為 Shopify Ping 設定 Shopify Chat

當您為 Shopify Ping 啟用 Shopify Chat 後,顧客就能從您線上商店與您展開對話。您可以在行動裝置上用 Ping 來讀取和回覆顧客訊息。

需求

  • 您需要在行動裝置上使用最新版本的 Shopify Ping

在 Shopify 安裝 Shopify Chat

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員中,按一下「應用程式」。
  2. 按一下「造訪 Shopify 應用程式商店」。
  3. 在搜尋列中輸入「Shopify Chat」,然後在下拉式選單中按一下「Shopify Chat」。
  4. 按一下「新增應用程式」。

將 Shopify Chat 連結至 Ping

在 iOS 或 Android 裝置上安裝 Shopify Ping 時,Shopify Chat 會自動啟用並連結至 Ping。您也可以從 Ping 啟用 Shopify Chat。

步驟:

  1. 在 iOS 裝置上的 Shopify Ping「首頁」畫面中,點一下應用程式圖示。
  2. Shopify Chat,點一下「新增」。

自訂線上商店的 Shopify Chat

安裝 Shopify Chat 時,系統會自動在您的線上商店啟用聊天按鈕。您可以搭配您的線上商店佈景主題樣式來自訂按鈕和聊天視窗。

自訂 Shopify Chat 按鈕

客戶在瀏覽您的線上商店時可以按一下聊天按鈕,在瀏覽器視窗中與您開始聊天。您可以在 Shopify Chat 頁面變更按鈕顏色以搭配您的線上商店。

步驟:

  1. 在 Shopify 介面中,前往 Shopify Chat

  2. 在「按鈕顏色」區段中,輸入十六進位代碼或選擇顏色。

  3. 點擊「儲存」。

自訂 Shopify Chat 的使用語言

Shopify Chat 的顯示語言與您的佈景主題語言相同。如果您使用不支援的語言,則 Shopify Chat 將根據預設顯示英文版。

自訂 Shopify Chat 對話的歡迎訊息

當客戶第一次在 Shopify Chat 與您對話時,會收到來自您商店的自動歡迎訊息。您可以在 Shopify 介面中的 Shopify Chat 頁面上自訂歡迎訊息。建議您使用與線上商店相同的語言撰寫歡迎訊息。

步驟:

  1. 在 Shopify 介面中,前往 Shopify Chat

  2. 在「歡迎訊息」區段中,輸入您希望客戶看到的文字。

  3. 點擊「儲存」。

在 Ping 查看和回覆 Shopify Chat 訊息

您可以在 iOS 或 Android 裝置上使用 Shopify Ping 應用程式,以查看和回應 Shopify Chat 中的顧客訊息。深入瞭解如何在 Ping 中查看和回應訊息

透過 Shopify Chat 傳來的客戶訊息中,不會顯示客戶的照片或名稱。Ping 會為每位匿名的客戶指派一個預設的大頭貼和專屬的商店訪客名稱。

使用 Shopify Chat 傳送簡訊

顧客在 Shopify Chat 提問時,可以填入手機號碼。如此他們即可透過簡訊收到您的回覆,不需等待即時訊息。如果顧客輸入的手機號碼不存在於現有顧客的資料,則系統會建立新的顧客。您的回覆會透過簡訊傳送給顧客;若視窗仍為開啟狀態,也會透過即時訊息傳送。此功能目前適用於美國和加拿大的手機號碼。商家可免費使用此功能,但使用簡訊的顧客可能需支付簡訊與行動數據傳輸費用。

客戶體驗

顧客點擊聊天按鈕時,對話會在其瀏覽器中開啟。顧客可以繼續前往線上商店的其他頁面,而對話會保持開啟,直到顧客關閉為止。如果顧客離開您的商店,對話會短暫儲存一段時間,以便顧客繼續進行對話。顧客也可以在 Shopify Chat 輸入手機號碼,以使用簡訊接收回覆並繼續進行對話。使用簡訊的顧客可能需支付簡訊與行動數據傳輸費用。

從 Shopify 解除安裝 Shopify Chat

  1. 按一下 Shopify Chat 旁邊的垃圾桶圖示。

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