用 Shopify Ping 設定 Apple Business Chat

您將 Shopify Ping 和 Apple Business Chat 後,使用 iPhone、iPad 或 Mac 瀏覽您線上商店的顧客,只要點選按鈕即可在「訊息」應用程式中開啟對話。若顧客和您進行過對話,之後無須造訪線上商店即可在「訊息」應用程式中開啟新對話。系統會自動將 Apple Business Chat 按鈕翻譯為與線上商店顯示語言相同的語言。

您可以在行動裝置上讀取和回覆 Shopify Ping 的訊息,或在電腦上登入 shopifyping.com。Shopify Ping 也讓您在與顧客的對話中執行下列操作:

您傳送訂單後,使用 Apple Pay 的客戶就能直接從「訊息」購買產品。

需求

Apple Business Chat 對話準則

  • 在營業時間內,不得超過 1 個小時後才回應訊息。深入瞭解如何設定 Apple Business Chat 營業時間。
  • 您不能將 Apple Business Chat 作為行銷用途。
  • 您不能透過 Apple Business Chat 主動與客戶對話。

在 Shopify 上安裝 Apple Business Chat 銷售管道

  1. 在 Shopify 管理介面,按一下「銷售管道」標題旁的 + 按鈕。
  2. 按一下「造訪 Shopify 應用程式商店」。
  3. 在 Shopify 應用程式商店中,搜尋「Apple Business Chat」,並按一下搜尋結果中的 Apple Business Chat
  4. 按一下「新增應用程式」。

設定 Apple Business Chat

設定 Apple Business Chat 時,請選取產品類別。

請務必選擇能準確代表您產品的一或多種類別。Apple Business Chat 會根據您選擇的主要商家類別,在「訊息」中的商店名稱旁顯示一個圖示。若產品類別有誤,Apple 可能不會核准您的商店使用 Apple Business Chat。請確認您的產品不在 Apple Business Chat 政策和最佳做法的禁用產品清單內。

您也必須新增商店資訊並接受《Apple Business Chat 使用條款》。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面的「銷售管道」選單,前往「Apple Business Chat」。

  2. 在「商家類別」區段,選取產品主要類別。若您販售的產品種類眾多,最多可再選取兩個額外的類別。

  3. 請檢視 Apple Business Chat 政策和最佳做法並勾選核取方塊進行確認。

  4. 請檢視《Apple Business Chat 使用條款》並勾選核取方塊接受該條款。

  5. 點擊「儲存」。

完成設定後,Apple 會審核您的商店。核准作業最多可能需要 48 小時才能完成,您的商店獲得 Apple 核准後,您會收到電子郵件通知。如果您對 Apple Business Chat 核准狀態有疑問,可以透過 registry@apple.com 聯絡 Apple 支援服務。

您的商店通過核准後,Apple Business Chat 按鈕將在線上商店自動啟用,讓客戶可以傳送訊息給您。使用 iPhone、 iPad 或 Mac 瀏覽您商店的客戶會看到此按鈕,且只要點一下即可在裝置上的「訊息」應用程式中開啟對話。

自訂您線上商店的 Apple Business Chat

您的商店通過 Apple Business Chat 核准後,即可透過以下方式自訂 Apple Business Chat:

  • 設定 Apple Business Chat 營業時間
  • 自訂您的標誌和標頭顏色
  • 自訂「訊息對話」按鈕
  • 自訂問候訊息

設定 Apple Business Chat 營業時間

Apple 已針對回覆顧客訊息建立一套準則在營業時間中,您必須於 1 小時內使用 Apple Business Chat 回覆顧客訊息。若您無法及時回應訊息,Apple 可能會將您的 Apple Business Chat 帳號停權。

若您為 Shopify 設定 Apple Business Chat,可回應訊息的時間不受限制。您可以設定方便與顧客對話的時間。系統會根據您的商店地點決定營業時間的時區,但您可以在 Shopify Ping 設定中進行變更。

步驟:

  1. 在 Shopify Ping 中,選取「商店」圖示以開啟設定。

  2. 選取「可對話時間」。

  3. 選取「總是有空」切換按鈕以將其關閉。

  4. 若要更改每一天的開放時間,請選取該日期,然後設定當天的開放時間:

- 選取「有空」切換按鈕,即可開啟或關閉該日的開放時間。關閉切換按鈕後,您的商店於當日一整天皆會顯示為未開放。 - 若您的商店當天有空,請開啟「全天開放」切換按鈕,或設定商店可進行對話的時間。點選「」來選擇商店開放時間的起始時間,並選取「」來選擇結束時間。

自訂您的標誌和標頭顏色

您可以自訂在 Apple Business Chat 訊息中顯示的標誌與背景顏色,使其符合您商店的品牌形象。新增自訂內容時,您可以在 Shopify 中預覽其在 iOS 系統介面的淺色和深色模式中會如何呈現。Apple 會審核所有已提交的標誌,因此標誌提交和發佈的時間可能會有落差。

在客戶的訊息清單中,標誌圖片會顯示在您的商店名稱旁邊以及商店訊息欄的對話標頭中。您使用的標誌圖片必須符合以下要求:

  • 圖片必須為正方形。
  • 圖片至少應有 1024 x 1024 像素,但不能超過 2560 像素。
  • 圖片必須為 JPG 或 PNG 格式,且檔案小於 2MB。
  • 圖片不能包含透明圖層。
  • 圖片必須包含其寬度和高度 10% 的邊框。

標頭顏色會套用在商店訊息中的對話方塊標頭。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員的「銷售管道」選單中,前往「Apple Business Chat」>「自訂」。

  2. 按一下「上傳新標誌」並選擇標誌圖片檔案。

  3. 在「訊息標頭顏色」欄位中輸入十六進位代碼或使用顏色挑選器選擇顏色。

  4. 在「自訂內容」頁面底部按一下「儲存」。

您可以隨時將標頭顏色重設為預設值。預設標頭顏色為灰色。

自訂「訊息對話」按鈕

您可以變更線上商店的「訊息對話」按鈕位置和樣式,但不能變更對話圖示或按鈕訊息。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員的「銷售管道」選單中,前往「Apple Business Chat」>「自訂」。

  2. 選取按鈕樣式。

  3. 選取按鈕位置。

  4. 點擊「儲存」。

自訂問候訊息

顧客開始與您對話時,Apple Business Chat 會自動傳送回覆。預設的問候訊息會告訴客戶通常需要多久時間能獲得回應。

您可以自訂 Apple Business Chat 的問候訊息。

步驟:

  1. 在 Shopify Ping 中,選取「商店」圖示以開啟設定。

  2. 選取「可對話時間」。

  3. 新增自動問候語:

- 選取「營業時間訊息」即可新增自動問候語內容,若顧客在商店營業時間展開對話,系統即會傳送該問候語。 - 點選「非營業時間訊息」即可新增自動問候語內容,若顧客在商店非營業時間展開對話,系統即會傳送該問候語。

  1. 選取切換按鈕,然後輸入訊息內容。

  2. 如果您想返回「可對話時間」設定,請選取返回箭頭。

在 Shopify Ping 檢視和回覆 Apple Business Chat 的訊息

您可以在行動裝置上使用 Shopify Ping 應用程式,或在電腦上登入 shopifyping.com,以便檢視和回覆顧客從 Apple Business Chat 傳來的訊息。深入瞭解在 Shopify Ping 檢視和回覆訊息

顧客使用 Apple Business Chat 傳來的訊息不會顯示顧客照片或姓名。Apple Business Chat 會隱藏顧客的身分,而 Shopify Ping 則會為每位匿名的顧客指定一個預設大頭貼和專屬商店訪客名稱。

一旦顧客與您進行過對話,之後便不需要再造訪線上商店,即可從「訊息」應用程式展開新的對話。如果顧客刪除與您商店的對話,您將無法再傳送訊息給他們。您可以在 Shopify Ping 應用程式將該對話標示為完成。

Shopify Ping 也讓您能在與顧客的對話中執行以下操作:

  • 分享產品
  • 傳送訂單
  • 分享折扣碼

您分享訂單後,使用 Apple Pay 的客戶就能直接從「訊息」購買產品。

分享產品

此功能尚無法在桌面版 Shopify Ping 上使用。

您可以透過 Shopify Ping 分享線上商店提供的產品,顧客便能在 Apple Business Chat 看見這些產品。

步驟:

  1. 在 Ping 中開啟對話。

  2. 點一下商店圖示。

  3. 點一下「產品」,開啟可供貨的產品清單。

  4. 點一下產品。

  5. 選擇「分享產品頁面」,然後點一下「傳送」。

傳送訂單

此功能尚無法在桌面版 Shopify Ping 上使用。

您可以使用 Shopify Ping 建立新的草擬訂單,將您的線上商店和 Apple Business Chat 銷售管道提供的產品包含在內,並傳送連結給顧客以便他們快速結帳。您在對話中傳送草擬訂單後,顧客只要在 Apple Business Chat 點擊連結,就能直接前往結帳頁面。使用 Apple Pay 的顧客可以直接透過 Apple Business Chat 的訊息購買您的產品,並以 Apple Pay 付款。深入瞭解如何設定 Apple Pay

您無法在對話中查看訂單是否已完成付款,但您可以在 Shopify 管理介面檢視已完成的訂單。如果您使用 Shopify 行動應用程式,則會在訂單完成付款時收到訂單通知。

步驟:

  1. 在 Ping 中開啟對話。
  2. 點一下商店圖示。
  3. 點一下「新訂單」。
  4. 點一下「選擇產品」。
  5. 搜尋並選取要加入訂單的產品。如果產品有子類,則您也須選擇一個子類。
  6. 選用:點一下「新增產品」以新增其他產品。
  7. 選用:點一下「新增折扣」,然後新增折扣碼。
  8. 選用:點一下「自訂運費」,然後將偏好運費新增至訂單。
  9. 在您將產品新增至訂單後,點選「傳送訂單」。

分享折扣碼

此功能尚無法在桌面版 Shopify Ping 上使用。

您可以在訊息中分享折扣碼。客戶只要按一下折扣碼連結,系統就會在客戶結帳時自動套用該折扣。

步驟:

  1. 在 Shopify Ping 中開啟對話。

  2. 選取商店圖示。

  3. 選取「折扣」。

  4. 選取您想要分享的折扣碼。

在 Shopify 中檢視 Apple Business Chat 訂單

您無法在對話中查看訂單是否已支付。如果您使用 Shopify 行動應用程式,則在訂單付款完成時會收到訂單通知。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下「草稿」。

  3. 在訂單清單最上方,按一下「已完成」。

  4. 請點擊草擬訂單以檢視其詳細資訊。透過 Shopify Ping 傳送的訂單完成後,會標示在訂單交易時間軸的備註中。

客戶體驗

如果您啟用了「訊息對話」按鈕,使用 iOS 裝置造訪線上商店的客戶將在線上商店頁面上,看到開始對話的選項。

提供「訊息對話」按鈕的行動商店首頁範例

客戶可以點一下此按鈕開始對話,也就是開啟「訊息」應用程式中的對話功能。

您分享產品或傳送訂單時,客戶可以在「訊息」中看到產品圖片。如果您啟用了 Apple Pay,客戶只要點一下 Apple Pay 圖示,便能直接在「訊息」應用程式中結帳。

客戶只要在「訊息」應用程式刪除對話,便可停止接收您商店的訊息。

在 Shopify 中啟用 Apple Business Chat

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「Apple Business Chat」,然後點擊「自訂」。

  2. 「訊息對話」按鈕區段中,按一下「啟用」。

  3. 按一下「確認」。

從 Shopify 停用 Apple Business Chat

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「Apple Business Chat」,然後點擊「自訂」。

  2. 在「訊息對話按鈕」區段中,點擊「停用」。

  3. 按一下「確認」。

從 Shopify 解除安裝 Apple Business Chat

  1. 按一下 Apple Business Chat 旁邊的垃圾桶圖示。

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