瀏覽 Shopify Payments 支付款項，解決缺少支付款項或其金額減少的問題

身為 Shopify 商家，瞭解如何找到您的 Shopify Payments 支付款項、解決延遲問題，以及釐清差異是管理商家財務資料時的重要步驟。本文將引導您檢視支付款項詳細詳細訊、探討支付款項金額減少的常見原因，並提供在您查無支付款項時應採取的步驟。

此頁面上

檢視您的 Shopify Payments 支付款項

您可以直接從 Shopify 管理介面存取已排定的支付款項餘額和支付款項排程。支付款項會與訂單同步，讓您可輕鬆檢視每筆交易會賺取的金額。

在「支付款項」頁面上，您可以找到支付款項狀態，並追蹤與支付款項相關的任何通知或提示。

步驟如下：

電腦版

在 Shopify 管理介面中，前往「財務」。
在「支付款項」區段中，點按「待付款」。

iPhone

在 Shopify 應用程式中，點選「」，然後點選「財務」。
在「支付款項」區段中，點選「待付款」。

Android

在 Shopify 應用程式中，點選「」，然後點選「財務」。
在「支付款項」區段中，點選「待付款」。

瞭解 Shopify Payments 支付款項狀態

在「付款」頁面上，您可以在「所有支付款項」區段中找到每筆支付款項的當前狀態。以下是您可能會看到的支付款項狀態明細：

已排定：支付款項正在處理中，並已與其他交易一併批次處理。該款項正匯往您的銀行帳戶，將很快入帳。批次處理可將多筆交易合併為一筆支付款項，使轉帳更有效率。支付款項正在處理中，很快就會轉入您的銀行帳戶。
已付款：支付款項已轉入您的銀行。您的銀行可能需要 1 到 3 個工作日來處理資金並將其存入銀行帳戶。
失敗：由於您的銀行帳戶問題，無法處理支付款項。您將在 Shopify 管理介面收到相關提示，說明如何解決此問題。深入瞭解 Shopify Payments 失敗的支付款項。

如果 Shopify Payments 支付款項狀態已付款但未存入該怎麼辦

如果支付款項狀態為「已付款」，但您尚未在銀行帳戶中收到款項，則表示該筆款項已匯往您的帳戶，但您的銀行可能需要一些時間，來處理款項並顯示於帳戶。在這種情況下，您可以查詢銀行參考編號，聯絡銀行並提供正確的詳細資訊，同時耐心等待款項顯示在對帳單上。

步驟如下：

檢查支付款項狀態：確認您的支付款項狀態為「已付款」。這代表支付款項已被處理，但不一定會立即入帳至您的銀行帳戶。
使用銀行參考編號：如果支付款項狀態不是「失敗」，則您可在聯絡銀行時嘗試使用銀行參考編號，該編號可協助銀行找出相關交易。然而，並非所有銀行都使用此類參考編號，如果他們查無此編號，並不代表未收到支付款項。
聯絡您的銀行：如果您仍然找不到支付款項，則可聯絡銀行的媒體交換自動轉帳業務 (ACH) 或轉帳部門，因為這些部門可搜尋特定交易。致電銀行時，請準備好向其提供以下資訊：
- 結算日期
- 支付款項金額
- 使用的幣別
請耐心等待：支付款項在標記為「已付款」後隨即顯示於對帳單上是很常見的情況。建議您耐心等候數個工作日，讓銀行有時間處理並在對帳單上顯示該筆款項。

Shopify Payment 支付款項較低的常見原因

瞭解支付款項金額低於預期的原因能協助您更有效地管理財務。以下為一些支付款項金額減少的常見原因，以及調查這些原因的方式：

檢視支付款項的詳細資訊 ：首先在 Shopify 管理介面檢視支付款項的詳細資訊。您可以找到有關交易退單或退款的具體通知，以及交易費用的明細。
匯出交易資料：為更清楚瞭解您的收益，請匯出相關期間的交易。CSV 檔案會包括「金額」、「費用」和「淨額」的欄位。

Shopify Payments 支付款項金額減少的潛在原因

如果您發現支付款項金額低於預期，則可能存在以下幾個原因：

調整：您的支付款項概覽可能包含調整，這會增加或減少最終金額。這些調整的具體性質將在支付款項明細中詳細說明。調整的範例包括 Chargeback_fee、Chargeback_protection、shopify_collective_debit、shopify_collective_credit、seller_protection 及 tax_adjustment。
交易退單：如果任何顧客提出爭議或交易退單，系統將從您的帳號中扣除付款金額和相關爭議費用。這種扣除將導致支付款項金額減少。
幣別轉換：如果您收到的支付款項幣別與您出售的幣別不同，則支付款項金額將受到幣別轉換的影響，並且可能會收取費用。
負餘額：如果您的帳號因過往費用或退款超過收益而出現負餘額，則為彌補此餘額，支付款項可能會減少。
支付款項擱置：儘管支付款項擱置通常會延遲整筆支付款項，但如果支付款項擱置與特定交易的具體問題有關，有時部分資金可能被擱置而其餘款項仍會支付。
退款：如果您自上一筆支付款項後處理了任何退款，則系統會從下一筆可用支付款項中扣除退款金額。此將直接減少您收到的總金額。
暫時預扣款：為防止爭議造成的潛在損失，系統可能會暫時設有暫時預扣款。
Shopify Payments 處理費：每筆交易均會產生處理費，系統會在支付款項轉入前從收益中扣除這些費用。費用金額視 Shopify 方案而定。深入瞭解支付款項費用以及如何檢視 Shopify Payments 信用卡費率。
費用稅金：在特定地區，系統可能會從處理費中扣除適用的稅金。深入瞭解 Shopify Payments 費用的稅金核定。

瞭解更新銀行帳戶後缺少的 Shopify Payments 支付款項

如果您最近更新了銀行帳戶詳細資訊但尚未收到支付款項，請考慮下列缺少支付款項的可能性。

帳戶幣別與新銀行不符

確保您新銀行帳戶的幣別在您所在地區支援 Shopify Payments 支付款項。帳戶幣別不符可能會導致支付款項失敗。

帳戶審核

變更銀行帳戶詳細資訊後，系統可能需要對新帳戶進行審核或驗證。此流程會暫時擱置支付款項，直到審核完成為止。為了隨時掌握情況，請定期檢查 Shopify 管理介面中的「商家提醒」以及帳號擁有人的電子郵件，以取得與帳戶驗證相關的任何通知。

新帳戶詳細資訊發生錯誤

請務必確保您已正確輸入新銀行帳戶資訊。常見錯誤包括帳戶號碼或銀行識別碼不正確，或帳戶類型發生錯誤。如果資訊存在差異，則可能會導致支付款項失敗。

在此情況下，您將收到 Shopify 的電子郵件通知，指出相關問題。Shopify 管理介面的「支付款項」頁面也會顯示「失敗」狀態。

若要解決此問題，您必須再次更新銀行帳戶資訊，並可能重新嘗試支付款項。

更新銀行帳戶資訊，同時排定 Shopify Payments 支付款項

如果您在支付款項匯往途中變更銀行帳戶詳細資訊，則該支付款項仍將會轉入您的舊銀行帳戶。日後的支付款項將會轉入您的新銀行帳戶。

更新您的銀行帳戶只會影響尚未啟動的支付款項。通常，更新帳戶詳細資訊不會影響支付款項排程。您需要與舊銀行帳戶確認該筆資金是否已入帳，或是否會被退回。

如果缺少 Shopify Payments 支付款項該怎麼辦

有多種原因可能導致支付款項無法如期入帳。以下是解決此問題的步驟檢查清單：

檢視支付款項狀態：在 Shopify 管理介面中，檢視您的支付款項狀態。若顯示為「已付款」，則該款項很可能在匯往您的銀行途中。
檢查銀行處理時間：支付款項標記為「已付款」後，請預留 1 到 3 個工作日讓銀行處理該款項。請記得，銀行在週末或假日不會處理交易。
驗證銀行帳戶資訊：確保銀行帳戶的詳細資訊正確無誤，且與您在 Shopify 管理介面提供的資訊相符。不正確的帳戶號碼或不符的帳戶類型可能會導致款項延遲。
檢查是否擱置：在帳戶審核期間或由於其他合規性相關問題，可能會發生暫時擱置款項。檢查 Shopify 管理介面是否有任何通知。
尋找電子郵件通知：檢視 Shopify 傳送的有關支付款項問題、銀行帳戶更新或其他資訊要求的任何電子郵件。
直接聯絡銀行：如果支付款項標記為「已付款」，但您尚未收到該款項，請與您的銀行分享銀行參考編號 (也稱為追蹤 ID)，以獲得進一步的協助。

深入瞭解支付款項延遲。