設置退貨規則和退貨政策

您可以設定預設退貨規則,定義您商店的退貨規則。若要使用退貨規則,您必須啟用網路商店中的自助退貨。您還可以建立退貨及退款政策文字內容。

預設退貨規則

您可以設定預設退貨規則,以確定顧客何時可以要求退貨以及如何收取退貨費用。系統會根據您的退貨規則向顧客顯示預計退款金額。

顧客只能依照您設定的規則,為符合條件的商品提交退貨要求。如此一來,您就能更完善控管退貨要求,並避免顧客要求退回不符合退貨政策的商品。

必須先啟用自助退貨才能使用退貨規則。此功能可讓顧客透過自己的帳號要求退貨,退貨規則會顯示符合退貨條件的品項和退貨費用。

您可以設置以下類型的退貨規則:

  • 退貨期限
  • 退貨運送成本
  • 退貨手續費
  • 最終特價商品例外

退貨期限

選取預設的退貨期限,或輸入自訂天數。您可以選取下列其中一個選項:

  • 14 天
  • 30 天
  • 90 天
  • 無限
  • 自訂天數

退貨期限從品項的配送日期起算。若未提供配送日期,則退貨期限會從品項的出貨日期加上運送時間起算,以提供緩衝。

退貨運送成本

您可以通過選擇以下選項之一來選擇處理退貨運費的方式:

  • 提供免費退貨運輸服務
  • 加上為每筆退貨作業收取的單一退貨費率
  • 使您的客戶自行購買退貨出貨標籤

退貨手續費

選擇是否要按特定百分比為退貨作業收取退貨手續費。啟用後,系統會向您的顧客顯示退貨手續費。

最終特價商品例外

您可以選擇哪些商品或商品系列因屬於最終特價商品例外,而不符合退貨資格。您的顧客無法針對最終特價商品例外包含的品項提出退貨要求。最終特價商品例外可能包括無法退貨的品項 (例如保存期限短的品項、客製化品項或個人護理用品),或者您可以使用這些例外來清除過多的庫存或上一季的庫存。

您可以在最終特價商品例外中包含多個商品或商品系列,但不能同時包含兩者。

設定預設退貨規則

  1. 在 Shopify 管理介面 ,前往「設定」>「政策」。
  2. 在「 預設退貨規則 」部分中, 按一下「編輯」
  3. 在「退貨期限」區段中,選取在訂單商品送達 (或已出貨) 後有多少時間可要求退貨。
  4. 退貨運費部分中 ,選擇要處理退貨運費的方式。 如果您選擇收取固定運費的退貨運費,請輸入您的固定費率。
  5. 選用:若要收取退貨手續費,請選取「收取退貨手續費」,然後新增百分比。
  6. 選用:若要將商品系列或商品選為不符合退貨資格的最終特價商品例外,請執行下列操作:

    1. 在「最終特價商品例外」區段中,選取「特定商品系列」或「特定商品」。
    2. 搜尋商品系列或商品,或者點擊「瀏覽」。
    3. 選取商品系列、商品或商品子類,然後點擊「新增」。
  7. 點擊「儲存」。

  8. 返回「政策」。

  9. 在退貨 規則部分中 ,選擇 「使用退貨規則」

  10. 點擊「儲存」。

建立退貨及退款政策文字內容

您還可以為商店添加或生成書面退貨和退款政策。 您可以在商店政策的內容中使用 HTML。 生成的政策不會自動包含您設置的退貨規則。

退貨和退款政策範本只能以英語生成,並且適用于設置為英語的結帳頁面。 如果您以其他語言經營商店,則需要創建自己的政策。 請聯繫當地法律專家尋求説明。

雖然 Shopify 可產生政策範本,但您應負責遵守您發布的政策。在新增政策之前,請仔細檢視您的政策。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面 ,前往「設定」>「政策」。
  2. 「書面退貨和退款 政策」部分中,輸入商店的退貨和退款政策,或按一下 「從範本 創建」以生成預設範本政策。
  3. 請查看您的退貨和退款政策並做出任何更改。
  4. 按一下 「保存 」以添加您的退貨和退款政策。

添加退貨和退款政策後,該政策會自動連結到結帳頁面的頁腳中。 客戶可能需要在檢查前查看您的政策,因此,建議在商店網站地圖中連結您的 退貨和退款政策

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