貨運業者。
- 選取「不需要運送」以建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。
點選「建立退貨」。
- 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
- 點選您要核准退貨要求的訂單。
- 在「已要求退貨」區段中檢視要求，然後點選「核准」。
-
在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：
- 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
- 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。您可以上傳退貨單的 PDF 或 JPEG 檔案，或新增退貨單網址。您也可以輸入追蹤編號和貨運業者。
- 選取「不需要運送」以建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。
點選「建立退貨」。
您收到並檢驗退貨品項後，便可以核發退款，並將適合的品項重新入庫。
拒絕退貨要求
您可以檢視退貨要求並予以拒絕，但必須選取拒絕原因，並建立拒絕訊息以傳送給顧客。拒絕原因僅供內部使用，不會向顧客顯示。
在您拒絕退貨要求後，顧客會收到一封包含拒絕訊息的電子郵件。
步驟如下：
從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
點擊您要拒絕退貨要求的訂單。
在「已要求退貨」區段中，點按「檢視要求」。
點擊「拒絕」。
在「拒絕原因」下拉式選單中，選取拒絕原因。系統不會向顧客顯示拒絕原因。
在「傳送訊息給顧客」欄位中，系統會根據選取的拒絕原因顯示一則訊息。請為顧客自訂該訊息或維持原狀，說明您拒絕退貨要求的原因。
點選「拒絕要求」。
- 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
- 點選您要拒絕退貨要求的訂單。
- 在「已要求退貨」區段中檢視要求，然後點選「拒絕」。
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在「拒絕資訊」區段中執行下列操作：
- 在「拒絕原因」區段中點選「選取」。
- 選取拒絕原因拒絕原因僅供內部使用。
- 在「傳送訊息給顧客」區段中，為顧客建立一則訊息，說明您拒絕退貨要求的原因。
- 點選「儲存」。
點選「拒絕退貨要求」。
- 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
- 點選您要拒絕退貨要求的訂單。
- 在「已要求退貨」區段中檢視要求，然後點選「拒絕」。
-
在「拒絕資訊」區段中執行下列操作：
- 在「拒絕原因」區段中點選「選取」。
- 選取拒絕原因拒絕原因僅供內部使用。
- 在「傳送訊息給顧客」區段中，為顧客建立一則訊息，說明您拒絕退貨要求的原因。
- 點選「儲存」。
點選「拒絕退貨要求」。