設置退貨規則和退貨政策

此頁面列印時間為 Apr 20, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/orders/refunds-returns/self-serve-returns/return-rules。

退貨規則決定了顧客可以要求退貨的時間點，以及您商店加收退貨費用的方法。若要允許顧客要求退貨，您必須在網路商店中開啟自助退貨功能。您還可以建立退貨及退款政策文字內容。

此頁面上

您可以設定顧客下單時自動套用於訂單的退貨規則。當顧客要求您商店退貨時，系统将套用訂單的退貨規則。系統會根據您的退貨規則，向顧客顯示預計退款金額。

顧客只能依照您設定的規則，為符合條件的商品提交退貨要求。如此一來，您就能更完善控管退貨要求，並避免顧客要求退回不符合退貨政策的商品。

必須開啟自助退貨功能，才能使用退貨規則。這樣可讓顧客透過自己的帳號要求退貨，而退貨規則會顯示符合退貨條件的品項和退貨費用。

預設的退貨規則適用於大多數商品，並包括以下類型的退貨規則：

您還可以定義不包含在預設退貨規則內的最終特價商品。

選取預設的退貨期限，或輸入自訂天數。您可以選取下列其中一個選項：

退貨期限從品項的配送日期起算。若未提供配送日期，則退貨期限會從品項的出貨日期加上運送時間起算，以提供緩衝。

您可以通過選擇以下選項之一來選擇處理退貨運費的方式：

建立退貨流程時，就會顯示退貨運費。您可以編輯特定退貨流程的退貨運費。

選擇是否要按特定百分比為退貨作業收取退貨手續費。啟用後，系統會向您的顧客顯示退貨手續費。

建立退貨流程時，就會顯示退貨手續費。您可以編輯特定退貨流程的退貨手續費，並依品項進行編輯。

您可以選擇哪些商品或商品系列因屬於最終特價商品而不符合退貨資格。您的顧客無法針對最終特價商品提出退貨要求。最終特價商品的範例可能是無法退貨的商品 (例如保存期限短的品項、客製化品項或個人護理用品，或具有大幅折扣的品項)。

您可以在最終特價商品例外中包含多個商品或商品系列，但不能同時包含兩者。

在 Shopify 管理介面，前往「設定」>「政策」。
在「退貨規則」區段中，點擊「管理」。
在「退貨期限」區段中，選取在訂單商品送達後顧客有多少時間可要求退貨。
在 退貨運費部分中 ，選擇要處理退貨運費的方式。如果您選擇收取固定運費的退貨運費，請輸入您的固定費率。
選用：若要收取退貨手續費，請選取「收取退貨手續費」，然後新增百分比。
選用：若要將商品系列或商品選為不符合退貨資格的最終特價商品例外，請執行下列操作：
1. 在「最終特價商品例外」區段中，選取「特定商品系列」或「特定商品」。
2. 搜尋商品系列或商品，或者點擊「瀏覽」。
3. 選取商品系列、商品或商品子類，然後點擊「完成」。
點擊「儲存」。
返回「政策」。
在「退貨規則」區段中，點擊「開啟」。

您還可以為商店添加或生成書面退貨和退款政策。您可以在商店政策的內容中使用 HTML。生成的政策不會自動包含您設置的退貨規則。

退貨和退款政策範本只能以英語生成，並且適用于設置為英語的結帳頁面。如果您以其他語言經營商店，則需要創建自己的政策。請聯繫當地法律專家尋求説明。

雖然 Shopify 可產生政策範本，但您應負責遵守您發布的政策。在新增政策之前，請仔細檢視您的政策。

添加退貨和退款政策後，該政策會自動連結到結帳頁面的頁腳中。客戶可能需要在檢查前查看您的政策，因此，建議在商店網站地圖中連結您的退貨和退款政策。