瞭解 Shopify Payments 的支付款項延遲
身為 Shopify 商家，瞭解支付款項運作方式非常重要，尤其是當您首次設定商店時。本文將分析支付款項延遲的常見原因、支付款項排程的預期結果以及遇到問題時應採取的措施。
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Shopify Payments 支付款項的處理時間
支付款項時間視您的地點而定。支付款項處理期間對於保障付款安全和維護顧客信任非常重要，因為這段時間可讓我們的銀行合作夥伴有時間驗證商家詳細資訊，並降低處理特定商家交易的相關風險。由於這些必要的處理程序，您無法立即收到支付款項。
大多數商家可選取適合自己的支付款項排程，每日、每週或每月接受支付款項。但是，包括法國和日本在內的部分國家/地區有特定要求，可能會限制可用的支付款項方式。深入瞭解如何排定 Shopify Payments 支付款項。
Shopify Payments 支付款項轉入 Shopify Balance 帳號的交易時間軸
當您註冊 Shopify Balance 帳戶後，您的主要 Balance 帳戶會自動設為您的 Shopify Payments 支付款項帳戶。這表示若您使用主要 Balance 帳戶，便能最快比銀行提前 7 天收到 Shopify 銷售額的款項。
Shopify Balance 帳戶會在交易處理日後的至少 1 個工作日，收到來自 Shopify Payments 的支付款項。在某些情況下，新商家的支付款項可能需要多達 5 個工作日才會收到。深入瞭解 Shopify Payments 支付款項匯入您 Shopify Balance 帳戶的資訊。
支付款項逾初始期間的延遲原因
如果您發現支付款項期間較您所在位置預期更長，可能有幾個因素造成這種延遲。
帳號審核和擱置
在您的帳號接受審核期間，支付款項可能會被暫時擱置。此審核可能受多種因素影響，包括但不限於以下範例：
- 交易退單爭議
- 合規性檢查，或可能違反您所在國家/地區的 Shopify Payments 服務條款的行為
- 顧客投訴
- 高風險訂單
- 我們的金融合作夥伴進行的詐騙或合規性調查
- 出貨作業問題
- 啟用流程需要額外文件或驗證
失敗的支付款項
由於銀行帳戶資訊不正確或幣別不符等問題，支付款項可能會失敗。如果發生此情況，您可能無法收到日後的支付款項，直到您按照付款失敗訊息中提供的說明解決支付款項失敗為止。請務必檢查 Shopify 管理介面，以取得有關支付款項失敗的通知，並按照提供的說明解決問題，例如更新您的銀行帳戶詳細資訊。
銀行帳戶問題
確保您的銀行帳戶符合您所在地區的 Shopify Payments 要求。帳戶類型無效或幣別不符等問題可能導致進一步延遲。
如果您最近更新了銀行帳戶詳細資訊但尚未收到支付款項，可能是由於處理時間、支付款項待處理、新銀行帳戶詳細資訊發生錯誤、帳號審核中、未達最低支付款項門檻或帳號幣別與新銀行帳戶幣別不符等因素所造成。
稅金詳細資訊發生問題
金融法規要求 Shopify 驗證正確的稅務識別碼和其他商家詳細資料。若商家資訊或稅務識別碼出現問題，您的支付款項可能會被擱置。請回應 Shopify 管理介面或電子郵件中關於更新資訊要求的通知。
Shopify Payments 中的暫時預扣款
當您使用 Shopify Payments 時，您的部分資金可能會保留為暫時預扣款，用於彌補爭議和退款可能造成的損失。雖然暫時預扣款可讓您繼續接受付款，但它們可能會影響您收到全額收益的時間。
自訂支付款項排程
若您的帳號視為高風險帳號，可能會列入自訂支付款項排程，導致支付款項期間延長至 5 至 20 個工作日。
影響支付款項時間的其他因素
以下舉例說明可能導致支付款項延遲的因素：
- 調整支付款項排程：如果您變更支付款項頻率 (例如，從每天改為每週)，則待處理的支付款項可能會延到下一個排程的支付款項日期。
- 銀行處理時間：付款處理商核發支付款項後，銀行通常仍需要 1 到 3 個工作日來處理款項並將其轉入帳戶。
- 週末或國定假日：週末或國定假日期間，並不會處理支付款項。若支付款項作業安排於這類期間，則會在下個工作日處理。
- Shopify Payments 設定不完整：如果您尚未完成 Shopify Payments 所有設定，尤其是缺少銀行帳戶詳細資訊，則會發生延遲。
- 最低支付款項金額：如果您的「待付款」金額低於您所在地區的最低支付款項金額，則您可能無法收到支付款項。
- 負餘額：如果您的帳戶因退款或交易退單，而顯示負數的「待付款」金額，則支付款項會延遲，直到該餘額由日後的銷售額抵消，或銀行帳戶可以彌補負數金額 (如適用)。
如果遇到支付款項延遲該怎麼辦
如果您遇到超出預期的支付款項延遲，請先檢查 Shopify 管理介面是否有帳戶狀態相關的任何提示、橫幅或通知。此外，請檢查商店擁有人的電子郵件地址，以取得 Shopify 有關支付款項問題的任何訊息。如果您無法確定問題，請聯絡 Shopify 支援服務。Shopify 支援服務可以協助您瞭解帳戶狀態，並針對如何解決支付款項可能延遲的任何問題提供指引。