適用於 Shop Pay 的 Shopify Protect 功能

此頁面列印時間為 Nov 30, 2023。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/payments/shop-pay/shopify-protect。

Shopify Protect 提供退款保護功能，避免詐騙發生。您可以免費使用 Shopify Protect 來保護符合資格的訂單，防止遭到詐騙和不明退款。符合資格的訂單指的是透過 Shop Pay 處理的訂單，包含使用 Shop Pay 處理其他平台交易的訂單，例如 Facebook、Instagram 或 Google。

如果符合資格且受保護的訂單收到詐騙退款，您會收到退款金額和相關退款手續費的補償。系統會為您處理退款流程。若商店有參加搶先體驗計畫，則系統會預設啟用 Shopify Protect。

深入瞭解避免拒付及查詢作業。

此頁面上

使用 Shopify Protect 的考量事項

請查看以下需考量事項，深入瞭解哪些訂單可受到 Shopify Protect 的保護：

  • Shopify Protect 僅保護包含實體商品且需要運送的訂單。內有數位產品的訂單或線上購買並到店取貨的訂單不受保護。
  • Shopify Protect 僅保障所有無法退款的商品項目皆為「已出貨」狀態的訂單。
  • Shopify Protect 僅適用於透過 Shop Pay 處理的訂單，包含透過 Shop Pay 加速結帳作業提交的訂單。
  • 您需位於美國，且擁有美國 Shopify Payments 帳戶，才能使用 Shopify Protect 保護您的訂單。
  • 訂單必須在提交後 7 天內出貨並提供有效的追蹤資料，且於 10 天內進入運送給顧客的途中，方可受到保護。出貨截止日期之後新增追蹤資料的訂單將無法享有保護。
  • 如果您在結帳之後變更訂單的運送地址，則該訂單的 Shopify Protect 保障範圍會失效。
  • 只有狀態為 Shopify Protect 的訂單才符合受保護的資格。
  • 若要受到保護，訂單出貨時必須直接由支援的貨運業者或透過 Shopify Shipping 提供有效的追蹤編號。訂單中所有品項都必須由支援的貨運業者出貨。如果訂單中包含由不支援的貨運業者出貨的品項，該訂單便無法受到保護。Shopify Protect 支援下列貨運業者：
    • Shopify 配貨網 (SFN)
    • USPS
    • UPS
    • 加拿大郵政
    • DHL Express
    • FedEx
    • TForce Final Mile
    • Lone Star Overnight
    • United Delivery Service
    • CDL Last Mile
    • Lasership
    • GLS
    • Ontrac

按保護狀態篩選訂單

您的商店收到提交的訂單後，系統便會審核該筆訂單，判斷該訂單是否符合 Shopify Protect 的使用資格。如果訂單符合使用資格，訂單頁面便會顯示「Shopify Protect」區段。這個區段會顯示訂單狀態。

  • Shopify Protect - 此狀態表示如果您在訂單提交後的 7 天內出貨並新增追蹤資訊，且在訂單提交後的 10 天內交由貨運業者處理，則該訂單即可使用 Shopify Protect。
  • 受 Shopify Protect 保護：此狀態表示訂單已於提交後的 7 天內出貨，並在訂單提交後的 10 天內交由貨運業者處理。若訂單發生退款便會顯示此狀態。Shopify Protect 會負責處理該訂單的詐騙和不明退款問題。
  • 不受 Shopify Protect 保護：此狀態表示訂單未在提交後的 7 天內出貨，或在訂單提交後的 10 天內交由貨運業者處理，或該訂單以詐騙或無法辨識以外的原因提出退款申請。若訂單發生退款便會顯示此狀態。訂單的退款會使用一般程序處理。

如果提交的訂單不符合 Shopify Protect 的資格，訂單頁面上便會顯示風險分析，而非 Shopify Protect 狀態。您可以使用訂單頁面上的篩選器，根據訂單的 Shopify Protect 狀態來尋找訂單。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面 ，前往「訂單」。
  2. 按一下「篩選」。
  3. 按一下「Shopify Protect」。
  4. 按一下想篩選的狀態：
    • 啟用保護 - 符合 Shopify Protect 規範的訂單
    • 已受保護 - 受到 Shopify Protect 保護的訂單
    • 不受保護 - 未受到 Shopify Protect 保護的訂單

使用 Shopify Protect 保護訂單

若要使用 Shopify Protect 保護訂單，請於下單後 7 天內安排訂單出貨、新增追蹤資訊，並在下單後 10 天內將訂單品項配送給貨運業者。在保護訂單之前，請確認您的商店已經啟用 Shop Pay，而您也已經閱讀並瞭解《Shopify Protect 服務條款》的內容。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面 ，前往「訂單」。
  2. 點擊要保護之未出貨訂單的訂單編號。
  3. 出貨訂單。
    1. 如果您想用 Shopify Shipping 為訂單購買託運單標籤，請選取「建立託運單標籤」。
    2. 如果您使用 Shopify Shipping 以外的貨運業者，請點擊「出貨商品」，然後輸入運送供應商的追蹤編號。如此一來，顧客的運送確認和運送資訊更新電子郵件中就會顯示追蹤網址。SFN 或第三方應用程式等部分服務可能會自動在訂單頁面提供追蹤編號。
    3. 選用步驟：如果想在訂單出貨後立刻傳送通知電子郵件給顧客，請選取「立即向顧客傳送貨件詳細資訊」。
    4. 點擊「出貨商品」。如果您使用 Shopify Shipping，請選取運送服務，然後按一下「購買託運單標籤」。

使用 Shopify Protect 取代 Fraud Protect

您無法同時使用 Shopify Protect 和 Fraud Protect。如果您的商店已啟用 Fraud Protect，則您可以繼續使用 Fraud Protect，或是停用 Fraud Protect 並改用 Shopify Protect。

如果您想要繼續使用 Fraud Protect，則不需要執行任何動作。您的 Shopify Payments 訂單會受到保護，防止詐騙退款發生，受保護訂單需支付一定的費用。

如果您想要使用 Shopify Protect，則必須停用 Fraud Protect。停用 Fraud Protect 後，您的 Shopify Payments 將不再受到保護。然而，Shop Pay 的訂單會免費受到保護，避免詐騙退款發生。停用 Fraud Protect 之前，請確認以下事項：

  • 您瞭解將 Fraud Protect 從您的商店移除後，便無法再重新啟用。
  • 您的商店已啟用 Shop Pay。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面 ，按一下「設定」。
  2. 按一下「付款服務供應商」。
  3. 在「適用於 Shopify Payments 的 Fraud Protect」旁按一下「停用 Fraud Protect」。
  4. 按一下「確認停用」。

處理拒付

如果您收到退款，則回應退款的流程會因訂單是否受 Shopify Protect 保護以及退款原因而異。

受保護的訂單發生詐騙或不明扣款

若持卡人並未授權該筆費用，扣款就會標記為「fraudulent」(詐騙)。這是最常見的拒付原因，經常發生於卡片遭竊的情況。如果顧客不認得信用卡對帳單中的商家名稱或消費地點，就會發生「unrecognized」(不明款項) 拒付。

如果受保護訂單遭到詐騙或不明退款，您不需要執行任何動作。您的帳戶會發生下列情況：

  • 爭議金額和退款手續費會從您的帳戶扣除。
  • 爭議金額和退款手續費會立即以抵用金的形式匯款給您，作為補償。
  • 如果持卡人的銀行以對您有利的結果解決退款，則爭議金額和手續費會退還您，而 Shopify 會撤銷 Shopify Protect 的抵用金。

前往 Shopify 管理介面的支付款項頁面，然後點擊「交易」，即可檢視借項和貸項資料。

未受保護的訂單發生詐騙或不明扣款

如果未受保護的訂單發生詐騙拒付，扣款程序與一般程序相同。除非信用卡公司解決爭議的方式對您有利，否則無法補償您全額爭議金額與拒付手續費。

深入瞭解如何針對未受保護訂單進行管理拒付和查詢作業。

受保護或未受保護的訂單發生其他類型的扣款

雖然詐騙和不明拒付是最常見的拒付類型，顧客也可能因未收到商品或認為商品有瑕疵、受損或不符合描述，而就信用卡付款提出爭議。若為上述拒付類型，Shopify Protect 不予保護。

深入瞭解如何針對其他類型拒付進行管理拒付和查詢作業。

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