交易退單和查詢流程概覽
此頁面列印時間為 Sep 20, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/payments/chargebacks/chargeback-process。
若持卡人對他們的某一項刷卡費用有疑問，就會聯絡銀行並提出異議。接著，銀行就會辦理交易退單或執行查詢作業。
交易退單和查詢作業遵循類似的流程，但在查詢作業的調查期間，您不必支付任何費用。相對而言，一旦出現交易退單要求，系統將立即收取爭議款金額和一筆額外的交易退單手續費。如果交易退單以對您有利的結果解決，爭議款金額將會退還給您。
拒付流程
請查看以下常見的交易退單流程：
- 持卡人對銀行的信用卡費用提出異議。
- 持卡人的銀行向信用卡公司發出拒付要求，並向您收取有爭議的金額及拒付手續費。
- 信用卡公司會請您提供可證明該筆收費是否有效的證據。
- 您收集證明以判斷該收費是否有效，並將證明加入交易退單回應中。深入瞭解如何新增額外證明。
- 在您完成拒付回應後，請點擊「提交回應」，將其轉寄給信用卡公司。
- 信用卡公司會審查所有的證據。在提出證據回覆之後，審查作業最多可能需要 75 天的時間。
- 信用卡公司了結拒付爭議。
如果您的交易退單爭議成立，持卡人的銀行會將爭議帳款退還給您，且視您所在的國家/地區而定，Shopify 可能也會退還退單費用。如果您的交易退單爭議僅部分成立，則持卡人的銀行會將該部分爭議帳款退還給您，Shopify 可能也會退還退單費用。如果交易退單爭議由持卡人勝出，則您將無法收回爭議帳款及退單費用。
拒付手續費
銀行向您發出交易退單時，也會向您收取一筆處理費。如果交易退單爭議以對您有利的結果結案，則視您所在的國家/地區而定，Shopify 可能會將這筆費用退還給您。下列清單提供各國家/地區的處理費明細，以及如果交易退單爭議的結果對您有利，該費用是否會退還：
| 國家/地區 | 拒付手續費 | 如果拒付成立是否會 退還拒付手續費？ |
|---|---|---|
| 澳洲 | $25 澳幣 | ✔ |
| 奧地利 | €15 歐元 | ✔ |
| 比利時 | €15 歐元 | ✔ |
| 加拿大 | $15 加幣或 $15 美元 (視支付款項幣別而定) | ✔ |
| 捷克 | €15 歐元或 400 捷克克朗 (視支付款項幣別而定) | ✔ |
| 丹麥 | €15 歐元或 115 丹麥克朗 (視支付款項幣別而定) | ✔ |
| 芬蘭 | €15 歐元 | ✔ |
| 法國 | €15 歐元 | ✔ |
| 德國 | €15 歐元 | ✔ |
| 香港特別行政區 | $85 港幣 | ✔ |
| 愛爾蘭 | €15 歐元 + 23% 加值稅 (VAT) | ✔ |
| 義大利 | €15 歐元 | ✔ |
| 日本 | ¥1,300 日圓 | ✔ |
| 荷蘭 | €15 歐元 | ✔ |
| 紐西蘭 | $20 紐幣 (紐西蘭元) | ✔ |
| 葡萄牙 | €15 歐元 | ✔ |
| 羅馬尼亞 | €15 歐元或 75 羅馬尼亞列伊 (視支付款項幣別而定) | ✔ |
| 新加坡 | $15 新幣 (新加坡元) | ✔ |
| 西班牙 | €15 歐元 | ✔ |
| 瑞典 | €15 歐元或 150 瑞典克朗 (視支付款項幣別而定) | ✔ |
| 瑞士 | €15 歐元或 15 瑞士法郎 (視支付款項幣別而定) | ✔ |
| 英國 | £10 英鎊 | ✔ |
| 美國 | $15 美元 | ✔ |
查詢流程
請查看以下常見的查詢作業流程：
- 持卡人對銀行的信用卡費用提出異議。
- 持卡人的銀行向信用卡公司發出查詢要求。信用卡公司不會向您收取有爭議的款項金額。
- 信用卡公司會請您提供可證明該筆收費是否有效的證據。
- 您收集證明以判斷該收費是否有效，並將證明加入查詢回應中。深入瞭解如何新增額外證明。
- 在您完成查詢回應後，請點擊「提交回應」，將其轉寄給信用卡公司。
- 信用卡公司會審核所有的證明。交易完成後，通常需要 65 至 75 天的審核時間。在某些情況下，審核時間可能會超過 75 天。
- 信用卡公司了結查詢爭議。
如果查詢作業以對您有利的結果結案，您不會遭扣取任何款項。如果查詢作業以對持卡人有利的結果結案，則信用卡公司可能會繼續辦理全額交易退單，並收取爭議款項及額外的交易退單手續費。
Shopify Payments 餘額不足
如果您使用 Shopify Payments 且支付款項沒有足夠金額退款，則結果會依您的商店地點而不同：
- 奧地利、澳洲、比利時、加拿大、捷克、丹麥、芬蘭、德國、愛爾蘭、義大利、荷蘭、紐西蘭、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英國、美國：退款所需的餘額將從您的銀行帳戶中扣除。系統將於定期支付排程以外的某日執行這筆扣款。
- 所有其他國家/地區：退款所需的剩餘金額將從後續支付款項中扣除，直到補足退款金額為止。
使用 Shopify Payments 嘗試扣款失敗
如果首次嘗試扣款失敗，系統將在 3 個工作日後再次嘗試。如果仍失敗，您需變更 Shopify Payments 銀行帳戶，或手動償還負餘額。