為 Shopify Ping 設定 Shopify Chat

當您為 Shopify Ping 啟用 Shopify Chat 後,顧客就能從線上商店展開與您的對話。您可以在行動裝置上用 Shopify Ping 讀取和回覆顧客訊息。

需求

  • 您必須在行動裝置或電腦上使用最新版本的 Shopify Ping

在 Shopify 安裝 Shopify Chat

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員中,按一下「應用程式」。
  2. 按一下「造訪 Shopify 應用程式商店」。
  3. 在搜尋列中輸入「Shopify Chat」,然後在下拉式選單中按一下「Shopify Chat」。
  4. 按一下「新增應用程式」。

將 Shopify Chat 連結至 Shopify Ping

當您在 iOS、iPad 或 Android 裝置上安裝 Shopify Ping,或初次在電腦登入 Shopify Ping 時,系統會自動啟用 Shopify Chat 並將其連結至 Shopify Ping。您也可以從 Shopify Ping 啟用 Shopify Chat。

步驟:

  1. 在 iOS、iPad、Android 裝置,或在電腦上的 Shopify Ping 首頁 畫面,選取該應用程式圖示。
  2. 在「Shopify Chat」旁邊,選取「新增」。

自訂線上商店的 Shopify Chat

安裝 Shopify Chat 時,系統會自動在您的線上商店啟用聊天按鈕。您可以搭配您的線上商店佈景主題樣式來自訂按鈕和聊天視窗。

自訂 Shopify Chat 按鈕

客戶在瀏覽您的線上商店時可以按一下聊天按鈕,在瀏覽器視窗中與您開始聊天。您可以在 Shopify Chat 頁面變更按鈕顏色以搭配您的線上商店。

步驟:

  1. 在 Shopify 介面中,前往 Shopify Chat

  2. 在「按鈕顏色」區段中,輸入十六進位代碼或選擇顏色。

  3. 點擊「儲存」。

自訂 Shopify Chat 的使用語言

Shopify Chat 的顯示語言與您的佈景主題語言相同。如果您使用不支援的語言,則 Shopify Chat 將根據預設顯示英文版。

自訂 Shopify Chat 對話的歡迎訊息

當客戶第一次在 Shopify Chat 與您對話時,會收到來自您商店的自動歡迎訊息。您可以在 Shopify 介面中的 Shopify Chat 頁面上自訂歡迎訊息。建議您使用與線上商店相同的語言撰寫歡迎訊息。

步驟:

  1. 在 Shopify 介面中,前往 Shopify Chat

  2. 在「歡迎訊息」區段中,輸入您希望客戶看到的文字。

  3. 點擊「儲存」。

在 Shopify Ping 已檢視和回覆 Shopify Chat 訊息

您可以在 iOS、iPadOS、Android 裝置上使用 Shopify Ping 應用程式,或在電腦上前往 shopifyping.com 登入 Shopify Ping,以便檢視和回覆顧客從 Shopify Chat 傳來的訊息。深入瞭解在 Shopify Ping 檢視和回覆訊息

顧客使用 Shopify Chat 傳來的訊息不會顯示顧客照片或姓名,但 Shopify Ping 會為每位匿名的顧客指定一個預設大頭貼和專屬商店訪客名稱。

使用 Shopify Chat 傳送簡訊

顧客在 Shopify Chat 提問時,可以填入手機號碼。如此他們即可透過簡訊收到您的回覆,不需等待即時訊息。如果顧客輸入的手機號碼不存在於現有顧客的資料,則系統會建立新的顧客。您的回覆會透過簡訊傳送給顧客;若視窗仍為開啟狀態,也會透過即時訊息傳送。此功能目前適用於美國和加拿大的手機號碼。商家可免費使用此功能,但使用簡訊的顧客可能需支付簡訊與行動數據傳輸費用。

在 Shopify 中啟用 Shopify Chat

  1. 在 Shopify 管理員介面中,點擊「Shopify Chat」。

  2. 在「Shopify Chat 按鈕」區段中,點擊「啟用」。

  3. 按一下「確認」。

在 Shopify 停用 Shopify Chat

  1. 在 Shopify 管理員介面中,點擊「Shopify Chat」。

  2. 在「Shopify Chat 按鈕」區段中,點擊「停用」。

  3. 按一下「確認」。

從 Shopify 解除安裝 Shopify Chat

  1. 按一下 Shopify Chat 旁邊的垃圾桶圖示。

客戶體驗

客戶按一下聊天按鈕後,對話便會在瀏覽器中開啟。客戶可以繼續前往您線上商店的其他頁面,而對話將保持開啟,直到客戶關閉對話為止。如果客戶離開您的商店,則系統會暫時儲存對話,以便客戶稍後繼續進行對話。

顧客首次傳送訊息後,系統會提示他們輸入聯絡資訊。若顧客位於加拿大或美國,則須輸入電話號碼。若顧客位於其他地區,則須輸入電子郵件地址。顧客輸入完聯絡資訊後,系統即會建立顧客紀錄或將其資訊與商店紀錄配對。然後,該訊息將會傳送給您,即可繼續對話。

訂單查詢

顧客除了可以使用 Shopify Chat 與商家溝通之外,也可以追蹤其訂單狀態。顧客可以開啟 Shopify Chat,選取「我需要訂單狀態更新」,然後輸入訂單編號和與訂單相關聯的電子郵件地址。接著,顧客會在 Shopify Chat 中收到一則訊息,內含訂單出貨狀態、可追蹤訂單的連結 (若訂單已運送) 或訂單狀態頁面連結,以瞭解訂單詳細資訊。若顧客輸入的電子郵件地址或訂單編號有誤,則會收到錯誤訊息。

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