管理自助退貨
此頁面列印時間為 Dec 11, 2023。如須最新版本,請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/orders/self-serve-returns/managing-returns。
顧客提交退貨要求時,您會收到一封通知您檢視要求的電子郵件。您可以在 Shopify 管理介面中核准或拒絕要求。若您核准了退貨要求,您可以透過電子郵件將運送說明和退貨單寄送給顧客。
核准退貨要求
您可以檢視退貨要求並予以核准,但必須選取退貨方式。
若您的商店和顧客運送地址位於美國,您可以直接在 Shopify 管理介面建立退貨單,然後透過電子郵件將退貨單寄送給顧客。
您建立退貨作業後,系統即會向顧客寄送確認電子郵件。如果您當時已建立或上傳了退貨單,退貨單也會加到此封電子郵件中。
步驟:
從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。
點擊您要核准退貨要求的訂單。
在「已要求退貨」區段中檢視要求,然後點擊「核准」。
-
在「退貨運送選項」區段中,選取下列其中一個選項:
- 選取「將商品退還至 Shopify 配貨網」,以退回商品至 Shopify 配貨網。
- 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
- 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤,請選取「上傳退貨單」。在「新增退貨單」頁面上,上傳託運單標籤的 PDF 或 JPEG 檔案。如果您知道追蹤編號和貨運業者的資訊,可以輸入這些資訊。
- 選取「無退貨運送服務」建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。
點擊「建立退貨流程」。
- 在 Shopify app 中,點一下「訂單」。
- 點選您要核准退貨要求的訂單。
- 在「已要求退貨」區段中檢視要求,然後點選「核准」。
-
在「退貨運送選項」區段中,選取下列其中一個選項:
- 選取「將商品退還至 Shopify 配貨網」,以退回商品至 Shopify 配貨網。
- 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
- 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤,請選取「上傳退貨單」。在「新增退貨單」頁面上,上傳託運單標籤的 PDF 或 JPEG 檔案。如果您知道追蹤編號和貨運業者的資訊,可以輸入這些資訊。
- 選取「無退貨運送服務」建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。
點選「建立退貨」。
- 在 Shopify app 中,點一下「訂單」。
- 點選您要核准退貨要求的訂單。
- 在「已要求退貨」區段中檢視要求,然後點選「核准」。
-
在「退貨運送選項」區段中,選取下列其中一個選項:
- 選取「將商品退還至 Shopify 配貨網」,以退回商品至 Shopify 配貨網。
- 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
- 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤,請選取「上傳退貨單」。在「新增退貨單」頁面上,上傳託運單標籤的 PDF 或 JPEG 檔案。如果您知道追蹤編號和貨運業者的資訊,可以輸入這些資訊。
- 選取「無退貨運送服務」建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。
點選「建立退貨」。
您收到並檢驗退貨品項後,便可以核發退款,並將適合的品項重新入庫。
拒絕退貨要求
您可以檢視退貨要求並予以拒絕,但必須選取拒絕原因,並建立拒絕訊息以傳送給顧客。拒絕原因僅供內部使用,不會向顧客顯示。
在您拒絕退貨要求後,顧客會收到一封包含拒絕訊息的電子郵件。
步驟:
從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。
點擊您要拒絕退貨要求的訂單。
在「已要求退貨」區段中檢視要求,然後點擊「拒絕」。
在「拒絕原因」欄位中 ,選取其中一個拒絕原因。拒絕原因不會向顧客顯示。
在「傳送訊息給顧客」欄位中,為顧客建立一則訊息,說明您拒絕退貨要求的原因。
點擊「拒絕退貨要求」。
- 在 Shopify app 中,點一下「訂單」。
- 點選您要拒絕退貨要求的訂單。
- 在「已要求退貨」區段中檢視要求,然後點選「拒絕」。
-
在「拒絕資訊」區段中執行下列操作:
- 在「拒絕原因」區段中點選「選取」。
- 選取拒絕原因拒絕原因僅供內部使用。
- 在「傳送訊息給顧客」區段中,為顧客建立一則訊息,說明您拒絕退貨要求的原因。
- 點選「儲存」。
點選「拒絕退貨要求」。
- 在 Shopify app 中,點一下「訂單」。
- 點選您要拒絕退貨要求的訂單。
- 在「已要求退貨」區段中檢視要求,然後點選「拒絕」。
-
在「拒絕資訊」區段中執行下列操作:
- 在「拒絕原因」區段中點選「選取」。
- 選取拒絕原因拒絕原因僅供內部使用。
- 在「傳送訊息給顧客」區段中,為顧客建立一則訊息,說明您拒絕退貨要求的原因。
- 點選「儲存」。
點選「拒絕退貨要求」。