設定 Shopify Ping

將 Shopify Ping 安裝在 iOS 或 Android 裝置上後,便可將其連結至訊息應用程式,供您的 Shopify 商店使用。顧客可以從您的線上商店展開對話,而您可以從 Shopify Ping 瀏覽和回覆訊息。您可以設定有空回覆訊息的時間,並自訂顧客在展開對話時所看到的問候語。

在 iOS 版 Shopify Ping 中,您也可以透過 Kit 開始進行對話。

Shopify Ping 使用需求

若要使用 Shopify Ping,您需要:

  • iOS 或 Android 行動裝置
  • Shopify 網路商店

權限要求

商店員工擁有的權限將決定他們能使用的 Shopify Ping 功能。擁有完整權限的員工 (包括 Shopify 帳號擁有人) 可以使用 Shopify Ping 的所有功能。深入瞭解員工權限。零售員工沒有存取 Shopify Ping 的權限。

員工必須擁有 Shopify 商店的員工帳號才能使用 [團隊對話]((/manual/ping/team-conversations),但不需要其他員工權限

如果您想要給予員工有限的權限,但必須能夠存取 Shopify Ping 所有的功能,則他們需要以下權限:

  • 客戶
  • 應用程式
  • 折扣
  • 訂單草稿
  • 產品
使用 Shopify Ping 的權限
任務 必要權限
管理可以對話的時間 完整權限
回應顧客並管理已儲存的回覆 顧客權限
分享產品 顧客及商品權限
分享折扣代碼或查看由其他員工分享的折扣代碼 顧客和折扣權限
建立草擬訂單或檢視由其他員工建立的草擬訂單 顧客和草擬訂單權限
管理與 Shopify Ping 連結的聊天應用程式 (不包含 Kit) 應用程式權限
分享折扣代碼或查看由其他員工分享的折扣代碼 顧客和折扣權限
在 Shopify Ping 中管理或使用 Kit 完整權限 (具有有限權限的員工仍然可以在簡訊中使用 Kit)

深入瞭解員工權限

iOS 14 權限要求

如果您已將裝置更新到 iOS 14 或更高級的方案,並使用第三方 Shopify 應用程式,則您可能需要在 iOS 設定中啟用「跨網站追蹤」功能。「跨網站追蹤」功能可讓您在 Shopify 管理員介面安裝的第三方應用程式保持與 Shopify Ping、Shopify 銷售點,和 Shopify 行動應用程式的連結。

若要啟用「跨網站追蹤」功能,請完成下列步驟:

  1. 開啟裝置上的「設定」應用程式。
  2. 點選 ShopifyShopify POS,或 Shopify Ping
  3. 啟用「允許跨網站追蹤」。

設定 Shopify Ping

步驟:

  1. 在以下其中一個行動裝置上安裝 Shopify Ping: - iOS

  2. 在 Ping 當中,登入您的 Shopify 帳戶。

透過 Kit 使用 iOS 版 Shopify Ping

Kit 是數位行銷助理,可以執行電子郵件和社群媒體行銷活動。Kit 也可以為線上商店建立 Facebook 和 Instagram 廣告。在您下載 iOS 版 Shopify Ping 後,也可以為您的 Shopify 商店安裝 Kit,這樣就能使用 ShopifyPing 與 Kit 進行通訊。

如需詳細資料,請參閱 Kit

您可以使用 Shopify Ping,在 Kit 建立的廣告和社群媒體貼文發佈前,檢視和編輯內容。您也可以使用 Ping 來檢視和回應 Kit 的行銷建議。

如果您尚未使用 Kit,可以透過 Ping 來設定 Kit。若您已使用 Kit,安裝 Shopify Ping 將會變更您的通訊偏好設定,亦即 Ping 會自動成為 Kit 的偏好通訊方式。

透過 Ping 設定 Kit

在您設定 Kit 時,需要將 Kit 與您商店的 Facebook 商家粉絲專頁連結。您也可以將 Kit 與 Facebook 廣告帳戶連結,並針對 Kit 建議的 Facebook 廣告建立受眾。

步驟:

  1. 在 Shopify Ping 主畫面中,點選「Kit」。
  2. 點一下「開始使用 Kit」
  3. 如果畫面中列出您商店的 Facebook 商家粉絲專頁,請點一下該粉絲專頁。否則請點一下「重新搜尋」以登入 Facebook,這樣就能將您的帳戶與 Kit 連結;接著點一下您商店的 Facebook 商家粉絲專頁。
  4. 點一下「確認 Facebook 粉絲專頁」
  5. 點一下「連結 Facebook 廣告帳戶」,然後選取您的 Facebook 廣告帳戶。
  6. 接受 Facebook 條款與條件
  7. 選取要建立您 Facebook 廣告受眾的目標國家/地區。

將 Shopify Ping 連結至聊天應用程式

若您使用 Shopify Ping 整合聊天應用程式,您可以瀏覽和回覆來自線上商店的訪客在 iOS 或 Android 裝置上使用 Shopify Ping 傳送的訊息。在您整合 Shopify Ping 與聊天應用程式前,您必須先在 Shopify 中安裝聊天應用程式。

您可以同時使用 Shopify Ping 與下列一或多個聊天應用程式:

  • Shopify Chat - 顧客在瀏覽您的線上商店時,可以在任何頁面開始對話,而您也可以在 Shopify Ping 上瀏覽和回覆訊息。
  • Apple Business Chat - 顧客使用 iPhone、iPad 或 Mac 瀏覽時,可以透過「訊息」應用程式與您的線上商店開始對話。您可以在 Shopify Ping 中瀏覽和回覆他們的訊息。
  • Facebook Messenger 管道 - 您可以使用 Facebook Messenger 管道,讓客戶直接從訊息購物,以及回應客戶問題。

在您安裝支援 Shopify Ping 的應用程式後,即可將其連接至 Ping。

步驟:

  1. 在行動裝置上的 Shopify Ping「首頁」畫面中,點選應用程式圖示。

  2. 在您想要連結的應用程式旁,點一下「新增」。只有您的 Shopify 商店符合各項應用程式的指定的要求時,才能新增應用程式。

設定您可以對話的時間

將 Shopify Ping 和聊天應用程式設定連結後,商店預設的可對話時間將不會有任何限制。在 iOS 版 Shopify Ping 中,您可從設定內設定商店方便對話的時間,讓與您商店對話的顧客知道大概何時會收到回覆。

此功能尚無法在 Android 版 Shopify Ping 上使用。

步驟:

  1. 在 iOS 版 Ping 中,點選齒輪圖示即可開啟設定。

  2. 點選可以對話的時間

  3. 點按始終有空切換按鈕將其關閉。

  4. 若要更改每一天的有空時間,請點選該日期,然後設定該天的有空時間:

- 點選有空切換按鈕,即可開啟或關閉該日的有空時間。關閉切換按鈕後,您的商店於當日一整天皆會顯示為尚未開放。 - 如果您的商店當天有空,請開啟全天有空切換按鈕;若非全天有空,請設定商店可進行對話的時間。點選來選擇商店可開始對話的時間,然後點選選擇結束時間。

建立自動的問候訊息

您可以自訂問候訊息,這些問候訊息會在顧客於商店中展開對話時自動發送;如此一來,顧客便能知道大概何時會收到回覆。您可以為營業時間內和營業時間外所展開的對話,設定不同的問候訊息。

步驟:

  1. 在 iOS 版 Ping 中,點選齒輪圖示即可開啟設定。

  2. 點選可以對話的時間

  3. 新增自動問候語:

- 點選有空訊息即可添加自動問候語,當顧客在商店的營業時間展開對話時,系統即會發送該問候語。 - 點選離開消息即可添加自動問候語,當客戶在商店的營業時間之外展開對話時,系統即會發送該問候語。

  1. 點選切換按鈕,並輸入訊息內容。

  2. 如果您想返回可以對話的時間設定,請點選返回箭頭。

建立已儲存的回覆訊息

在 iOS 版 Shopify Ping 中,您可以將經常傳送給顧客的訊息建立為已儲存的回覆訊息。舉例來說,如果顧客經常詢問您是否接受退貨或換貨,則您可以建立已儲存的回覆訊息,內容包含商店政策的連結。在您建立已儲存的回覆訊息後,您可以為其命名,做為連結至已儲存回覆訊息的捷徑,供您在傳送訊息給顧客時使用。

此功能尚無法在 Android 版 Shopify Ping 上使用。

步驟:

  1. 在 iOS 版 Shopify Ping 中,點選設定圖示。
  2. 點選已儲存的回覆訊息
  3. 點一下「建立新的已儲存的回覆」。
  4. 在「快速鍵」中,輸入已儲存的回覆的名稱。這是您要在對話中使用已儲存的回覆時要輸入的快速鍵。您只能輸入一個字詞作為快速鍵。
  5. 在「訊息」中,輸入已儲存的回覆文字。若您使用已儲存的回覆,客戶就會看到這則訊息。
  6. 點選「儲存」。

若要使用的已儲存的回覆,在訊息欄位中輸入快速鍵,然後再點一下就會顯示回覆。若有需要您可以編輯或新增訊息,然後再點一下「傳送」。

編輯或刪除已儲存的回覆

  1. 在 iOS 版 Shopify Ping 中,點選設定圖示。
  2. 點選已儲存的回覆訊息
  3. 點一下「管理已儲存的回覆」。
  4. 編輯或刪除回覆: - 如果要編輯,請點一下回覆,進行必要的變更後,再點一下「儲存」。
    • 若要刪除回覆,請將回覆向左滑動,然後再點一下「刪除」。

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