設定 Shopify Ping

您將 Shopify Ping 新增至 iOS 或 Android 裝置或從電腦存取 Shopify Ping 後,便可將其連結至訊息應用程式,供您的 Shopify 商店使用。顧客可以從您的線上商店與您展開對話,而您可以使用 Shopify Ping 讀取和回覆訊息。您可以設定有空回覆訊息的時間,並自訂顧客在展開對話時會收到的問候語。

若您使用 iOS 版 Shopify Ping,您也可以透過 Kit 展開對話。

權限要求

商店員工擁有的權限將決定他們所能使用的 Shopify Ping 功能。如需更多資訊,請參閱 Shopify Ping 員工權限

iOS 14 權限要求

如果您已將裝置更新到 iOS 14 或更高級的方案,並使用第三方 Shopify 應用程式,則您可能需要在 iOS 設定中啟用「跨網站追蹤」功能。「跨網站追蹤」功能可讓您在 Shopify 管理介面安裝的第三方應用程式保持與 Shopify Ping、Shopify 銷售點,和 Shopify 行動應用程式的連結。

若要啟用「跨網站追蹤」功能,請完成下列步驟:

  1. 開啟裝置上的「設定」應用程式。
  2. 點選 ShopifyShopify POS,或 Shopify Ping
  3. 啟用「允許跨網站追蹤」。

在行動裝置上設定 Shopify Ping

步驟:

  1. 在以下其中一個行動裝置上安裝 Shopify Ping: - iPhone 或 iPad

  2. 請開啟 Shopify Ping,然後登入您的 Shopify 帳號。

在電腦上設定 Shopify Ping

  1. 在電腦或 iPad 上,前往「shopifyping.com」。
  2. 登入您的 Shopify 帳號。

搭配 Kit 使用 iOS 版或 iPadOS 版 Shopify Ping

Kit 是數位行銷助理,可以執行電子郵件和社群媒體行銷活動。Kit 也可以為線上商店建立 Facebook 和 Instagram 廣告。在您下載 iOS 版 Shopify Ping 後,也可以為您的 Shopify 商店安裝 Kit,這樣就能使用 ShopifyPing 與 Kit 進行通訊。

如需詳細資料,請參閱 Kit

您可以使用 Shopify Ping,在 Kit 建立的廣告和社群媒體貼文發佈前,檢視並編輯其內容。您也可以使用 Shopify Ping 來檢視和回覆 Kit 的行銷建議。

如果您尚未使用 Kit,可以透過 Shopify Ping 來設定 Kit。若您已使用 Kit,安裝 Shopify Ping 將會變更您的通訊偏好設定,亦即 Shopify Ping 會自動成為 Kit 的偏好通訊方式。

透過 Shopify Ping 設定 Kit

在您設定 Kit 時,需要將 Kit 與您商店的 Facebook 商家粉絲專頁連結。您也可以將 Kit 與 Facebook 廣告帳戶連結,並針對 Kit 建議的 Facebook 廣告建立受眾。

步驟:

  1. 在 Shopify Ping 主畫面中,選取「Kit」。
  2. 選取「開始使用 Kit」。
  3. 如果畫面中列出您商店的 Facebook 商家粉絲專頁,請選取該粉絲專頁。否則請選取「重新搜尋」以登入 Facebook,這樣就能將您的帳戶與 Kit 連結;接著請選取您商店的 Facebook 商家粉絲專頁。
  4. 選取「確認 Facebook 粉絲專頁」。
  5. 選取「連結 Facebook 廣告帳號」,然後選取您的 Facebook 廣告帳號。
  6. 接受 Facebook 條款與條件
  7. 選取要建立您 Facebook 廣告受眾的目標國家/地區。

將 Shopify Ping 連結至聊天應用程式

若您使用 Shopify Ping 整合聊天應用程式,便能在 iOS、iPadOS、Android 裝置上使用 Shopify Ping,或在電腦上前往 shopifyping.com,讀取和回覆來自線上商店訪客的訊息。在您將 Shopify Ping 與聊天應用程式整合之前,必須在 Shopify 中安裝該聊天應用程式。

您可以同時使用 Shopify Ping 與下列一或多個聊天應用程式:

  • Shopify Chat - 顧客在瀏覽您的線上商店時,可以在任何頁面開始對話,而您也可以在 Shopify Ping 上瀏覽和回覆訊息。
  • Apple Business Chat - 顧客使用 iPhone、iPad 或 Mac 瀏覽時,可以透過「訊息」應用程式與您的線上商店開始對話。您可以在 Shopify Ping 中瀏覽和回覆他們的訊息。
  • Facebook Messenger 管道 - 您可以使用 Facebook Messenger 管道,讓客戶直接從訊息購物,以及回應客戶問題。

在您安裝支援 Shopify Ping 的應用程式後,即可將其連接至 Ping。

步驟:

  1. 在 Shopify Ping 主畫面中,選取「商店」圖示。
  2. 選取「應用程式」。
  3. 在您想要連結的應用程式旁選取「新增」。您的商店必須符合應用程式的條件才能將其新增。

設定您可以對話的時間

將 Shopify Ping 和聊天應用程式連結後,商店預設的可對話時間將不受限制。在 Shopify Ping 中,您可以在設定中設定商店方便對話的時間,讓與您商店對話的顧客知道大概何時會收到回覆。

此功能尚無法在桌面版 Shopify Ping 上使用。

步驟:

  1. 在 Shopify Ping 中,選取「商店」圖示以開啟設定。

  2. 選取「可對話時間」。

  3. 選取「總是有空」切換按鈕以將其關閉。

  4. 若要更改每一天的開放時間,請選取該日期,然後設定當天的開放時間:

- 選取「有空」切換按鈕,即可開啟或關閉該日的開放時間。關閉切換按鈕後,您的商店於當日一整天皆會顯示為未開放。 - 若您的商店當天有空,請開啟「全天開放」切換按鈕,或設定商店可進行對話的時間。點選「」來選擇商店開放時間的起始時間,並選取「」來選擇結束時間。

建立自動的問候訊息

您可以自訂問候訊息,這些問候訊息會在顧客於商店中展開對話時自動發送;如此一來,顧客便能知道大概何時會收到回覆。您可以為營業時間內和營業時間外所展開的對話,設定不同的問候訊息。

步驟:

  1. 在 Shopify Ping 中,選取「商店」圖示以開啟設定。

  2. 選取「可對話時間」。

  3. 新增自動問候語:

- 選取「營業時間訊息」即可新增自動問候語內容,若顧客在商店營業時間展開對話,系統即會傳送該問候語。 - 點選「非營業時間訊息」即可新增自動問候語內容,若顧客在商店非營業時間展開對話,系統即會傳送該問候語。

  1. 選取切換按鈕,然後輸入訊息內容。

  2. 如果您想返回「可對話時間」設定,請選取返回箭頭。

建立已儲存的回覆訊息

在 iOS 版或 Android 版 Shopify Ping 中,您可以將經常傳送給顧客的訊息建立為已儲存的回覆訊息。舉例來說,如果顧客經常詢問您是否接受退貨或換貨,則您可以建立已儲存的回覆訊息,內容包含商店政策的連結。在您建立已儲存的回覆訊息後,您可以為其命名,做為連結至已儲存回覆訊息的捷徑,供您在傳送訊息給顧客時使用。

此功能尚無法在桌面版 Shopify Ping 上使用。

步驟:

  1. 在 Shopify Ping 中,選取「商店」圖示。
  2. 選取「已儲存的回覆」。
  3. 選取「建立新的已儲存回覆」。
  4. 在「快速鍵」中,輸入已儲存的回覆的名稱。這是您要在對話中使用已儲存的回覆時要輸入的快速鍵。您只能輸入一個字詞作為快速鍵。
  5. 在「訊息」中,輸入已儲存的回覆文字。若您使用已儲存的回覆,客戶就會看到這則訊息。
  6. 選取「儲存」。

若要使用已儲存的回覆,請在對話時於訊息欄位中輸入快速鍵,然後再選取顯示的回覆。您可以依需求編輯或新增訊息,然後再選取「傳送」。

編輯或刪除已儲存的回覆

  1. 在 Shopify Ping 中,選取「商店」圖示。
  2. 選取「已儲存的回覆」。
  3. 選取「管理已儲存的回覆」。
  4. 編輯或刪除回覆: - 若要編輯回覆內容,請選取回覆、進行必要的變更,然後選取「儲存」。
    • 若要刪除回覆,請將回覆向左刷,然後再選取「刪除」。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

免費試用