Shop Pay 分期付款常見問題

使用此頁面尋找線上商店擁有人製作的常見問題解答。

顧客是否需要支付額外費用？

訂單若分為 4 期分期付款，每雙週繳納一次，則不需支付其他費用、利率或滯納金。

若分期付款訂單的繳費週期為每月付款，則適用 10% 到 36% 總費用年百分率 (APR)。

我可以在自家零售商店提供 Shop Pay 分期付款選項嗎？

可以，如果您在使用 Shopify POS 的零售地點銷售商品，便可提供人工結帳適用的 Shop Pay 分期付款選項。店內分期付款適用的費率和消費金額要求與線上分期付款相同。瞭解如何為 POS 設定 Shop Pay 分期付款。

Shop Pay 分期付款會影響顧客的信用評分嗎？

如果顧客選擇以 4 期分期付款、每雙週繳納一次的方式支付訂單，則不會影響信用評分。

如果顧客選擇每月支付訂單金額卻未按時付款，則信用評分可能會受到影響。只有每月付款選項才會影響顧客的信用評分。

我核發退款時，Shop Pay 分期付款交易費用是否會退還給我？

不會。若您為使用 Shop Pay 分期付款的訂單辦理退款，款項會退還給顧客。您在核發退款時，Shop Pay 分期付款交易費用並不會退還。深入瞭解建立退貨和退款作業。

如果顧客對使用 Shop Pay 分期付款支付的訂單提出爭議，會發生什麼事？

顧客可以在您請款後的 60 天內，就分期付款訂單事宜向 Affirm 提出爭議。如果顧客提出爭議，Affirm 會以電子郵件通知您的 Shopify 商店擁有人。您不會在 Shopify 管理介面中收到通知。

如果您收到 Affirm 的爭議電子郵件，您有 15 天的時間可以直接回覆電子郵件，並附上您想要提供的任何證據。之後，Affirm 將在 15 天內解決爭議。Affirm 會在 30 天的期間內保留爭議資金，直到爭議解決為止。

如果爭議解決結果對您有利，資金將存回您用於 Shopify Payments 的銀行帳戶。

如果 Affirm 的爭議解決結果對您的顧客有利，爭議資金將退還給顧客。退款給顧客時，不會向您收取額外費用。

我是否可以調整 Shop Pay 分期付款訂單可用的價格範圍？

否。Shop Pay 分期付款僅適用於 50 美元至 20,000 美元之間的訂單 (含折扣、運費和稅金)。

我是否可以選擇哪些產品可使用 Shop Pay 分期付款？

否。由於商店中僅符合價格範圍資格的產品 (禮品卡和訂閱產品除外) 才可使用 Shop Pay 分期付款，因此您無法為每個產品自訂 Shop Pay 分期付款。

顧客是否可以使用 Shop Pay 分期付款購買禮品卡？

否。顧客不能使用 Shop Pay 分期付款購買禮品卡。

顧客是否可以使用 Shop Pay 分期付款購買訂閱產品？

否。顧客不能使用 Shop Pay 分期付款購買訂閱產品。

我如何協助對使用 Shop Pay 分期付款有疑問的顧客？

• 若顧客對貸款、支付或管理帳戶等事務有疑問，則您可以提供分期付款說明中心的連結給他們。
• 若顧客對 Shop Pay 或 Shop 應用程式有疑問，則您可以提供使用 Shop Pay 以分期付款支付的連結給他們。

收款方式為何？

使用 Shop Pay 分期付款的訂單請款後，您將在 1 至 3 個工作日內收到訂單的全部款項，但已扣除使用 Shop Pay 分期付款產生的相關費用。您無須向顧客收取款項。

Affirm 會負責向您的顧客收取分期付款。Affirm 會向您支付款項，款項會匯入到您用於 Shopify Payments 的相同銀行帳戶。自訂支付款項排程不會影響 Shop Pay 分期付款的支付款項。

深入瞭解如何透過 Shopify 支付款項接收付款。

我如何查看使用 Shop Pay 分期付款的訂單？

1. 在 Shopify 管理介面 ，前往「訂單」。
2. 在搜尋列中，輸入「Shop Pay 分期付款」。
3. 查看使用 Shop Pay 分期付款預訂的訂單。

如何查看使用 Shop Pay 分期付款的訂單支付款項？

1. 在 Shopify 管理介面 ，前往「設定」。
2. 點擊付款。
3. 在 Shopify Payments 區段中，按一下「檢視支付款項」。
4. 按一下「交易」。
5. 點擊「更多篩選條件」。
6. 選取「付款方式」，然後選取「Shop Pay 分期付款」。
7. 點擊「完成」。

若顧客要退貨已用 Shop Pay 分期付款支付的商品該怎麼辦？

若顧客的退款金額低於其 Shop Pay分期付款餘額的剩餘金額，則顧客可能遇到以下其中一項或同時遇到兩種情形：

• 最後一期款項的餘額較少。
• 未來剩餘貸款餘額的付款金額較低。

若顧客的退款金額超過 Shop Pay 分期付款餘額的剩餘金額，則顧客可透過原付款方式收取退還的差額。若顧客針對已進行每月付款的訂單提出退款要求，則已經支付的利息無法退還。利息是貸款的支出費用，無法退款。

深入瞭解訂單退款。

如果我在現有訂單中新增商品，會發生什麼事？

若您在使用 Shop Pay 分期付款的現有訂單中新增商品，系統會為未付餘額建立發票並寄給顧客。由於 Shop Pay 分期付款不支援新產生的發票，因此顧客必須使用其他付款方式全額支付未付餘額。

接受哪些付款方式？

Shop Pay 分期付款可供顧客使用信用卡及簽帳卡付款，但不接受 Capital One 卡片。選擇每月付款選項的顧客僅能使用簽帳卡付款。

美國境外是否可用 Shop Pay 分期付款？

不可以，Shop Pay 分期付款僅適用於以美元進行銷售且同時啟動 Shopify Payments 和 Shop Pay 的美國商家。請在商店「付款」頁面的 Shopify Payments 設定存取 Shop Pay 分期付款。

此外，顧客也必須滿足特定資格要求，包括擁有美國的帳單地址並註冊 Shop Pay。若要符合 Shop Pay 分期付款的資格，總訂單金額必須在 50 美元至 20,000 美元之間。

Shop Pay其他國家/地區 (例如加拿大) 的商家或顧客目前無法使用分期付款。