設置退貨規則和退貨政策

此頁面列印時間為 May 28, 2023。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/orders/self-serve-returns/return-rules。

您可以設定預設退貨規則，定義您商店的退貨規則。若要使用退貨規則，您必須啟用網路商店中的自助退貨。您還可以建立退貨及退款政策文字內容。

此頁面上

您可以設定預設退貨規則，以確定顧客何時可以要求退貨以及如何收取退貨費用。系統會根據您的退貨規則向顧客顯示預計退款金額。

顧客只能依照您設定的規則，為符合條件的商品提交退貨要求。如此一來，您就能更完善控管退貨要求，並避免顧客要求退回不符合退貨政策的商品。

必須先啟用自助退貨才能使用退貨規則。此功能可讓顧客透過自己的帳號要求退貨，退貨規則會顯示符合退貨條件的品項和退貨費用。

您可以設置以下類型的退貨規則：

選取預設的退貨期限，或輸入自訂天數。您可以選取下列其中一個選項：

退貨期限從品項的配送日期起算。若未提供配送日期，則退貨期限會從品項的出貨日期加上運送時間起算，以提供緩衝。

您可以通過選擇以下選項之一來選擇處理退貨運費的方式：

選擇是否要按特定百分比為退貨作業收取退貨手續費。啟用後，系統會向您的顧客顯示退貨手續費。

您可以選擇哪些商品或商品系列因屬於最終特價商品例外，而不符合退貨資格。您的顧客無法針對最終特價商品例外包含的品項提出退貨要求。最終特價商品例外可能包括無法退貨的品項 (例如保存期限短的品項、客製化品項或個人護理用品)，或者您可以使用這些例外來清除過多的庫存或上一季的庫存。

您可以在最終特價商品例外中包含多個商品或商品系列，但不能同時包含兩者。

在 Shopify 管理介面，前往「設定」>「政策」。
在「 預設退貨規則 」部分中， 按一下「編輯」
在「退貨期限」區段中，選取在訂單商品送達 (或已出貨) 後有多少時間可要求退貨。
在 退貨運費部分中 ，選擇要處理退貨運費的方式。如果您選擇收取固定運費的退貨運費，請輸入您的固定費率。
選用：若要收取退貨手續費，請選取「收取退貨手續費」，然後新增百分比。
選用：若要將商品系列或商品選為不符合退貨資格的最終特價商品例外，請執行下列操作：
1. 在「最終特價商品例外」區段中，選取「特定商品系列」或「特定商品」。
2. 搜尋商品系列或商品，或者點擊「瀏覽」。
3. 選取商品系列、商品或商品子類，然後點擊「新增」。
點擊「儲存」。
返回「政策」。
在退貨 規則部分中 ，選擇 「使用退貨規則」。
點擊「儲存」。

您還可以為商店添加或生成書面退貨和退款政策。您可以在商店政策的內容中使用 HTML。生成的政策不會自動包含您設置的退貨規則。

退貨和退款政策範本只能以英語生成，並且適用于設置為英語的結帳頁面。如果您以其他語言經營商店，則需要創建自己的政策。請聯繫當地法律專家尋求説明。

雖然 Shopify 可產生政策範本，但您應負責遵守您發布的政策。在新增政策之前，請仔細檢視您的政策。

添加退貨和退款政策後，該政策會自動連結到結帳頁面的頁腳中。客戶可能需要在檢查前查看您的政策，因此，建議在商店網站地圖中連結您的退貨和退款政策。