管理自助退貨

此頁面列印時間為 Mar 23, 2023。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/orders/self-serve-returns/managing-returns。

顧客提交退貨要求時，您會收到一封通知您檢視要求的電子郵件。您可以在 Shopify 管理介面中核准或拒絕要求。若您核准了退貨要求，您可以透過電子郵件將運送說明和退貨單寄送給顧客。

核准退貨要求

您可以檢視退貨要求並予以核准，但必須選取退貨方式。

若您的商店和顧客運送地址位於美國，您可以直接在 Shopify 管理介面建立退貨單，然後透過電子郵件將退貨單寄送給顧客。

您建立退貨作業後，系統即會向顧客寄送確認電子郵件。如果您當時已建立或上傳了退貨單，退貨單也會加到此封電子郵件中。

步驟：

  1. 從 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。

  2. 點擊您要核准退貨要求的訂單。

  3. 在「已要求退貨」區段中檢視要求，然後點擊「核准」。

  4. 在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：

    • 選取「將商品退還至 Shopify 配貨網」，以退回商品至 Shopify 配貨網。
    • 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
    • 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。在「新增退貨單」頁面上，上傳託運單標籤的 PDF 或 JPEG 檔案。如果您知道追蹤編號和貨運業者的資訊，可以輸入這些資訊。
    • 選取「無退貨運送服務」建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。

  5. 點擊「建立退貨流程」。

  1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
  2. 點選您要核准退貨要求的訂單。
  3. 在「已要求退貨」區段中檢視要求，然後點選「核准」。

  4. 在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：

    • 選取「將商品退還至 Shopify 配貨網」，以退回商品至 Shopify 配貨網。
    • 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
    • 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。在「新增退貨單」頁面上，上傳託運單標籤的 PDF 或 JPEG 檔案。如果您知道追蹤編號和貨運業者的資訊，可以輸入這些資訊。
    • 選取「無退貨運送服務」建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。

  5. 點選「建立退貨」。

  1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
  2. 點選您要核准退貨要求的訂單。
  3. 在「已要求退貨」區段中檢視要求，然後點選「核准」。

  4. 在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：

    • 選取「將商品退還至 Shopify 配貨網」，以退回商品至 Shopify 配貨網。
    • 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
    • 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。在「新增退貨單」頁面上，上傳託運單標籤的 PDF 或 JPEG 檔案。如果您知道追蹤編號和貨運業者的資訊，可以輸入這些資訊。
    • 選取「無退貨運送服務」建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。

  5. 點選「建立退貨」。

您收到並檢驗退貨品項後，便可以核發退款，並將適合的品項重新入庫。

拒絕退貨要求

您可以檢視退貨要求並予以拒絕，但必須選取拒絕原因，並建立拒絕訊息以傳送給顧客。拒絕原因僅供內部使用，不會向顧客顯示。

在您拒絕退貨要求後，顧客會收到一封包含拒絕訊息的電子郵件。

步驟：

  1. 從 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。

  2. 點擊您要拒絕退貨要求的訂單。

  3. 在「已要求退貨」區段中檢視要求，然後點擊「拒絕」。

  4. 在「拒絕原因」欄位中 ，選取其中一個拒絕原因。拒絕原因不會向顧客顯示。

  5. 在「傳送訊息給顧客」欄位中，為顧客建立一則訊息，說明您拒絕退貨要求的原因。

  6. 點擊「拒絕退貨要求」。

  1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
  2. 點選您要拒絕退貨要求的訂單。
  3. 在「已要求退貨」區段中檢視要求，然後點選「拒絕」。

  4. 在「拒絕資訊」區段中執行下列操作：

    1. 在「拒絕原因」區段中點選「選取」。
    2. 選取拒絕原因拒絕原因僅供內部使用。
    3. 在「傳送訊息給顧客」區段中，為顧客建立一則訊息，說明您拒絕退貨要求的原因。
    4. 點選「儲存」。

  5. 點選「拒絕退貨要求」。

  1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
  2. 點選您要拒絕退貨要求的訂單。
  3. 在「已要求退貨」區段中檢視要求，然後點選「拒絕」。

  4. 在「拒絕資訊」區段中執行下列操作：

    1. 在「拒絕原因」區段中點選「選取」。
    2. 選取拒絕原因拒絕原因僅供內部使用。
    3. 在「傳送訊息給顧客」區段中，為顧客建立一則訊息，說明您拒絕退貨要求的原因。
    4. 點選「儲存」。

  5. 點選「拒絕退貨要求」。

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